Boomerang Casino - プレイヤーの撤退は遅れています。

Good day

I have 2 withdrawal requests running (2500 euros and 2000 euros)

Posted on Sunday evening, it's less than 3 days I know.

Unfortunately, the support doesn't answer me even though I sent him an email twice with my documents and I'm doing verification so that no more time is wasted

No answer so far

The chat tells me that a payout can take 3 working days and that there may be technical problems at the moment

I'll wait until tomorrow evening and then I'll get back to you

Sent enough documents for verification (identity card, employer statement for residence verification and then screenshot of my bank where a deposit at the casino is documented with my name etc)

Should normally be enough

I'll report back as soon as I know more

Guten Tag

Ich habe 2 auszahlungsanträge laufen (2500 Euro und 2000euro)

Am Sonntag Abend gestellt, ist noch keine 3 Tage mehr ich weiss.

Leider antwortet der Support mir nicht obwohl ich ihm 2 mal eine Mail geschrieben hab mit meinen Dokumenten tue Verifizierung damit deshalb nicht noch mehr Zeit vergeht

Bisher keine Antwort

Der Chat sagt mir das eine Auszahlung 3 Werktage dauern kann und es zur Zeit zu technischen problemen kommen kann

Ich warte jetzt noch bis morgen abend jnd dann melde ich mich wieder

Habe genug Dokumente zur Verifizierung gesendet ( Personal Ausweis, Abrechnung Arbeitgeber zur Wohnsitz Verifizierung und dann screenshot meiner Bank wo eine Einzahlung auf dem casino dokumentiert ist mit meinem Namen etc)

Sollte normalerweise ausreichen

Ich melde mich sobald ich mehr weiss wieder

Dear Bini4you88,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Thanks in advance

I have just received at least one email that my documents have been forwarded to the appropriate department and will be checked

Now wait a few more days

Because they say a withdrawal takes 3 business days to be processed

Tomorrow is the third working day

I'll get back to you as soon as there's something new

Vielen Dank schon mal

Gerade habe ich zumindest eine Email erhalten das meine Dokumente an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurden und geprüft werden

Warte jetzt noch ein paar Tage ab

Weil sie sagen eine Auszahlung dauert 3 Werktage bis sie bearbeitet werden

Morgen ist der dritte Werktag

Ich melde mich wieder sobald es etwas neues gibt

So now there are 3 payouts totaling 5500 euros

So jetzt sind es mittlerweile 3 Auszahlungen in Höhe von gesamt 5500 Euro

Thank you very much for the update, Bini4you88. It might take a few working days to complete the verification process. So let's wait for a few more days. I will keep this complaint opened, and if there is no development, we will intervene. Please, let us know if there is anything new in the meantime.

Hello, today I received an email that my account was successfully verified

So nothing stands in the way of the payouts

Unfortunately, I haven't heard anything further regarding my payouts

Hallo, heute kam eine Email das mein Konto erfolgreich verifiziert wurde

Somit steht den Auszahlungen nichts mehr im Wege

Leider habe ich bezüglich meiner Auszahlungen noch nichts weiter gehört

3 working days have passed and as far as my payments are concerned, I am put off with alleged technical problems

3 Werktage sind rum und was meine Auszahlungen betrifft werde ich vertröstet mit angeblich technischen Problemen

Now there are now payments worth 7000 euros and the first payment from 19.6, which I still haven't heard anything about

Jetzt sind es mittlerweile Auszahlungen im Wert von 7000 Euro und die erste Auszahlung vom 19.6 wovon ich immernoch nichts gehört habe

Supposedly wrong bank data are now stored or wrong bank name which absolutely cannot be

The name, the Bic and the Iban are all stored correctly

I'm slowly getting enough of the page

3 working days are in the terms and conditions, today is the 5th working day and still nothing

Angeblich sind jetzt falsche Bank Daten hinterlegt bzw falscher Bank Name was absolut nicht sein kann

Der Name, die Bic und die Iban sind alle richtig hinterlegt

Langsam reicht es mir mit der Seite

3 Werktage stehen in den Geschäftsbedingungen, heute ist der 5.werktag und immernoch nichts

It's only about winnings of 5500 euros

I want if nothing final comes today that they tune in and I get my winnings.

