ホームクレームBruce Bet Casino - プレイヤーは引き出しの確認プロセスに苦労しています。

Bruce Bet Casino - プレイヤーは引き出しの確認プロセスに苦労しています。

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金額: €500

Bruce Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月3日 | 終了したクレーム : 2024年6月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ドイツのプレイヤーはアカウント認証プロセスに苦労し、1,000 ユーロを超える賞金を引き出すことができませんでした。さまざまな書類で何度も試みたにもかかわらず、カジノは繰り返しそれらを無効とみなしました。私たちはプレイヤーに最新の住所証明書類の提出を要求して仲裁を試みました。プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、協力が不十分であるとして苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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認証プロセスにも問題があります。少なくとも 5 回は試しました。どの書類を提出しても、常に無効とみなされます。支払いを受け取れません。金額は 1,000 ユーロを超えています。

すでにサポートに連絡しましたが、同じことを言われ続けます。その文書は無効です。作業契約書の場合もあれば、賃貸契約書や電気料金の場合もあります。


手伝っていただけませんか?

もうどうしたらいいのか分からない。本当にこのお金が必要なんだ。


どうぞよろしくお願いいたします。

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6ヶ月前
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svenschoeckel1234様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの確認で具体的に何が問題になっているのか通知されましたか?
  • 何日前に出金をリクエストし、アカウントの確認を開始したか教えていただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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6ヶ月前
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はい、請求書または賃貸契約書、雇用契約書、住所がわかる登録証明書を送付する必要があります。すべて送付しました。


この問題はおそらく 14 日間続いています。

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6ヶ月前
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取り組んでいますか?

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6ヶ月前
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svenschoeckel1234さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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6ヶ月前
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svenschoeckel1234様、


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、ブルース ベット カジノに会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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6ヶ月前
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それはいいですね。すでにお金を失ってしまいましたが、それでも多額の金額を引き出せるように本人確認をきちんと行いたいです

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5ヶ月前
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親愛なるドミニカ様、


住所証明に関しては、ユーザーが 2023 年の書類をアップロードしたことを確認しました。ただし、提供された書類は 3 か月の許容期間を超えています。


前回の連絡以降、ユーザーは当社のプラットフォームに新しい文書をアップロードしていません。

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5ヶ月前
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違います。賃貸契約書と雇用契約書も送りました。それも受け取ってもらえませんでした。

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5ヶ月前
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登録証明書を送ったと思っていました。サポートからはこれで十分だと言われました。しかし、どうやらそうではないようです

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5ヶ月前
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svenschoeckel1234様、カジノに 3 か月以内の要求された更新文書を提出しましたか?

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5ヶ月前
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まあ、実際には何も持っていません。現在支払っている請求書もありません。だから賃貸契約書を渡されたのですが、そこには私の署名と家主の署名、そして私の住所が記されています。

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5ヶ月前
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Bruce Bet Casino様、プレイヤーが住所証明として提出できる書類は何でしょうか?

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5ヶ月前
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親愛なるドミニカ様、


POA 検証に適した文書のリストには以下が含まれます。


  • 公共料金請求書 - ガス、電気、水道、下水道などの公共料金サービスの自治体請求書。
  • 税制優遇措置に関する政府発行の手紙(納税申告書)または今年度有効な地方自治体の税金請求書(例:地方税)。
  • 住宅保険の書類。
  • テレビ料金。
  • 信用契約。
  • 居住証明書(印紙と署名、または少なくとも印紙が貼付されている必要があります)。
  • 過去 90 日以内に発行され、氏名と住所が記載されている銀行取引明細書。
  • 固定電話の料金。
  • 警察からの罰金、違反等に関する通知。
  • 保険会社からの手紙または請求書。
  • インターネット料金。
  • 健康/社会保険の書類。
  • 賃貸アパートに住んでいる場合 - 両当事者が署名した、90日以内の最新の賃貸またはリース契約書に氏名と住所が記載されている必要があります。
  • 氏名と住所が記載されたその他の公式文書または文書。


以下のものはお受けできませんのでご了承ください。


  • 車両証明書または書類(ただし、交通違反に関する警察からの手紙は受け付けます)。
  • 居住地の確認として、小包の住所を記載した小切手、封筒、ステッカー。
  • プレイヤーの住所に配達できるその他の文書(処方箋、レシピ、請求書など)。
  • ID カードの住所は POA として受け付けられません。
  • Revolutの声明。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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5ヶ月前
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svenschoeckel1234様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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はい、よかったです!市が印鑑を押したり署名したりした登録証明書でした。


電気料金の銀行取引明細書にも私の名前と住所が記載されていました。90日以内のものでした。上記のテキストに記述されているとおりです。

さて、どこに間違いがあるのでしょうか?


書類をもう一度確認してください。ありがとうございます

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4ヶ月前
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svenschoeckel1234様、カジノに送った書類を教えていただけますか?メールで送っていただけます( dominika.l@casino.guru )。

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4ヶ月前
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svenschoeckel1234様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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