ポーランドのプレイヤーは、オンラインカジノで800PLNを獲得した後、出金を3週間待っていました。必要な書類をすべて何度も提出したにもかかわらず、彼女はさらに 24 時間待つよう繰り返し要求されました。このプレイヤーは登録ボーナスを使用していない新規ユーザーであり、何度も試行したにもかかわらず認証されませんでした。私たちはさらなる調査のためにプレーヤーとカジノの間のすべての関連コミュニケーションを求めることで問題を解決しようとしました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情の却下につながりました。
21日前、ブルースベットカジノで800ズウォティを勝ち取りました。私はボーナスなしでログインし、自分のお金でアカウントに入金し、おそらく 5 回ほど、要求された確認書類をすべて送信しました。これまでに 100 通のメールを送信したはずですが、彼らは同じ内容で返信するか、何か新しいことを考え出すかのどちらかで、この状態が 21 日間続いています。私は、私の口座からの支払いの確認と身分証明書のコピー、さらに電気とガスの公共料金、賃貸契約書、つまり彼らが求めていた文字通りすべての証拠を送りました。それにもかかわらず、彼らは毎日さらに24時間待つように求めます。
kwolekbarbara0 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?あなたのアカウントはまだ認証されていないということを正しく理解していますか?
最後の書類を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、初めて出金で問題が発生しました。私は新規ユーザーです。登録時にボーナスを使用しませんでした。21 日間認証されていません。必要なものをすべて正しい形式で送信しました。 100通以上のメールがあり、毎日違う内容が送られてくる、あるいは同じ入金をした 個人的な観点から言えば、住所、郵便番号の証明、INICを確認しました
kolekbarbara0 さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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