After that I will close my account on the site

I don't do that anymore

Es handelt sich doch nur um Gewinne in Höhe von 5500 Euro

Ich möchte wenn heute nichts abschließendes kommt, das sie sich einschalten und ich meine Gewinne bekomme.

Danach werde ich mein Konto auf der Seite schließen

Sowas mache ich nicht mehr mit

And now it's supposedly technical problems again, which they put me off with

Und jetzt sind es angeblich wieder technische Probleme womit sie mich vertrösten

This is what the withdrawal page looks like and all the data is correct

So sieht die Auszahlungseite aus und alle Daten sind korrekt

Now there are no longer any technical problems but technical delays due to the high number of requests for payments

The weekend is coming and it's been 5 working days, I never canceled the first payment from June 19th, so it was permanent and I'm always put off

Jetzt sind es keine technischen Probleme mehr sondern aufgrund der hohen Anfragen an Auszahlungen technischen Verzögerungen

Es kommt jetzt das Wochenende und es sind 5 Werktage her, die erste Auszahlung vom 19.6 habe ich nie storniert sodass sie dauerhaft bestand und ich werde immer weiter vertröstet

Please note that we always give the casino two full weeks to process each payment. If you don't receive your winnings by the end of this time frame, we will contact the casino and ask for their standpoint. Until then, please keep us updated and let us know if there is anything new in the meantime. Thank you in advance for your patience.

Hello, unfortunately I canceled the payment described above

But since June 27th I've been waiting for my payout of 3000 euros and I'm always put off with technical problems

Hallo, leider habe ich die oben beschriebenen Auszahlung storniert

Aber seit dem 27.6 warte ich auf meine Auszahlung von 3000 Euro und werde immer mit technischen problemen vertröstet

Dear Bini4you88 , dear Sabrina ,

Thank you for your feedback.

We sincerely regret that you have a negative opinion about our casino and service.

However, we want to draw your attention to our rules , in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.

According to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.17 )

The company may delay processing of your withdrawal requests to the perform checks of your identity ,account balance , source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.

In addition, according to the rule (https://boomerang-casino.com/en/rules 6.15)

Time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.

Furthermore, we would like to note, that you have chosen a bank transfer to withdraw your funds and this payment method usually takes longer to process than others.

We want to assure you that our team takes requests seriously and always tries to make sure that the customer remains satisfied.

We hope for our cooperation.

Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com

Best Regards,

Boomerang Casino Team

Ah great answer

Bank transfer takes longer to reach my account, but that has nothing to do with the processing time

In addition, my account is fully verified so that nothing stands in the way of a payout

The only consolation are supposedly technical problems

Aha tolle Antwort

Bank Transfer dauert länger bis es auf meinem Konto ist aber mlt der Bearbeitungsdauer hat das nichts zu tun

Darüber hinaus ist mein Konto vollständig verifiziert sodass einer Auszahlung nichts im Weg steht

Die einzige vertröstung sind angeblich technische probleme

It says within 3 days we will process the payment and when the money is in my account depends on my bank.

But my withdrawal is not even confirmed final processed

So as always just a consolation

I'm starting to lose my understanding

Da steht innerhalb von 3 Tagen wir die Auszahlung bearbeitet und wann das Geld bei mir auf dem Konto ist hängt von meiner Bank ab.

Aber meine Auszahlung ist nicht einmal bestätigt abschließend bearbeitet

Also so wie immer nur vertröstung

Langsam habe ich kein Verständnis mehr

And one more thing they write that you can write an email to their support...

I did 4 days ago and still got no answer

Und eins noch sie schreiben das man an ihren Support eine Email schreiben kann...

Habe ich vor 4 Tagen gemacht und immernoch keine Antwort bekommen

So payout was finally processed and money is already on it

Many thanks for your help

So Auszahlung wurde endlich bearbeitet und Geld ist schon drauf

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Awesome news, Bini4you88. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.