ドイツ出身のプレイヤーの出金可能残高は4000ユーロだったが、フリースピンで勝利した後、ターンオーバー条件が適用され、出金額は1800ユーロに減額されていた。その後、決済プロバイダーの問題により出金がキャンセルされ、プレイヤーは知らず知らずのうちに、もともと出金対象としてマークされていた資金でプレイしてしまいました。プレイヤーは誤って賞金を賭けたため、残高がゼロになってしまいました。私たちは、プレーヤーが自分のアカウント、アクティブな残高、および行われたすべての賭けに対して責任があると結論付けていました。残念ながら、プレイヤーは賞金をすべて賭けていたため、これ以上支援することはできませんでした。その後、苦情は却下された。
当初、私の口座には引き出し可能な残高が 4000 ユーロありました。その後、いくつかのフリースピンが与えられ、そこからかなりの金額を勝ち取りました。突然、以前引き出し可能だった残高に取引条件が適用され、1800 ユーロしか現金化できなくなり、実際に現金化することができました。その後、アカウントにはまだボーナス残高があり、残りのお金は出金履歴にありました。私はボーナスマネーでプレイを続けましたが、その後、出金がキャンセルされました...おそらく支払いプロバイダーに問題があったと思われます。翌日、私のブルース口座から再び 1,200 ユーロが引き出し可能になりました。つまり、私は知らないうちに、引き出した残高で遊んでいたのです。
Gambit123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ボーナスで 4,000 ユーロを貯めたかどうか、明確にしていただけますか?賭け条件を満たした後、カジノ アカウントに €1,800 ありましたか?
また、出金がキャンセルされ、お金がカジノアカウントに返されたことを知らなかったために、賞金の一部を失ったということを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
つまり、4,000 ユーロがあり、すべてのボーナス条件と販売条件を満たし、4,000 ユーロを支払いました。その後、レベルが非常に高くなったので、フリースピンを何回も受け取りました。私はそれを使用し、かなりの勝ちを収めました。そして、まさにそこが落とし穴でした。売上要件が私のクレジットに全額入金されたのに、1,800 ユーロしか支払うことができませんでした。非常に腹が立ったので支払いました。その後、残ったボーナスクレジットでプレイを続けました。しかし、支払われた1,800ユーロはその後、決済プロバイダーによってキャンセルされたと言われている。その後サポートに連絡したところ、ボーナスクレジットがキャンセルされ、支払いもキャンセルされたと言われ、知らないうちに支払われたお金でプレイを続けたのですが、ページにはボーナスのみと書かれていました…。それは事実でしたが、残念ながらそうではありませんでした。私のクリスマスは台無しになってしまった、一度だけ幸運に恵まれても、その後ぼったくられるからだ
Gambit123さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
どちらのメッセージもプライベートとしてマークされており、関係者 (あなた、Bruce Bet Casino、および当社) のみがメッセージを見ることができることに注意してください。
現在カジノアカウントにいくらあるのか明らかにしていただけますか?保留中の引き出しはありますか?
残念ながら、あなたは賞金を賭けてしまったので（たとえそれが偶然だったとしても）、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。プレーヤーは、自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者です。最初の試行で出金できればこのようなことは起こらなかったことは理解していますが、現時点では、失われた賞金の返金をカジノに要求することはできません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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