ポーランドのプレイヤーは、カジノが入金不要ボーナスを50ユーロ相当ではなく50ズウォティに減額するという不適切な計算をしていたと苦情を申し立てていた。プレイヤーは 450.66 PLN を持っていましたが、50 PLN に減額されました。プレーヤーは、入金が完了し、KYC が承認されたことを確認しました。苦情チームはカジノに説明を求めました。カジノ側は技術的な問題があったためプレーヤーに50ズウォティの補償をし、残りの200ズウォティはすでに引き出されたと返答した。次に、プレイヤーにこの解決策に満足しているかどうかを尋ねましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーからその後の連絡がなかったため、申し立ては却下されました。
こんにちは。カジノはレベル ボーナスを誤って決済することで私を騙しました。つまり、入金不要ボーナスは €50 または別の通貨での同等額に減額される必要がありました。私のボーナスはユーロではなく50ズウォティに減額されました。 11月27日以来、多くの電子メールやチャットでの会話の後、私は同じ規則で解雇されました。助けを求めています。
私は 450.66 ズウォティを記録していましたが、彼らは私の賞金を 50 ズウォティに減額しました。
親愛なるシュザール様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
7.9.入金不要フリースピン、すべての入金不要ボーナス、および引き出しが許可される実績へのすべての追加ボーナスからの最大賞金/利益は、別途記載がない限り、50 ユーロまたは通貨相当額に制限されます。当社は、デポジットなしのフリースピンおよびボーナスから、前述の €50 の勝利制限を超える金額まで残高を減額する権利を留保します。この減額は、勝利の直後、または対応する賞金の出金要求時に発生する場合があります。
為替レートによると、賞金は約 200 PLN になるはずです。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
間違って決済されたボーナスについてです。50 ユーロの代わりに 50 ズウォティが残され、この 50 ズウォティから 200 ズウォティまでプレイして引き出しました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
szuszar さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、スザールさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Bruce Bet Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと思います。
親愛なるピーター、
ユーザーは出金額が制限されたボーナスを利用してプレイしました。ボーナス条件によれば、最大配当は 250 ズウォでした。技術的な問題により、ユーザーには 50 ズウォが補償されましたが、残りの 200 ズウォはすでに引き出されていました。 200 zł の引き出しは成功し、補償された 50 zł はユーザーによってゲーム内で使用されました。
