ホームクレームBruce Bet Casino - 書類の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

Bruce Bet Casino - 書類の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

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金額: €2,000

Bruce Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月5日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

6d 21h 44m 56s

クレームの概要

2時間前
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イタリアのプレイヤーは、カジノのサポートが明確な説明をしてくれないため、カジノから資金を引き出すのに困難に直面している。公共料金の請求書などの必要書類を提出したにもかかわらず、請求書がプレイヤーの両親の名前で発行されているため、拒否され続けている。

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3時間前
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引き落としができず、サポートセンターからも説明がありません。書類を送っても、いつも拒否されます。電気やガスなどの公共料金の請求書を私名義で提出するよう求められますが、両親と同居していて請求書が両親名義になっている場合、どうやって提出すればいいのでしょうか。

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2時間前
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matteoonali74様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 公共料金の請求書が届かないことが唯一の問題だ、と理解してよろしいでしょうか?
  • すでに提出した書類はどれですか? また、承認されたものはありますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2時間前
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