イタリアのプレイヤーは、カジノのサポートが明確な説明をしてくれないため、カジノから資金を引き出すのに困難に直面している。公共料金の請求書などの必要書類を提出したにもかかわらず、請求書がプレイヤーの両親の名前で発行されているため、拒否され続けている。
引き落としができず、サポートセンターからも説明がありません。書類を送っても、いつも拒否されます。電気やガスなどの公共料金の請求書を私名義で提出するよう求められますが、両親と同居していて請求書が両親名義になっている場合、どうやって提出すればいいのでしょうか。
matteoonali74様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私が提供したのは、身分証明書、銀行カード、自撮り写真、銀行取引明細書です。前回800ユーロを獲得したとき、これらの書類の提示を求められずに私の口座にお金が振り込まれました...なぜでしょうか?
matteoonali74さん、ご返信ありがとうございます。カジノによっては、確認を早く行うところもあれば、遅く行うところもあります。ライセンスに応じて、多くのカジノでは、書類を提出するまではプレイヤーに入金を許可しません。また、書類を提出せずに最初の出金や小額の出金をプレイヤーに許可するカジノもあります(通常、出金総額が2,000ユーロを超えると確認が必要になります)。ただし、ほとんどの場合、カジノは最初の出金時に書類を求めます。
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。