ギリシャのプレイヤーは、カジノから資金を引き出そうとした際に、支払いと確認手続きの遅延に直面しました。彼女は、書類アップロードのプロセス中にアカウントがブロックされ、5日前に行った引き出しリクエストが遅れたと報告しました。彼女はカスタマーサービスに連絡を取ろうとしましたが、返答はなく、最終的にアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは苦情チームからのさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
vickyanastasiou50様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。残念ながら、現状の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできませんので、さらに詳しい情報が必要です。詳しく教えていただけますか? いつ支払いを要求し、いつアカウントを確認するための書類を提出しましたか?
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんにちは!以下のことをお知らせいたします。
書類をアップロードするよう求められましたが、最初の書類をアップロードした瞬間にフィールドがブロックされ、残りの書類を送信できませんでした。しかし、私はすべてにメールを送信しました。このプロセスには時間がかかり、引き出し処理が遅れることになります。引き出しは5日前にリクエストされました。
K. クリスティーナ、今日、私の件についてブルースベットのカスタマーサービスと話をしたことをお知らせします。
突然、引き出しが保留中だったのですが、支払い履歴で失敗したと表示され、本人確認がまだ行われていないことがわかりました。サービスに問い合わせましたが、この件について回答はありませんでした。