Boomerang Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

Hello, I don't know whether my complaint was sent, so I'll briefly describe my problem again.

My name is Helena T**** and I'm totally desperate because my account was simply blocked after a winning payout phase because I supposedly have a duplicate account, which of course is not true, I only have the one account after repeated requests for help Boomerang just failed you just don't get any help or explanation. Therefore I kindly ask you for your help so that I can get my won money of 1700 euros and my account back.

Maybe it has something to do with the fact that my daughter also has an account with Boomerang and we paid each other money, if I didn't have any, my daughter paid me the same way the other way around, but she doesn't live with me and we gave honest information. Please help me to solve this problem 🙏🙏 .

I hope I get an answer from you.

Lovely wishes

Helena T***

Hallo, ich weiß nicht ob meine Beschwerde abgesendet wurde deswegen schildere ich mein Problem kurz nochmal.

Mein Name ist Helena T**** und ich bin total verzweifelt weil mein Konto nach einem Gewinn Auszahl Phase einfach gesperrt wurde weil ich angeblich ein Duplikat Konto habe was natürlich nicht stimmt, ich besitze nur das eine Konto, nach mehrmaligen Anfragen zur Hilfe bei Boomerang einfach fehlgeschlagen man bekommt einfach keine Hilfe oder Erklärung. Daher bitte ich Sie herzlich um Hilfe damit ich mein gewonnenes Geld von 1700 Euro und mein Account wieder bekomme.

Vielleicht hängt es damit zusammen das meine Tochter auch ein Account bei Boomerang hat und wir uns gegenseitig Geld eingezahlt haben, wenn ich keins hatte, hat meine Tochter mir eingezahlt genauso auch andersrum aber Sie wohnt nicht bei mir und wir haben ehrliche Angaben gemacht. Bitte helfen Sie mir dieses Problem zu lösen 🙏🙏 .

Ich hoffe ich bekomme eine Antwort von Ihnen.

Ganz liebe Grüße

Helena T***

Hello Leni62,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Do I understand it correctly that you deposited your daughter's money into your casino account? When was the last time you talked to the casino and what was it about?

Please note that using a 3rd party deposit is strictly against the rules in almost every single online casino and they have the right to void any balance and close your account forever.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, thank you for your answer,

No, verification has not yet been carried out.

I didn't know there was a problem paying from my daughter's account and I won't do it again.

I last wrote to them around 01/17/23 and unfortunately didn't get any help. My daughter's account was also closed today because she helped me write to you.

Please help us clarify this situation.

We didn't know and we apologize for that.

Best regards

Helena T****

Hallo vielen Dank für Ihre Antwort,

Nein eine Verifizierung wurde noch nicht durchgeführt.

Ich wusste nicht das es Probleme gibt wenn ich von dem Konto meiner Tochter einzahlen, werde es auch nicht mehr tun.

Ich habe das letzte Mal mit denen ungefähr am 17.01.23 geschrieben und leider keine Hilfe bekommen. Heute wurde auch das Konto meiner Tochter geschlossen weil Sie mir geholfen hat Ihnen zu schreiben .

Bitte helfen Sie uns diese Situation aufzuklären.

Wir haben es nicht gewusst und entschuldigen uns dafür.

Liebe Grüße

Helena T****

Hello Leni62,

Unfortunately, nothing can be done in such cases. The owner of the payment method may request a refund of a deposit but any winnings generated will be voided.

It's a shame and unfair, but you can't help it.

I would like to get my full money back that I deposited.

Is that at least possible?

Best regards

Helena

Sehr schade und ungerecht aber Sie können ja nichts dafür.

Ich würde gerne mein komplettes Geld was ich eingezahlt hatte zurück bekommen.

Ist das wenigstens möglich?

Liebe Grüße

Helena

It's a shame and unfair, but you can't help it.

I would like to get my full money back that I deposited.

Is that at least possible?

Best regards

Helena

Sehr schade und ungerecht aber Sie können ja nichts dafür.

Ich würde gerne mein komplettes Geld was ich eingezahlt hatte zurück bekommen.

Ist das wenigstens möglich?

Liebe Grüße

Helena

Hello Leni62,

The legitimate owner of the payment method you used may request for a refund. However we can't punish the casino in case they refuse it as you are the player who registered and they are not obligate to refund the balance.

Is there anything else we can assist you with?

Dear Leni62,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.