ギャンブル依存症に苦しんでいたドイツ出身のプレイヤーは、カジノにアカウントの閉鎖を要求したが、アカウントは開いたままで、合計328ユーロの入金を続けていた。プレイヤーは入金したお金の返金を求めたが、カジノはまだ返答していない。プレイヤーがその後の質問に回答しなかったため、苦情は却下され、さらなる調査は行われなかった。
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Boomerang Casino - プレイヤーの自己排除のリクエストはカジノによって無視されました。
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金額: €328
Boomerang Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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2024 年 5 月 10 日、私はギャンブル依存症に苦しんでいるため、カジノにメールを送り、アカウントをすぐに閉鎖するよう要請しました。カジノは私のメールに返信しませんでした。昨日と今日、私はカジノに合計 328 ユーロを追加入金しました。これは、私のプレーヤー アカウントがまだ削除されていなかったため可能でした。2024 年 5 月 15 日、私は別のメールを送り、アカウントを削除し、2024 年 5 月 14 日と 15 日に入金したお金は返金するよう要請しました。アカウントが削除されていなかったためです。
カジノは入金したお金を返してほしいという私の要求に応答していません。ブーメランの私のプレーヤー アカウントは約 30 分前に削除されました。私が送信したメールは保存されています。
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6ヶ月前
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koosrina3様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Boomerang Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に、電子メールまたはライブチャットでカジノと連絡を取ることができましたか?
- ギャンブル依存症について、何らかの通信チャネルを通じてカジノにすでに伝えましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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カジノはいつも数時間以内に素早く対応してくれました。5日後の今日、カジノに再度連絡していなかったら、間違いなく私のアカウントは閉鎖されず、引き続き入金を受け付けていたでしょう。私はまだ入金したお金の返還を要求しています。アカウントを削除してもらいたいと思ったのは今回が初めてです。
編集済み
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5ヶ月前
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更新していただきありがとうございます。
ギャンブルの問題をカジノに報告すれば、カジノはあなたをそれ以上プレイしないように保護するべきだと私たちは考えています。カジノに報告しなかった場合、カジノはあなたを保護する義務はありません。
5月10日にメールを送信する前にカジノに連絡しましたか？あなたとカジノの間で他に関連する連絡がある場合は、私のメールに転送してください。 tomas@casino.guru
オンラインカジノで他のアカウントを開設している場合は、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
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