ドイツのプレイヤーは、ブルーノ カジノの入金限度額が適切に適用されていないことに問題を抱えていました。1 日の限度額を設定していたにもかかわらず、カジノ サポートが必要なクーリングオフ期間を遵守せずに限度額を引き上げることに同意したため、プレイヤーはさらに 225 ユーロを失いました。プレイヤーは、追加入金額の返金を要求しました。苦情チームは、プレイヤーが意識的かつ自発的に限度額の削除を複数回要求し、カジノ サポートがこれらの要求を満たしたことを確認しました。プレイヤーは、ギャンブルに関する決定に対して個人的責任を負わなければならないと結論付けられました。苦情は却下され、プレイヤーは必要に応じてライセンス当局に問題をさらに追求するようアドバイスされました。
こんにちは、
ブルーノ カジノの入金限度額に問題があります。負けた後に損失を取り戻そうとしてさらに入金するのを防ぐために、1 日の入金限度額を何度も設定しました。カジノ チャットでサポートに連絡して入金限度額を削除または引き上げることができるかどうか尋ねると、24 時間のクーリングオフ期間があるはずなのに、彼らはただ同意しただけです。その結果、さらに 225 ユーロを失いました。ルールに従っていれば、この追加入金はしなかったでしょう。負けた後に失ったお金を取り戻そうとして、その場で即決したからです。カジノにこの追加金額を返金してもらいたいです。カジノはカナワケ ゲーミング コミッションのライセンスを取得しており、プレーヤー保護法に準拠しているはずです。
esox505様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
6.9. 暗号通貨の性質上、決済システムを通じて入金する場合、入金制限は適用されませんのでご了承ください。カジノでのギャンブルを制限したい場合は、他の利用可能なオプションをご利用ください。
暗号通貨のみで入金したかどうかを明記していただけますか？
入金限度額が増額された後、カジノから確認メールを受け取りましたか? 増額された入金限度額はクーリングオフ期間なしで直ちに有効になったと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
esox505さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
良い一日。
ブルーノカジノはプレイヤー保護設定を順守していません。ライブチャットで1日の入金限度額を削除または増額できるか尋ねると、すぐに同意し、入金限度額をすぐに削除して、さらに入金できるようにしてくれました。その結果、予定していた金額より520ユーロ多く入金してしまいました。これは、24時間のクーリングオフ期間が守られなかったためです。この520ユーロを返金してもらいたいです。1日の入金限度額は50ユーロでしたが、私のリクエストですぐに削除または増額されました。サポートスタッフが24時間の待機期間を守っていたら、それ以上入金することはできず、クーリングオフ期間を利用していたため、翌日にはそれ以上入金していなかったでしょう。そのため、1日の入金限度額がすぐに削除されたため、合計740ユーロを入金して失ったことになります。この740ユーロを全額返金してもらいたいです。
よろしくお願いいたします、ミルコ・セドラグ
こんにちは、esox505さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認し、全力を尽くして対応しますが、いくつか言及しなければならないことがあります。まず、ギャンブル依存症のプレイヤーが誘惑が大きいときにギャンブルをやめるのは簡単ではないことを私たちは経験から知っています。カジノはそのようなプレイヤーを助けるために適切な措置を講じる必要があります。私たちは常に、潜在的なギャンブル依存症について、またはギャンブルの「誘惑」を完全に制御できないと感じたときには、専門家の助けを求めることを強く勧めています。カジノチームは、指定された時間が経過する前に、プレイヤーが以前に要求した制限を解除してはなりませんが、これらの状況ではプレイヤーの個人的な責任も重要な役割を果たします。自己排除ツールは、プレイヤーがカジノアカウントへのアクセスを制限し、意図しない金銭的損失を防ぐことを目的としています。プレイヤーが潜在的な脆弱性を悪用して、その後失われた資金の補償を要求することを意図したものではありません。私はあなたの状況で何ができるかを確認するためにカジノに連絡します
Bruno Casino さんを会話に参加していただきたいと思っています。
ブルーノ・カジノ様
状況について説明していただけますか? プレイヤーは、1 日の損失限度額を無効にするよう何度もリクエストしたと述べています。24 時間の待機期間が完了する前に、またはライブ チャット サポートから追加の問い合わせをせずに、プレイヤーが当初の意図よりも多くの資金を失う可能性を本当に受け入れる意思があるかどうかを確認する前に、この限度額を削除する理由を説明していただけますか?
