ドイツのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。いくつかの議論の後、カジノは最終的に、プレーヤーのアカウントをすべての残高で再開することを決定しました。問題は正常に解決されました。
このカジノは本当の詐欺です。 2回の引き出しが成功した後、私はもう少しお金を獲得し、これも引き出したいと思いました。 2日後、警告も問い合わせもなしに、アカウントが閉鎖されたというメッセージが表示されました。尋ねられたとき、私は重複したアカウントを作成したため、ガイドラインに違反していると言われました。これはまったくナンセンスで、調査したかったのです。聞いてみると、それ以上の情報はなく、残念ながらここでは何もできないと言われました。私は説明と会話を求めましたが、その間に状況をより詳細に説明し、私の側から説明することができたかもしれません。残念ながら、私は同じ応答を受け取り続けました。その間、私は弁護士を雇い、7,000.00ユーロの利益を受け取りたいと思っています。
親愛なるシドニー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じ口座を開設した可能性があるかどうかを教えてください。あなたのものとしてのIPアドレスまたはデバイス?あなたの賞金は、アクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?過去にこのカジノでプロモーションオファーを利用したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
わかりました。これは、あなたのアカウントが過去に確認されたことがないことを意味しますよね?アカウントを確認せずに、これら2つの成功した引き出しは処理されましたか?
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
申し訳ありませんが、シドニー、もう一度質問してください...それは翻訳が完璧ではないということだけです。アクティブなボーナスで賞金を貯めましたか?ルームメイトのアカウントは以前に正常に確認されましたか?
シドニー、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはシドニー、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ブーメランカジノを会話に招待したいと思います。
良い一日、
お問い合わせいただきありがとうございます。
セキュリティ部門のチェック中に、クライアントのアカウントが重複として認識されたことに注意してください。お客様がアカウントを作成する際に同意した当社ウェブサイトの利用規約の以下の点を参照してください。
3.2 Webサイトのアカウントは、自分の正しい名前で登録する必要があります。 1人、世帯/住所、電話番号/電子メール、およびIPアドレスごとに1つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」と見なされます。虚偽または代替のクレデンシャルを提供するなどして、重複アカウントを開こうとしないでください。重複アカウントをいくつでも開設または開設しようとした場合、当社は補償なしに一部またはすべてのアカウントを閉鎖し、以下の制裁を適用する権利を留保します。
-重複アカウントを使用して実行された各アクションは無効と見なされます。
-重複アカウントが参加したプロモーションはキャンセルされます。
-重複アカウントで獲得した賞金は無効になります。処理された引き出しは取り消され、会社に返金されます。
-重複アカウントは、再開するオプションなしで閉鎖されます。
問題の2つのアカウントは、個人情報とIPアドレスで接続されています。これに加えて、両方のアカウントは同じボーナスオファーを利用しました。上記に基づいて、アカウントを閉鎖し、賞金を無効にすることを余儀なくされました。クライアントの最後のデポジットはすでに返金されています。上記が私たちの立場を明確にすることを願っています。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
心から、
ブーメランカジノ
説明してくれたブーメランカジノに感謝します。私のメールアドレス(peter.m@casino.guru)に関連する証拠を送ってください。すべての機密情報をぼかすことができます。
親愛なるシドニー、親愛なるピーター、
私たちは、事件に関するあらゆる議論や説明を完全に受け入れています。
Peterのメールに、すべての証拠と状況の詳細な説明を提供しました。
この件についてのご意見をお待ちしております。
よろしくお願いします!
よろしくお願いします、
ブーメランカジノチーム
こんにちはピーター、はい、後でカジノでアカウントを作成してプレイした私の家族から別の人がいます。しかし、私はまだ預金することができました。また、1000ユーロのキャッシュアウトを行うことができました。個人的には、預金を続けられたことに腹を立てています。さらに、私は私の預金の100€しか返済されませんでした。ここで私は少なくとも3000€が払い戻されることを期待します。それは私にとって公正な取引だろう。残念ながら、Trustpilotで、これが実際にプレーヤーを引き裂こうとしているカジノであることがわかります。
カジノから次のメールを受け取りました。
"親愛なるピーター、
クライアントが必要なすべての書類を提供し、検証に合格したことをお知らせします。
そのため、アカウントが再開され、6900.28EURのプレーヤーの賞金が残高に返金されました。
この手紙に添付して確認書を送りました。
これで双方の問題が解決することを願っています。
よろしく、
ブーメランカジノチーム」
親愛なるシドニー、
アカウントにアクセスでき、賞金が差し戻されたことを確認できますか?
こんにちはピーター、
まず第一に、あなたの素晴らしいサポートとあなたの助けに感謝します!!!
アカウントが再開され、再度アクセスできることを確認できます。
6900€の金額もまだ私のアカウントにあります。しかし、現在、その金額を支払うことができません。 「出金する前に、1倍のデポジット賭け金を満たさなければなりません」と書かれています。
私は昨日カジノにこれについて書きました、そして現在答えを待っています。