スウェーデンのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーはカジノのKYC検証プロセスで問題に遭遇し、出金リクエストが遅れました。必要な書類を何度も提出したにもかかわらず、カジノは特定の形式と詳細を主張しました。プレイヤーは不満を表明し、最終的に賞金をギャンブルで使い果たしました。苦情チームは状況の仲裁を試み、プレイヤーに辛抱強く待って資金を使わないように促しました。しかし、資金を使い果たしたプレイヤーの行動により、苦情は却下されなければなりませんでした。
おい
出金しようとしているのですが、認証部門が私の書類を確認するのに時間がかかっていると彼らは言い続けています。私は彼らが要求するものすべてを送りましたし、私だけが得ることができるプライベートなものも送りました。私はプレイを続けたいですが、まずは勝ち金を手に入れたいです。
ご返信ありがとうございます、Ronny86 さん。これまでに引き出しに成功したことはありますか? その間、アカウントが確認されたかどうか教えていただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
アクティブボーナスでプレイしたのですが、50000クローネを獲得し、すべてのお金が実際に25000クローネに達するまでプレイし、引き出しを行いましたが、引き出しのために提出するように要求されたすべての書類からすべてが始まりました。
ということで、このページからの初めての引き出しとなります。
私はまだ確認されていないので、彼らは私が提出し続けている書類の提出を求め続けています。
敬具
ロニー
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。必要な書類はすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
あなたとカジノ間のすべての関連通信を転送してください kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Ronny86さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
どうやら、彼らは私の身元を承認し、私がすでに 5 回送信した銀行カードの写真について尋ねているので、手配される可能性があるようですが、もう一度送信するとどうなるかがわかります。助けてくれてありがとう、感謝します。
こんにちは、 Ronny86さん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Bruce Bet Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
ブルースベットカジノ様
プレイヤーの確認プロセスと引き出しリクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
わかりました、ありがとうございます。とにかく、彼らは私の身元を承認しました。そして、私が以前に 6 回送信した銀行カードまたは口座明細書に関する質問を再送信したので、承認されるまで最大 2 日間待つ必要があると言われました。
その他 ロニー
親愛なるヤクブへ
検証を正常に完了するには、ユーザーはカード番号と口座名義人の名前が記載された PDF 銀行取引明細書、または名前と預金が記載された PDF 銀行取引明細書を当社サイトにアップロードする必要があります。これらの要件については、すでにユーザーに通知しています。
何度か送信しましたが、調べれば私の振込先が記載された口座明細書が見つかります。
銀行カードの写真を送りました。写真を撮ってもいいと言われたので撮りました。数年前のものなので少し擦り切れていますが、私の名前であることがわかります。カード番号も確認できます。それで、私の口座明細書ですでに受け取った PDF が必要ですか。口座明細書には銀行カード番号ではなく、名前と口座番号と取引が記載されていますが、カードに私の名前が記載されていることがわかります。
私が送った銀行取引明細書には、支払先の口座名、私の名前、口座番号、住所、そしてもちろん銀行の情報が記載されています。ファイルを調べて銀行口座名を見つければ、私が支払ったことが分かります。
はい、しかしブルースへの預金は 4 つありますが、受取人の名前は 4 人とも異なります。
最初は04/14に行い、04/15にアカウント名GORIWIRE SP ZOO 500sekを入力しました。
2番目は26/4で、28/04のアカウント名Ecoprisme 500sekを通過しました。
3番目は10/5で、12/5を通過しました
アカウント名 meticknowledge 1000sek
4番目は21/5、22/5のアカウント名Slimfit 1000sekを通過しました。
なぜ名前が違うのかはわかりませんが、これらは私が主にギャンブルに使用するインターネット銀行である Lunar 銀行カードを使用してブルース ベット カジノに入金したものです。ここに、これらの日付における私のアカウントと銀行カードの使用状況を示すライブ画像を示します。
14/4 の入金時の口座名は Enigma である可能性がありますが、ブルースは口座名を知っているはずなので、私よりも簡単に調べることができます。
また、私が送信した銀行口座振替の写真は非公開であり、私だけが取得できます。
銀行に電話して、私以外にも確認できるものがあるか確認したところ、私が入金した口座に4つの異なる名前があるのはおかしいとのことで、ブルース ベット カジノか何かと表示されているはずです。ブルースは本当に安全なページなのでしょうか、それともブルースベットについて私が間違った情報を持っていたのでしょうか??
ここにすべての入金の領収書があります。brucebet が使用する入金口座の名前がわからないため、さまざまな名前があり、判断が難しいため、追加で発行します。
さらに、ブルースはどのアカウントがカジノに入金したかを確認できません。支払いの仕組みはわかりません。私はいくつかのカジノにアカウントを持っているプレーヤーですが、ブルースベット カジノのような問題はまったくなく、これまで一度も問題に遭遇したことがありません。他のカジノもブルースベットと同じことを要求してきました。
正直に言うと、私は詐欺に遭っていると思います。私はブルースベットからお金を受け取ることは決してありません。ブルースベットについて読んだすべての人に同情しています。私が使用しているアプリには、ブルースベットカジノには注意するようにと書かれており、彼らは問題を起こしてお金を引き出せないようにしています。だから、気分は良くありません。たぶん、私はすべてのお金をギャンブルで使い果たし、二度とブルースベットでプレイしないほうがいいでしょう。もし誰かに尋ねられたら、私は彼らをお勧めしません。私は正直に勝ったお金を失いますが、そうしなければならないのかもしれません。
親愛なるRonny86様、
必要な証拠をすべて提供していただきありがとうございます。この状況に関してあなたが苛立っていることは理解していますので、もう少しお待ちいただければ幸いです。私はあなたが資金を無事に引き出せるよう心からお手伝いしたいと思っています。私はすでにカジノの担当者に直接連絡して手続きを進めており、現在は返答を待っています。資金を紛失した場合、当社はそれ以上のサポートを提供できず、あなたの苦情は却下されることになる点にご留意ください。
親愛なるブルースベットカジノ様、
プレイヤーの銀行取引明細書が受け入れられなかった理由について、さらに詳しく教えていただけますか?
こんにちは
負けてしまったので残念です。二度とそこではプレーしません。2倍の利益を得ましたが、ブルースベットは絶対にこのお金を手放さず、今やっていることを続けるだろうと思っていました。助けてくれてありがとう。でも、そのような会社に対する私の忍耐は機能していません。ありがとう
心から
ロニー
親愛なるRonny86様、
このような事態になってしまい申し訳ございません。しかし、当社のポリシーによると、この苦情に関係する資金がすでにカジノで使用されている場合、この苦情はもはや適用されず、却下せざるを得ません。カジノとのコミュニケーションの問題がまだ続いていることをお知らせいただければ、当社は別の方法で介入できたかもしれません。カジノには、KYC プロセスが完了するまで資金の引き出しを差し控える権利があります。必要な書類はすべて提出したと主張していますが、さまざまなシステム問題が発生し、KYC プロセスが不完全であるように見える可能性があります。お客様からさらに情報を提供していただければ、カジノとこの問題に対処できたかもしれません。今後の参考のために、指定された時間枠内に返信し、スレッド内で最新の更新情報を提供してください。
この件に関してこれ以上のサポートを提供できなかったことを、改めて深くお詫び申し上げます。ご協力とご辛抱に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ヤクブ
