ドイツのプレイヤーは Boomerang Casino に 200 ユーロを入金しましたが、まだ口座に入金されていません。プレーヤーは苦情チームに支援を求めました。チームは選手に対し、取引を調査するために銀行に連絡するようアドバイスしていた。プレーヤーは、資金が差し引かれていることを示す取引のスクリーンショットを銀行から提供していました。カジノは入金が成功したのは 1 件だけであることを確認し、不足している資金についてプレーヤーに銀行に連絡するよう提案しました。プレイヤーは時間が経過したため、銀行に苦情を提出できませんでした。さらなる調査の結果、苦情チームは取引に矛盾があることを発見し、プレーヤーに詳細情報を求めました。プレイヤーは苦情チームにそれ以上の情報を提供しておらず、代わりに事件を解決するよう要求していました。苦情チームはプレーヤーの要求に従って苦情を拒否しました。
ご列席の皆様
2023 年 7 月 24 日に、2 倍の 200 ユーロを支払いました。 1 つの入金は成功しましたが、残りの 200 ユーロはまだプレーヤー アカウントに入金されていません。私がこれについて文句を言い、ブーメラン カジノの従業員に 2 つの借方を送ったところ、彼女は私の 6 月の完全な銀行取引明細書を求めてきました。次に、なぜ 6 月の銀行取引明細書を完全に送らなければならないのかと尋ねると、財務省がそれを望んでいると言われ、私は同意しませんでした。私たちに送らないと処理できないと言われました。なぜ6月中なのか？しかし、私の質問は壁に跳ね返され続けました。私に振り込まれていない 200 ユーロはどうすればよいでしょうか??
まだ情報が必要です。私はドイツのプレイヤーですが、上部のバーで変更できません。
よろしくお願いします
オーゼル *****
親愛なるoezer55さん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
このような状況では、カジノは入金の取引がそこに記録されているかどうか、また取引が返却されたものとして記録されていないかを確認するために銀行取引明細書を要求することに注意してください。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
情報ありがとうございました！銀行に連絡したいのですが、どこに連絡すればよいでしょうか？ブーメランカジノに各銀行に連絡できるように依頼しましたが、連絡先がありません。情報を取得します。銀行について聞いたほうがよいでしょうか?
よろしくお願いします
親愛なるoezer55さん、
これまでに入金が入金されていない場合は、銀行口座に返金される可能性があるため、取引に関する情報について銀行にお問い合わせください。
トランザクションが完了するまで、タイマーをさらに 21 日間設定します。それまでに進展がなければ、介入します。ポジティブな気持ちを持ち、入金された資金に関して良い知らせが届くことを期待しましょう。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
ブーメランカジノからの返答は次のとおりです。
あなたが提供したすべてのスクリーンショットは、完了した入金を示しています。
カジノの魔法を起こしましょう。
アメリア
VIP部門ブーメランカジノ
その間、400ユーロが私から引き落とされたまま入金されていません！
そして、私のリクエストに応じて、これが登場しました。
その場合は、失敗した入金のスクリーンショットを提供してください。
カジノの魔法を起こしましょう。
アメリア
VIP部門ブーメランカジノ
また同じプレイ…壁に向かって話してます！
更新していただきありがとうございます。
あなたが私たちに提出したのと同じ銀行申請のスクリーンショットをカジノに提供したかどうかアドバイスをいただけますか?
2 回入金に失敗した期間のカジノでの取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?
情報をここに投稿するか、私のメールアドレスtomas@casino.guruに送信してください。
スクリーンショットを私たちに提出したようです。
200+200 ユーロがまだカジノ アカウントに入金されていないということを正しく理解していますか?
私にお知らせください。
まさに 200 プラス 200 です。プレイヤー アカウントにはまだ合計 400 ユーロがあり、当座預金口座には何もありません。お金は空中に消えた
敬具
オーゼル ****
oezer55 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
oezer55 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しましたが、支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノによって独占的に管理されているわけではないことを知っておいてください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。そのため、一部の支払い方法は通常非常に迅速ですが、場合によっては支払いの処理に非常に時間がかかる場合があります。必ずしも「カジノの手に」あるわけではありません。私の同僚のトーマスがすでに述べたように、カジノと決済プロバイダーの両方がこの問題を調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、時間がかかる可能性があることに留意してください。
この問題についてさらに解明できることがあれば、カジノに連絡します。
Boomerang Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
ブーメランカジノ様
デポジットがプレーヤーのカジノ アカウントに入金されなかった理由について詳しく教えていただけますか?
