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Bruce Bet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: €8,000

Bruce Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月1日 | 終了したクレーム : 2024年8月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーが出金状況に関する問い合わせに応答しなかったことに気付きました。その結果、調査を進めることができず、苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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8,000 ユーロを獲得したので、現金化したいと思いました。利用規約にも記載されており、引き出しは 48 時間以内に処理されるとあらゆるところで宣伝されています。


わかりました。確認が必要なことは理解しているので、ライブチャットで書類が必要かどうか何度も尋ねました。書類が必要になったらメールが届くと何度も言われました。そのメールは3日後に届きました!!!!!! 支払いは48時間以内に行われるはずなのに!


さて、住所証明(銀行取引明細書)、身分証明書、そして自撮り写真などの要求された書類を送りました!


さらに 3 日後、突然、書類に問題があると言われました。どこにも問題が何なのか書かれていません。ライブ チャットに戻りました。何千通ものメールをやり取りした後、住所証明が正しくないと言われました。Lisa は私に標準的なテキストを送ってきました。


住所証明: 氏名と現在の住所が記載された書類をアップロードできます。たとえば、公共料金の請求書、納税申告書、銀行取引明細書などです。

文書は 3 か月以内に作成されたものであってはいけません。



「銀行取引明細書」がリストされており、私の取引明細書は最新のもので、1か月も経っていないので、どこに問題があるのか尋ねました。


すると突然、同一の文書を 2 つも受け取りたくないと言われました。何だって?!


すると、私の自撮り写真が適切ではないと言われました。身分証明書と一緒に自撮り写真を撮ってほしいと言われました。でも、どこにもそんなことは書いてありませんでした!!!!!!


今、私はすべてを再度送信しましたが、1週間以上かかるでしょう。実際に何かが起こる前に、彼らは何か別の不満を見つけるだろうと思います。チャットは、99% の確率で、事前に作成された標準的な返信で応答します。


彼らは「48 時間以内に」と宣伝していますが、3 日後には、最初に書類の提出を求めます (48 時間以内にフラグを立てる必要があります)。その後、支払いを行わない新しい言い訳を見つけて、あなたが再びお金を浪費することを期待します。

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3ヶ月前
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The_Gamble_Lawyer様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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3ヶ月前
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The_Gamble_Lawyer様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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3ヶ月前
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The_Gamble_Lawyer様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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