フィンランドのプレイヤーは、アカウントが不当に閉鎖され、賞金総額 2,500 ユーロが没収されたため、Boomcasino.com に対して正式な苦情を申し立てました。すべての確認要件を満たし、カジノの規約を遵守しているにもかかわらず、証拠を提示することなく、詐欺の可能性と規約違反の疑いで告発されています。彼は、資金を回収し、公正なゲーム慣行に準拠していることを保証するために、この問題の調査を要求しています。
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Boom Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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金額: €2,500
Boom Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.2
Boom Casino の安全性指数は 7.2 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
4日前
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5日前
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私は、キュラソーゲーム管理委員会のライセンス番号 OGL/2024/503/0352 に基づき Deep Dive Tech BV が運営する Boomcasino.com に対して、私のアカウントが不当に閉鎖され、合計 2500 ユーロの正当な賞金が没収されたことに関して正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
公正な賭博行為の遵守を確保し、差し押さえられた資金の解放を促進するために、この問題を調査していただくよう、謹んでお願い申し上げます。
2025 年 3 月 3 日に、Boomcasino.com のアカウントに 200 ユーロを入金し、非スティッキー入金ボーナスを受け取りました。このボーナスにより、最初の入金で獲得した賞金を引き出すためにボーナスを放棄することができます。
公正に、そしてカジノのルールに従ってプレイした結果、2,700 ユーロを獲得しました。その後、残りのボーナスをキャンセルし、非スティッキー ボーナスの条件に従って賞金の引き出しをリクエストしました。
その後、カジノは身分証明書や3か月と6か月分の銀行取引明細書などの本人確認書類を要求し、私はすぐにそれを提出しました。しかし、提出後にログインしようとしたところ、事前の通知なしにアカウントが閉鎖されていたことがわかりました。
カジノは私の最初の入金額200ユーロを返金しましたが、利用規約に違反したとして勝ち金2500ユーロを没収しました。
Boomcasino.com のサポートに電子メールで連絡したところ、エージェントは閉鎖と没収の正当性として以下の条件を挙げました。
条項 2.2 – 個人的な娯楽: レクリエーションではなく商業目的で参加したと主張します。
私の回答: 私はプロではなく、カジュアル プレイヤーです。200 ユーロの入金とその後の 2,700 ユーロの賞金は、個人的な楽しみのために公正にプレイした結果です。カジノは、それ以外のことを示す証拠を提示していません。
条項 2.8 – 違法行為: 潜在的な詐欺、共謀、またはソフトウェア支援手法の使用を示唆すること。
私の回答: いかなる詐欺行為や違法行為も断固として否定します。私はすべてのルールを遵守し、入金した資金のみでプレイしており、この告発を裏付ける証拠は提示されていません。
条項 3.3 – 重複アカウント: 複数のアカウントを所有している可能性があり、賞金の没収につながる可能性があります。
私の回答: 登録と提出した書類で確認したところ、Boomcasino.com で保持しているアカウントは 1 つだけです。カジノ側は重複アカウントの証拠を提示していません。
私がこれらの違反行為の具体的な証拠を要求したところ、カジノ側は私の要求を無視し、単に「規約違反」により私のアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたと繰り返すだけで、それ以上の説明はありませんでした。
Boomcasino.com の行為は恣意的で不公平であり、透明性や実証性に欠けているように思われ、キュラソー ゲーム管理委員会が守ろうとしているフェア プレイの原則に反していると私は考えています。カジノが不正行為の証拠を提示していないことと、正当な賞金 2,500 ユーロを没収するという一方的な決定を合わせると、ライセンス義務に違反している可能性が示唆されます。
私は Boomcasino.com とのやり取りを通じて誠意を持って行動し、利用規約を遵守し、要求されたすべての文書を提供してきました。カジノ側が自らの行動を正当化することを拒否したため、私にはあなたの助けを求める以外に頼れる手段がありませんでした。
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4日前
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親愛なるアセスキノム様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 検証が成功したことに関する確認を受け取りましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4日前
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1. いいえ、私は一人暮らしで、同じIPからアカウントを作成した人（またはカジノにアクセスした人）はいません。
2.スロット
3. 私のカジノ アカウントは確認され、確認通知を受け取りました。確認後、リクエストに応じて、過去 3 か月と 6 か月の銀行取引明細書、身分証明書を持った私の写真、銀行からカジノへの入金確認書を送信しました。
残念ながら、カジノ側が私との会話を終了したため、カジノとのさらなるコミュニケーションは不可能になりました。また、私のアカウントも閉鎖され、オンライン バンキングの認証情報を使用してアカウントにアクセスできなくなりました。
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