ドイツ出身のこのプレイヤーは定期的にカジノに約2,000ユーロを入金していたが、カジノ側によると、活動頻度が低かったため、シルバーからウッドのステータスに降格されていたという。プレイヤーはこの自動決定に不満を感じていました。私たちは、プレイヤーを分類するのはカジノの特権であるため、プレイヤーの VIP ステータスを降格するというカジノの決定に介入できないと説明していました。私たちはプレーヤーに追加情報を要求しましたが、返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。ただし、プレーヤーが通信を再開することを決定した場合、苦情は再び開始される可能性があります。
私はこのカジノでかなり長い間プレイしており、毎回約 2000 ユーロを入金しています。
私のステータスは12月30日までシルバーだったのですが、突然ウッドステータスに降格してしまいました！私が受けた説明は、私の活動の頻度が低すぎるためであり、そのような活動は自動化されているというものでした。それで、いくら入金すればいいですか？
このカジノはプレイヤーを搾取しているだけです!
親愛なるHoney19 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
ただし、カジノの VIP ステータスがダウングレードされた場合でも、当社はカジノに以前のステータスを回復するよう強制することはできません。各ギャンブル施設には独自の VIP レベルがあり、当社がルールを指示したり、誰をアップグレードまたはダウングレードするかを決定したりすることはできません。この原則は、プレーヤーにプロモーションオファーが付与されない場合には介入しないという当社のアプローチと一致しています。カジノ自体がプレーヤーをさまざまなレベルに分類する方法を決定し、その分類の基準を確立します。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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