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Boomerang Casino - プレイヤーの賞金は入金されませんでした。

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金額: €409

Boomerang Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年4月7日 | 終了したクレーム : 2024年4月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、Boomerang Casino のウェブサイトで、何度もログアウトされるなどの不具合を経験していました。最近、409 ユーロの勝利後、ページがフリーズし、勝利金がプレイヤーのアカウントに入金されませんでした。プレイヤーは勝利は正当であると主張しましたが、ゲーム履歴に勝利が記録されていない場合は、表示エラーである可能性が高いと説明しました。さらに調査するため、ゲーム プロバイダーまたはライセンス機関に連絡するようプレイヤーに勧めました。ゲーム履歴に主張された勝利の証拠がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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7ヶ月前
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こんにちは、どこから始めましょうか...

以前はブーメラン カジノで楽しく遊んでいました。しかし、ここ数日はとにかくイライラしていて、昨日は最悪でした...

数日間、ウェブサイトに不具合があったり、ログインしてもすぐに再度ログインしなければならなかったりします。これが繰り返されています。すでにいくら入金したかはわかりませんが、ゲームを始めると残高がすぐに減るのは異常です。ギャンブルであることは理解しています。しかし、昨日/今日何が起こったのか...そして、違います!!!!インターネット接続は完璧で、クッキーはクリアされており、新しいブラウザも試しました。昨日、ようやくゲームで運が良くなって大喜びしました。Lucky Pharaohをかなり長い間プレイしました。信じられないことに、ゲームで実際に409ユーロを獲得しました。賞金を祝福するポップアップメッセージが表示されました... 409ユーロ...そしてちょうどその瞬間、ページとゲームが再びフリーズし、どうなったと思いますか... 409ユーロは入金されていないため、どこにも表示されません。今まで賞金を受け取っていません。サポートスタッフまたは自動応答でスクリーンショットを撮るように言われました。おかしなことに、クレジットされていない賞金のスクリーンショットを撮ることはできず、ページがフリーズしていたため何もできませんでした。再度ログインする必要がありました。可能なことはすべて試しましたが、勝利は残高履歴に反映されず、完全なベットIDの記録もありません。残っているのは、17:01から17:23までの17分間の沈黙だけです。はい、やったー、まさにその時間枠でした。彼らは私に返信し、ベットIDが見つからないため、これ以上サポートできないと書いてきました…ええ、おかしなことに、私はそれを誤って飲み込んだわけではありません。ゲームの記録で、不足している20分間のスクリーンショットしか撮れませんでした。それだけです。まるで流されてしまったかのように。他に考えられる解決策はありますか? 獲得した賞金を受け取りたいです。ラッキーファラオで一度にこれほど勝ったことはありません。写真をすばやく撮る機会さえありませんでした。ゲームが突然フリーズし、ページやゲームを何度も再起動する必要がありました。その後、ゲームオーバーになり、何も機能しなくなりました。


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7ヶ月前
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jema86様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのゲームは、ゲーム プロバイダーのサーバーとお客様の間の接続が切断されても続行するようにプログラムされています。このようなイベントが発生した場合、お客様の画面とカジノ サーバーで異なる結果が表示されることがあります。2 つの異なる結果が存在する場合、正しいのはカジノ サーバー上の結果です。

この賭けがゲーム履歴に記録されていない場合は、プレイ中に画面に間違った結果が表示された可能性が高く、私たちにできることはあまりありません。

他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情を終了せざるを得なくなります。

ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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jema86様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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すると、常に間違った結果が出てしまいます。

結果は正しかったです!!!

そして、これは2度目の出来事であり、賞金は60ユーロ弱だった。

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6ヶ月前
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jema86 さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、この結果がゲーム履歴に記録されていない場合は、プレイ中に画面に誤った結果が表示された可能性があります。

ご説明のゲームプレイの記録がゲーム履歴にない場合、この苦情を処理することはできません。

ゲーム プロバイダーに連絡して、別のゲーム履歴が記録されていないか確認することをお勧めします。ライセンス機関に問い合わせることもできます。これらの機関はどちらも、このようなケースを調査して支援するためのより多くのオプションとツールを備えています。

最後に、これらの問題が頻繁に発生する場合は、別のカジノでプレイすることを検討することをお勧めします。推奨カジノのリストを確認してください。

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

Casino Guru管理者により編集済
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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