スウェーデン出身のプレイヤーは、登録してウェルカムボーナスを受け取った後、約27,500クローナを獲得したが、賞金を引き出すのに苦労した。カジノは不審な活動に関する規則を引用し、彼がグループでプレイしていたと主張したが、彼はそれを否定した。彼は、特に自宅から来た唯一のプレイヤーであったため、カジノが支払いを拒否したことは不当だと感じた。苦情チームはこのケースを検討したが、カジノからの証拠により彼のアカウントがボーナスの不正利用に関与したグループに関連し、彼の引き出し要求が拒否されたため、最終的に苦情は終了した。
アカウントを登録し、新規会員向けのウェルカムボーナスを受け取りました。
スロットマシンをプレイして約27500kr勝ちました。
出金をリクエストしましたが、アカウントを確認する必要があったので確認しました。
それから数日後、サポートに連絡して、いつお金を受け取れるか尋ねたところ、次の支払いの順番だと言われた。
それから数日後、まだお金を受け取っていなかったのでログインしようとしましたが、
それから彼らは、グループでのプレイに関するルール 9.5 と不審な活動について何かを言いますが、彼らが何について話しているのかわかりません。
彼らのカジノで遊んでいる人を他に知りません。
私の家では遊ぶのは私だけです。
私はアカウントを登録し、入金して、提供されていたウェルカムボーナスを受け取りました。
それからスロットマシンをプレイしました。
それは不審な行為ですか?
彼らと話してみようとしたのですが、彼らはただ、自分たちの決定は最終的なものだと言うだけでした。
彼らが何を言っているのか全く分かりませんが、私が勝ったからといって賞金を支払わない理由を何か考え出さなければならないような気がします。
marcovlindeman73様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
お客様のお名前で登録されたお支払い方法をご利用になりましたか?
VPNを使用しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、
はい、検証に合格しました。
はい、個人のウォレットから支払いに暗号通貨を使用しました。
いいえ、VPNは使用しませんでした。
はい、私たちの間の電子メールの会話を指定された電子メールに転送します。
ライブチャットでのやり取りについてはカジノに問い合わせることができます。
ありがとう！
marcovlindeman73さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
