ドイツのプレイヤーはアカウント認証プロセスに苦労し、1,000 ユーロを超える賞金を引き出すことができませんでした。さまざまな書類で何度も試みたにもかかわらず、カジノは繰り返しそれらを無効とみなしました。私たちはプレイヤーに最新の住所証明書類の提出を要求して仲裁を試みました。プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、協力が不十分であるとして苦情は却下されました。
認証プロセスにも問題があります。少なくとも 5 回は試しました。どの書類を提出しても、常に無効とみなされます。支払いを受け取れません。金額は 1,000 ユーロを超えています。
すでにサポートに連絡しましたが、同じことを言われ続けます。その文書は無効です。作業契約書の場合もあれば、賃貸契約書や電気料金の場合もあります。
手伝っていただけませんか?
もうどうしたらいいのか分からない。本当にこのお金が必要なんだ。
どうぞよろしくお願いいたします。
svenschoeckel1234様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
svenschoeckel1234さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
svenschoeckel1234様、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、ブルース ベット カジノに会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
親愛なるドミニカ様、
住所証明に関しては、ユーザーが 2023 年の書類をアップロードしたことを確認しました。ただし、提供された書類は 3 か月の許容期間を超えています。
前回の連絡以降、ユーザーは当社のプラットフォームに新しい文書をアップロードしていません。
親愛なるドミニカ様、
POA 検証に適した文書のリストには以下が含まれます。
以下のものはお受けできませんのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
はい、よかったです!市が印鑑を押したり署名したりした登録証明書でした。
電気料金の銀行取引明細書にも私の名前と住所が記載されていました。90日以内のものでした。上記のテキストに記述されているとおりです。
さて、どこに間違いがあるのでしょうか?
書類をもう一度確認してください。ありがとうございます