親愛なるCasino Guruチームの皆様
会話にご招待いただきありがとうございます。ご覧のとおり、2023\07\24 にプレーヤーは 200 ユーロの金額を 5 回入金しようとしました。問題を決済プロバイダーに転送した後、入金が 1 件だけ完了したという最新情報を受け取りました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ブーメランカジノチーム
はい？！そして、その発言に対して私は何をすべきでしょうか?前述したように、私の当座預金口座から 2 回 200 ユーロが予約されました。プレーヤーアカウントには何もなく、私の当座預金口座にも何も返金されませんでした。実は合計400ユーロが足りないのです！ご希望であれば、7 月の銀行取引明細書全体を再度お送りいたします。
親愛なるセルジ様
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。最近、入金試行時に問題が発生したとのことですが、
以前に述べたように、7 月 24 日に行われた入金は 1 件のみ成功し、スクリーンショットに表示されている ID 256508685 の入金を含む他の 4 件は決済プロバイダーによって拒否されました。
2023\07\31 中に 3 回入金を試みましたが、成功したのは 1 回のみでした。
敬具、
ブーメランカジノチーム
7 月 24 日と 7 月 31 日の上の 4 つのスクリーンショットでは、200 ユーロが予約されてプレイヤー アカウントに入金され、残りの 200 ユーロは再び引き落とされましたが、プレイヤー アカウントには入金されていません。私はまた、Guru チームに、私がここで間違って説明していることは何ですか? と尋ねます。私が説明しようとしている問題がわかりますか??
親愛なるoezer55さん、
問題と質問の内容は理解していますが、カジノチームは支払い取引の問題の原因に関する具体的な情報を常に入手しているわけではないため、あなたの問い合わせに完全に答えることができないことに留意してください。
親愛なるブーメランカジノチームの皆様
決済プロバイダーに入金の失敗を確認して、その背後にある理由を特定していただけますか。さらに、入金されなかったデポジットに関して誰に連絡すればよいかをプレイヤーに案内していただけますか?
親愛なるセルジ様
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。強調表示された取引に関して、支払いプロバイダーから回答がありました。
REF BSF23511841 — 完了
REF BSF23938280 — 完了
REF 1091908172 — 拒否されました
REF 1090613407 — 存在しません
資金が不足している場合は、ご遠慮なく銀行にお問い合わせください。
敬具、
ブーメランカジノチーム
ケースを未解決としてクローズすることができます。それから 14 日が経過したため、私の銀行は苦情の目的でそれを受け入れることができなくなりました。
とにかく助けてくれてありがとう
Casino Guru 代表各位
弊社側で受理された入金は 2 件のみであることを示すすべての証拠を提出したため、この件を解決済みとしてマークしていただきますようお願いいたします。
敬具、
ブーメランカジノチーム
親愛なるoezer55さん、
これまでの結果に不満があることは理解しています。係争中のすべての取引を再確認しましたが、小さな違いがあることに気付きました。
この取引は成功しました
Paysafe 決済ソリューションLi TR4913357715 by Skrill REF BSF 23511 841 DATUM 24.07.2023, 00.30 UHR
そして、これは失われた/失敗したトランザクションでした
Paysafe Payment Solutions TR4912119812 by Skrill REF 10906134 07 DATUM 23.07.2023、02.24 UHR
その後、2023 年 7 月 31 日からトランザクションが成功しました。
Paysafe 決済ソリューションLi TR4925603037 by Skrill REF BSF 23938 280 DATUM 31.07.2023、02.16 UHR
そして、トランザクションが失われた/失敗した
Paysafe Payment Solutions TR4925531612 by Skrill REF 10919081 72 DATUM 31.07.2023, 01.32 UHR
一見すると、同じ決済プロバイダーと受け取り会社、つまり会社名に対する同じ取引であるように見えますが、これらの違いがあります。
会社名には「 Li 」が含まれておらず、Skrill REF 番号にはBSFが含まれていないため、これは別のカジノまたは別の受信者に送信されたようです。
最後に使用した支払い方法の明細書を送ってください。支払いはまず Skrill ウォレットに送信され、そこからカジノに向けて処理されたようです。
Boomerang 以外のカジノに同時に入金したことがありますか?
