このフィンランド出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため以前にシンプルカジノから追放されていたが、姉妹カジノのブームカジノになんとか115ユーロを入金していた。 Simple Casino での彼女の自己排除にもかかわらず、Boom Casino はデポジットの返金を拒否し、彼女のアカウントを閉鎖しました。彼女は2020年11月8日と10月8日に資金を預けており、2020年7月2日に出入り禁止になっていた。しかし、彼女の要請は最初の事件から3年以上経ってから行われたため、私たちは彼女を支援することができず、それが「未解決事件」となった。 '。その結果、1 年以上前に発生した問題については追及しないという当社の方針により、苦情は却下されました。
Boom Casino の姉妹カジノである Simple Casino でギャンブル禁止処分を受けました。私はギャンブル依存症のため、Simple Casino から追放されましたが、Boom Casino では 115 ユーロを入金することができました。 Boom Casino は返金を拒否します。私の Boom アカウントは 2020 年 7 月 2 日に閉鎖され、Simple Casino アカウントがいつ閉鎖されたかについての情報はありませんが、Boom Casino アカウントが開設される前であることは間違いありません。彼らの返答は、お金を返金する必要はない、というものでした。
親愛なるイムジ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
Boom Casino アカウントにアクセスできますか?最後にアカウントにログインしたのはいつですか?
Boom Casino に 115 ユーロを入金したのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Imjjj 様、申し訳ございませんが、ご要望にはお応えできないことをお知らせいたします。最初の要請から3年以上が経過しているため、調査を進めることができません。これは「未解決事件」とみなされ、私たちのポリシーでは、1 年以上前に発生した問題を追及することはできないと規定されています。証拠の収集とタイムラインの構築は、不可能ではないにしても、非常に困難です。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
