ホームクレームBoomerang Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

Boomerang Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

自動翻訳:

金額: €4,000

Boomerang Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年8月11日 | 終了したクレーム : 2024年8月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
翻訳

ドイツのプレイヤーは、ブーメランとミスター・パチョのアカウントの永久閉鎖を繰り返し要請しましたが、カジノ側は応じず、彼女は合計数千ユーロの追加入金をすることになりました。彼は、閉鎖要請が無視されたため、これらの入金の返金を要求しました。苦情チームは、ギャンブル依存症を明記した明確な自己排除要請がなければ、それ以上支援することはできないと結論付けました。自己排除を適切に要請し、専門家の助けを求めるための推奨事項が提供され、苦情は終了しました。

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

私は繰り返し、Boomerang と Mr.Pacho の両方で自分のアカウントを永久に閉鎖するようにカジノに依頼しましたが、カジノ側は常に電子メールで連絡するように指示しました。


添付ファイルにあるように、私はこれを実行し、複数回閉鎖に同意しましたが、閉鎖は行われず、残念ながらさらに数千ユーロに上る入金を行うことができました。


私は、何度も永久閉鎖を要求し、何度も同意したにもかかわらず、それが実現しなかったため、4月までに支払ったこれらの預金の返金を要求します。私にとって、これは意図的な行為です。

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

こんにちは、dtaymc81さん、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

アカウントの閉鎖をリクエストしたのはいつですか? また、その理由は何ですか?

アカウント閉鎖リクエストを下記まで転送してください。 dominika.l@casino.guru ?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

こんにちは、親愛なるチームとドミニカ


私はカジノチャットでアカウントを閉鎖するように何度か依頼しました。

何度も延期され、人々が再びプレイするように誘うためにボーナスが提供されました。


アカウントを永久に閉鎖する唯一の方法は電子メールによるものだと知らされるまで。


私のアカウントを閉鎖した主な理由は、損失額が大きかったことと、ゲーム中に明らかになったように、損失率が少なくとも 98% であったことです。

ギャンブル依存症の兆候がすぐにわかります。


4 月の初めにアカウントを閉鎖したいと思い、その理由を尋ねられましたが、やはり閉鎖については触れられず、確信があるかどうかだけを尋ねられました。しかし、アップロードされたスクリーンショットからわかるように、アカウントは閉鎖されませんでした。

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

こんにちはdtaymc81さん、アカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか? dominika.l@casino.guru ?

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

こんにちは。これまでのところ、私と他の関係者のやり取りがすべてうまくいっていることを願っています。緊急の場合は、再度お知らせください。再度転送いたします。


ニルスより

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

こんにちは、dtaymc81 さん。情報を提供していただきありがとうございます。さらにいくつか質問させてください。

  • いずれかのメールにギャンブル依存症について言及しましたか? あなたが提供したメールにはそのことが記載されていません。
  • それが最終決定であるかどうかを尋ねるカジノからの最後のメールに返信しましたか?
自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

こんにちは。ゲーム検索については触れませんでした...アカウントを閉鎖したいのであれば、そうすべきだと思います。


私の意見では、これは故意に無視されており、アカウントを閉鎖してもよいかどうかを2回以上尋ねられ、私は「はい」と答えました。


このように繰り返し尋ねてアカウントを閉鎖しないのは、カジノ側が意図的に行っていることです。


そしてパチョ氏は私の閉鎖に対して反応すら示さなかった。そしてそれは選手保護とは全く関係がない。

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

こんにちは、親愛なるチームの皆さん、

こんにちは、ドミニクさん。


現状はどうなっているのかお聞きしたいです。


ニルスより

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

dtaymc81 様、申し訳ございませんが、この件に関してはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除リクエストは、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。今後、自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。

自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。


例:


メールの件名: 自己排除


プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノログイン:

電子メールアドレス:



「こんにちはxxxxxx、

私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。

私が決断した理由はxxx(ギャンブル依存症)です

この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」


また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。


自動翻訳:
Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。