ドイツからのプレーヤーはカジノで 15000 ユーロを獲得しました。必要な書類をすべて送信し、何度も本人確認を行ったにもかかわらず、賞金の獲得は1か月遅れた。プレーヤーはKYC検証に必要な書類をすべて提出していました。しかし、カジノは、プレーヤーが GDPR に従ってアクティブな住所変更リクエストを行っており、それが遅延の原因であると通知していました。住所変更が確認された後、カジノはプレーヤーのアカウントが完全に認証されたことを確認しました。それ以来、プレイヤーから更新情報を受け取っていなかったため、苦情を拒否する必要がありました。
こんにちは、私はここで 15000 ユーロを勝ち取りましたが、彼らは私に 1 か月分の支払いを望んでいません。お金は横に保持されており、彼らは非常にプライベートなことを望んでいます...必要な書類をすべて送信し、本人確認を10回行いましたが、すべて拒否されました
Mmm12 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Mmm12さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
Mmm12さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Mmm12 さん
あなたのケースを検討したところですが、離脱に関するあなたの苦悩について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
それまでの間、私に送っていただけますか( natalia.b@casino.guru ) 入金を確認するためにカジノに送信した銀行取引明細書は?スクリーンショットでは、カスタマー サポートは、要求された文書を提供していないと述べています。
Bruce Bet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただければ幸いです。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?出金リクエストを処理する前に、プレーヤーの支払い方法を確認することが唯一の障害であるかどうかを指定してください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるナタリア様
ユーザーには GDPR に従って有効なアドレス変更リクエストがあることをお知らせします。現在リクエストを確認しており、完了次第速やかに確認プロセスを続行します。当社は GDPR 規制を遵守することの重要性を理解しており、この点における責任を非常に真剣に受け止めています。
ブルース ベット カジノさん、最新情報をありがとうございます。
Mmm12 様、最新情報を共有していただけますか?カジノからの返信に基づいて、あなたのアカウントは完全に認証されました。今すぐ出金リクエストをすることはできますか？
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