フィンランド出身のプレイヤーは、仕事の都合で住所が確認できないため、オンラインカジノでのKYCプロセスを通過するのに苦労しました。 IDカード、支払書類、パスポート、雇用契約書などさまざまな書類を提出したにもかかわらず、カジノ側はフィンランドからの公共料金請求書や銀行取引明細書を要求してきた。プレーヤーはこれらを提供できず、カジノを詐欺で告発した。確認プロセスに30日を超えたため、カジノは最終的に利用規約違反を理由にプレイヤーのアカウントを閉鎖した。カジノはすべての入金がプレーヤーに返金されることを保証していました。同選手は苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は却下された。
こんにちは。私は居住地を考慮して仕事をしているため、KYC を通過する際に居住地を確認することができません。また、フィンランドの本籍地には法律が必要ありません。滞在を確認して繰り返しましたが、カジノ側は納得していません。私の収入が公式であることを証明する書類は他にもたくさんあります。状況は行き詰まっています。もしかしたらお手伝いできるかもしれません。
ゴノールさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Boomerabng カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
承認済みの ID カード、支払い書類。検証プロセスにはすでに約1か月かかります。入金するときは問題なかったのですが、支払いを申請するとすぐに問題が発生しました。昨日彼らと話しました。私は公共料金の支払いに小切手を提供できないことを説明しようとしました。すべての試みは無駄です。 28.11.23は、彼がフィンランドの居住地の医療機関の1つに宛てた声明を提供した。
親愛なるゴナー様
私たちのカジノで不快な経験をしたことをお詫び申し上げます。
私たちのカジノでの認証手続き中に問題が発生したことを知り、非常に残念に思います。ただし、この場合、私たちはカジノの規則、特に出金ポリシーに従って行動したことを保証したいと思います。
それにもかかわらず、私たちの視点から状況を説明しましょう。
当社の利用規約に従って、各顧客は身元を確認する書類を当社に提供する必要があります。
ロシアの居住者は利用規約に従って当社のサイトに登録する資格がなく、あなたはフィンランドの居住者ではないため、登録時にフィンランドに居住していることを述べたので、フィンランドに滞在していることを確認する書類を提出する必要がありました。この国では。公共料金請求書 (水道、ガス、電気)、ケーブルテレビ/ケーブル電話またはケーブルインターネット、銀行取引明細書、または氏名、住所、発行日が記載された政府発行の書類で、6 か月以内のものです。 。
当社は、利用規約に従い、お客様が当社が要求した書類および情報を提供するまで、支払いを保留したり、お客様のアカウントを一時停止したりする権利を留保します。
市区町村に問い合わせて、居住地の確認・登録に関する書類を請求するよう案内されました。検証を成功させるために必要な情報をご提供いただければ幸いです。
敬具、
ブーメランカジノチーム
ゴノールさん、こんにちは。
アップデートを提供していただきありがとうございます。確認には最大で数日かかる場合がありますので、1 週間以内に確認の状況をお知らせください。
こんにちは。状況は以下の通りです。 5.12.23 彼らは追加の書類、パスポートと契約書の提出を要求した。すべてが正常に検証され、承認されました。しかし今日、彼らは再び公共料金の請求書とフィンランドの銀行からの明細書を要求した。私はそれらを持っていないことを彼らにどう説明してよいかわかりません。
「財務部門が要求するのはこの書類のみです。提出していただければ引き続き引き出し要求を行うことができます。」
ビデオまたは写真による検証のリクエストに対するサポートの返答。彼らに金を払うつもりがないのは明らかだ。
こんにちはニック。今日のところ、カジノは私のパスポート、銀行取引明細書、フィンランドの身分証明書、雇用契約書を承認しました。そして、そこですべてが止まったのです。住所の確認も必要です。とはいえ、2か月以上前から私がフィンランドにいることを彼らに確認しており、彼らもそのことを知っています。
ゴノールさん、こんにちは。
カジノはアカウント閉鎖について説明しましたか?あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?
こんにちはニック。彼らはアカウントをブロックしましたが、30日以上経過しており、これは利用規約への違反であると述べています。伝えられるところによると、彼らは長い間私のことを確認しようとしていたそうです。彼らはデポジットを全額返金すると述べた。ただし、それ以上ではないにしても、2 週間はカード明細を承認できませんでした。彼らは足を引きずっていました。私は彼らの返事を郵便局に送りました。
ゴナーさん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
Gonor さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにブーメランカジノに協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーが要求された書類を可能な限り提出したにもかかわらず、プレーヤーのアカウントがブロックされた理由を知りたいと考えています。
ありがとう！
Сasino Guru 代表各位
アカウントの閉鎖に関してご連絡いただきありがとうございます。
私たちは、利用規約に従って、フィンランドでのプレイヤーの所在地を確認するための特定の書類を要求していました。
しかし、それらの書類が規定の期限内に提出されなかったため、口座は閉鎖されました。入金された資金はすべてプレーヤーに返金されました。
親愛なるゴナー様
この件によりご迷惑をおかけしたことを理解しており、ご不満や誤解をおかけして申し訳ございません。
ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
ブーメランカジノチーム
Boomerang Casino の代表者様、ご説明いただきありがとうございます。
親愛なるGonor 様、返金されたデポジットを受け取った場合はお知らせください。残念ながら、この場合はこれ以上お手伝いすることができません。よろしくお願いします！
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