ホームクレームBoomerang Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、不正な請求が発生しました。

Boomerang Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、不正な請求が発生しました。

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金額: €964

Boomerang Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月11日 | 終了したクレーム : 2024年8月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーはブーメラン カジノに 500 ユーロを入金しましたが、532.05 ユーロが 2 回請求され、2 回目の請求は不正なものでした。さらに、7 月 8 日に 400 ユーロの出金を要求しましたが、まだ受け取っていませんでした。プレイヤーの出金要求は受取人のカードがブロックされていたために拒否されたと判断され、資金はゲーム残高に戻されました。プレイヤーがその金額をプレイしたため、苦情は終了せざるを得ませんでした。

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3ヶ月前
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2024年7月8日にVisaクレジットカードを使用してBoomerang Casinoに500ユーロを入金したところ、その金額が私のアカウントに入金されました。

しかし、私の Visa カードの明細書には、2024 年 7 月 8 日に 532.05 ユーロの請求が記載されており、その後 2024 年 7 月 10 日にさらに 532.05 ユーロの請求が記載されています。

2 回目の 532.05 ユーロの請求は不正なものであり、どこにも表示されていません。

さらに、7月8日に約400ユーロの引き出しをリクエストしました。お金はまだ届いていません。

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3ヶ月前
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ペトロマックス様

苦情をお送りいただきありがとうございます。Boomerang Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノのサポートに連絡して、この問題に関してカジノと対立しましたか?
  • 取引が二重に請求されたことを証明するものを提出していただけますか?
  • ステータスが表示されている出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
  • カジノサポートとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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システム内で入金が保留中になっていることがわかります。

通常、入金はすぐにゲーム残高に反映されますが、場合によっては追加の時間が必要になることもあります。

締め切りは24時間です。この時間までに入金が口座に入金されていない場合は、再度ご連絡ください。


お客様の出金リクエストに関して、この理由により、3 件の出金リクエストすべてが支払いプロバイダー側で拒否されたことがわかりました。エラー: 受取人のカードがブロックされています。

出金リクエストがキャンセルされた場合、リクエスト金額はゲーム残高に返金されます。


今後、新しい出金リクエストに別の支払いオプションを使用する方が良い場合は、

よろしくお願いします、

VIPセクションブーメランカジノ



Boomerang がミスをして、532 ユーロを 1 回ではなく 2 回請求した場合、支払い要求はなぜ拒否されるのでしょうか。お金がプレーヤー アカウントに入金され、プレイ中にその金額が失われたことに気付かなかったのです。

結論: 1 回目は多すぎる金額が引き出され、2 回目の出金リクエストは支払われませんでした。!!!!!!!!!!!!!

よろしくお願いいたしますリチャード****

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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メールと返信ありがとうございます。

出金がキャンセルされ、勝ち金を減額した場合、弊社では対応できませんのでご了承ください。カジノの残高とすべての賭け金の最終的な責任はプレイヤーにあります。

  • 2 回目の入金が処理されなかったため、プレーヤーの残高に入金されなかったと理解してよろしいでしょうか?
  • プレイヤーのアカウントの入金履歴に表示される 2 つの入金のスクリーンショットを共有していただけますか?
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3ヶ月前
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自分のお金がどうなるかは自分で決めたいし、支払いを受けたいならそうするしかない。

支払いをせずに、代わりに私のプレイヤーアカウントに返金するのはどうですか?

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3ヶ月前
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出金がキャンセルされ、残高が返金される理由はさまざまです。この理由でカジノにペナルティを課すことはできません。

今後、同様の問題が起こらないよう願っております。二重入金に関して私がリクエストしたスクリーンショットなど、あなたのケースに関する追加情報がある場合はお知らせください。

お返事をお待ちしております。

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3ヶ月前
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Petromax様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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