フィンランド出身のプレーヤーは、Boom Casino のウェルカムボーナスへの賭けを完了していましたが、その後、彼のアカウントは「違法」行為の疑いで禁止され、賞金は没収されました。このプレイヤーはスロットをプレイし、完全なKYC検証に合格していましたが、カジノのサポートが違反を特定しないため、この問題についての説明を求めていました。私たちが調停に努めたにもかかわらず、カジノは応じなかった。したがって、私たちは苦情を「未解決」としてマークし、プレーヤーにさらなる支援を求めてカナウェイクゲーミング委員会に連絡するようアドバイスしました。
親愛なるジャリフ様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Boom Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ウェルカムボーナスでどのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか?それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは！スロット、トキタイムをプレイしました。私は彼らが望むすべての書類を彼らに送りましたが、銀行取引明細書を送ったところ、彼らは即座に私を締め出しました。
前回は2023年10月17日、禁止の背後にある理由を説明してもらおうとしたときでした。彼らがやったのは規約をコピー＆ペーストしただけで、私は違反しませんでした。
お客様の訴訟を進める前に、お客様の確認とその後のアカウント閉鎖に関するお客様とカジノとの間の関連する通信を、次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
jariftw さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったjariftwさんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Boom Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、 Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
