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Boomerang Casino - プレイヤーの退会リクエストは無視されました。

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金額: €150

Boomerang Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年12月28日 | 終了したクレーム : 2024年1月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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ギリシャ出身の選手は150ユーロの引き出しを要求し、その後口座を閉鎖した。しかし、カジノ側は資金がいつ返還されるのかを確認しておらず、彼女の問い合わせにも応じていなかった。彼女は自分のアカウントを確認するよう求められていませんでした。その後、プレーヤーはアカウントの閉鎖を要求し、カジノはこれに応じました。私たちはプレイヤーの要望に応じて苦情を拒否し、今後さらに問題が発生した場合は当社に連絡するよう彼女にアドバイスしました。

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10ヶ月前
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こんばんは、


一昨日150ユーロを引き出し、昨日口座閉鎖を申請しました。カジノにいつ私のアカウントに入金されるか尋ねましたが、返答はありませんでした。手伝ってくれますか?

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10ヶ月前
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親愛なるピジャンさん、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。

アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ベロニカ


この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。

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10ヶ月前
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アカウントの確認を求められていません。

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10ヶ月前
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あなたのアカウントはカジノによって閉鎖されましたか?カジノアカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?

出金に関してカジノからメールを受け取りましたか?

最初の出金リクエストが処理される前に、完全な KYC 検証を受ける必要があることをご理解ください。詳細については、カジノのAML および KYC セクションをご覧ください。

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10ヶ月前
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いいえ、私のアカウントは閉鎖されていません。その代わりに、彼らは私に滞在するためのさまざまなボーナスを提供してくれました。すぐに閉じてください。

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10ヶ月前
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出金に関してカジノからメールを受け取りましたか?


アカウント閉鎖リクエストに関して、アカウント閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。

一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。

アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

事前にどうもありがとうございました。

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10ヶ月前
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ごめん。問題を閉じてください。アカウントは閉鎖されました。

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10ヶ月前
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プレーヤーの明示的な要求により、この苦情は拒否されました。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

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