ドイツのプレーヤーは、この苦情を提出する3週間前に撤退を要求しました。プレーヤーは、追加の検証のためにカジノに新しい文書を提供するように求められました。追加の確認には通常よりも時間がかかりましたが、プレーヤーはカジノに苦情が通知されてから約2週間後に撤退が成功したことを確認しました。苦情は解決されました。
親愛なるサーまたはマダム、2022年5月26日、私はブーメランカジノに700ユーロの引き出し要求を提出しました。これは2022年6月2日にキャンセルされ、2022年6月2日に再度提出しました。現在のところ支払いはありません。サポートに何度か連絡を取り、技術的な問題があるか、まったく回答が得られなかったライブチャットを行ったことがあります。よろしくお願いしますEleniT*****
親愛なるmale2017、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。お支払いが処理されずにアカウント内で保留中であることを正しく理解していますか?それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントにのみ関連していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。 KYCの検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはブーメランカジノは私の確認のために2番目のアカウント番号を要求しました、なぜですか?私は彼らに私のVisaカードのすべての詳細を送りました、そして私の銀行によれば、そこにお金を移すことは問題ではないはずです。なんて失速する戦術なのでしょう。敬具
必要な情報をすべて提供してくれたmale2017、ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちは、male2017、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。さて、ブーメランカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるブーメランカジノチーム、
プレイヤーの引き出しがまだ完全に処理されていない理由と、支払いを処理するための推定時間枠を教えてください。または、賞金を首尾よく引き出すために、プレーヤー側で何をする必要がありますか?
情報提供ありがとうございます。
親愛なるMale2017、親愛なるBranislav 、
フィードバックと指摘をありがとうございます。
このような状況が発生したことを心からお詫び申し上げます。お客様は私たちのカジノに疑問を持っています。ただし、このディスカッションに関係するすべての人に1つの状況を明確にしたいと思います。
弊社のポリシーに従い、弊社の単独かつ絶対的な裁量により、お客様の身元、年齢、居住地、およびその他の状況(KYC)を事前に確認するために、適切と思われる追加の手順および手段を使用する場合があることをお知らせします。その後、アカウントへの入金を確認したり、引き出しを行ったりします。
利用規約は次のリンクで確認できます:https://boomerang-casino.com/en/rules(段落5.1; 5.2)。
したがって、他の引き出しをさらに処理するために追加の書類または確認が必要になる場合があります。そのため、必要に応じていつでも追加情報を要求できます。
利用規約(https://boomerang-casino.com/en/rules)の6.16項に従って、資金の引き出しのリクエストは3(3)以内に財務部門によって処理されることをお知らせします。営業日後、他のすべての条件が満たされ、条件に記載されているように検証が完了することを条件とします。
確認が完了し、必要なすべてのチェックが実行されたため、07/01に引き出しが処理されたことをお知らせします。財務部門によって処理されます。銀行振込には最大3〜5営業日かかる場合がありますのでご注意ください。
私たちは公正に取引し、あなたの資金に対して真剣な責任を負いますのでご安心ください。お客様を幸せに保ち、当然の利益を受け取ることが私たちの最優先事項です。
敬具、
ブーメランカジノチーム
ブーメランカジノチーム、お返事と情報をありがとうございました。
親愛なるmale2017、
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題であるべきだと心から信じています。
撤回の成功に関する確認または更新が行われるまで、この苦情は受け付けます。
お支払いがあり次第お知らせください。
親愛なるMale2017、親愛なるBranislav、
資金を受け取ったことを確認して返信していただきありがとうございます。
このような状況でのあなたの気持ちを完全に理解しています。
ただし、当社のウェブサイト(https://boomerang-casino.com/en/rules)で完全に指定されている利用規約に従って運営しています。
例外があり、追加のチェックに通常より少し時間がかかる場合があります。
さらに、私たちのチームは常にあなたのリクエストができるだけ早く処理されるように努めていると言いたいです。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
良い一日をお祈りします!
よろしくお願いします、
ブーメランカジノチーム