状況に関する追加情報と、プレイヤーがサポートチームと交わした会話の詳細を共有していただきますようお願いいたします。これにより、状況をより明確に把握できるようになります。この情報を公開できない場合は、次の宛先に転送してください。 michal.k@casino.guru
ブルーノ カジノは理由も言わずに私のアカウントをブロックしました。私のアカウントにはまだ 30 ユーロのキャッシュバックがありました。カジノには非常に失望しています。3 年間毎日入金していたのに、こんなお礼を言われるなんて。カジノで 20,000 ユーロ以上失ったのに、プレイヤー保護法を順守していないという理由でブロックされました。とても悲しいです。
出金/支払いはゴールドレベル2ボーナスを通じて行われました。私はそれに対して400ユーロのボーナスを受け取り、1600ユーロを出金することができました。しかし、これは、24時間のクーリングオフ期間を遵守せずに、私のリクエストで1日の入金限度額を削除したという事実とはまったく関係ありません。ゴールドレベル2に到達するには、多額のお金を入金する必要がありました。限度額が増額または削除された後、私は損失ばかりで利益は出ず、計画していたよりもさらに720ユーロを失ったことになります。このお金を取り戻したいです。また、チャットで入金限度額を増額することはできなくなりました。現在は必ず拒否され、24時間のクーリングオフ期間が言及されているため、間違いが自分のせいであることが確認されました。
みなさん、こんにちは！
esox505 さん、この問題を報告していただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
状況を分析した結果、争議の対象となる金額は賭け金なしで実際のお金としてゲームアカウントに入金され、すでに使用されていたことが判明しました。
その後の返金リクエストに関しては、この件に関する当社の立場を明確に述べたいと思います。当社がお客様の正当な勝利金を否定する理由を不当に求めないのと同様に、当社はお客様が当社に対して根拠のない申し立てをすることなく損失を受け入れることを期待しています。制限の調整以降、お客様の総引き出し額が入金額を上回っており、これが返金の根拠を否定するものであると当社が考えることを強調したいと思います。
お客様のアカウントと通信履歴を徹底的に確認した結果、返金とアカウント再開のリクエストは拒否されましたことをお知らせいたします。
ミハル様、証拠はすべて電子メールで送信いたします。
よろしくお願いします、
BrunoCasino チーム。
出金/支払いはゴールドレベル2ボーナスを通じて行われました。私はそれに対して400ユーロのボーナスを受け取り、1,600ユーロを出金することができました。しかし、これは、24時間のクーリングオフ期間を遵守せずに、私のリクエストに応じて1日の入金限度額を削除したという事実とはまったく関係ありません。ゴールドレベル2に到達するには、多額のお金を入金する必要がありました。限度額が増額または削除された後、私は損失ばかりで利益は出ませんでした。つまり、計画していたよりもさらに720ユーロを失ったことになります。あなたはすでに220ユーロを返金してくれましたが、これはあなたの譲歩です。したがって、まだ500ユーロの損失があります。私はこのお金を返してもらいたいです。さらに、チャットでリクエストに応じて入金限度額を増額することはできなくなりました。これは常に拒否され、24時間のクーリングオフ期間が言及されるため、間違いがあなたにあることが確認されました。
ブルーノカジノはPAGCORライセンス検証からのライセンスを宣伝しています
フィリピン アミューズメント＆ゲーミング コーポレーション オフショア ゲーミング ライセンス ブルーノ カジノはこのライセンスをまったく取得していません。これは詐欺です。ライセンス機関から私に送られてきた手紙です。添付の写真をご覧ください。
ブルーノカジノチーム様
いくつか追加の質問を添えてあなたのメールに返信しましたので、ご返答をお待ちしています。
esox505様、
BrunoCasino チームから、1 日の損失限度額の削除に関する状況は、あなたが初めて遭遇したものではないと知らされました。ライブチャット オペレーターは、あなたが完全に意識的かつ自発的に限度額の削除を望んでいることを確認しました。したがって、これが確認された場合、指定された期間が終了するまで、カジノ チームがプレーヤーが以前に設定した制限を維持することが重要です。ただし、プレーヤーはこれらの状況で個人的な責任も負わなければならないことを認識することが重要です。自己排除ツールは、プレーヤーがカジノ アカウントへのアクセスを制御し、意図しない金銭的損失のリスクを軽減することを目的としています。これらのツールは、脆弱性を利用して損失した資金の払い戻しを要求しようとするプレーヤーによって悪用されるべきではありません。カジノ チームからの詳細情報を待っています。
カジノライセンスに関して、宣伝されている PAGCOR ライセンスは本物ではないようです。Bruno Casino は以前、Kahnawake からライセンスを取得していました。この件についてさらに詳しく説明してもらうために、カジノチームにも連絡しました。彼らの回答が私の懸念に十分に対応していない場合は、カジノレビューのライセンスの詳細を適宜修正します。
確かに、最近は数回引き出しをしましたが、カジノは過去数年間の損失についてすべて教えてくれませんでした。カジノで 20,000 ユーロ以上失っています。これはカジノがプレイヤー保護設定を順守していないこととはまったく関係ありません。奇妙なことに、この論争の後、カジノは 24 時間のクーリングオフ期間を守り、プレイヤーの要求に応じて期間を延長しなくなりました。これはカジノが間違いを認めたことを意味します。私は依然として 520 ユーロの返金を要求しています。
私のアカウントが閉鎖された理由を知りたいのですが、間違いではありません。そのカジノは以前はカナワケ・ゲーミング・コミッションのライセンスを取得していましたが、当時はUno Digital Mediaによって運営され、現在はFlowerinas srlによって運営されています。
訂正します。ブルーノカジノは以前はマニラマーケティングNVによって運営されており、カナワケゲーミング委員会のライセンスを取得していました。現在は偽のライセンスを取得しています。
esox505様、
私はカジノチームとあなたのケースを引き続きフォローアップしています。プレイヤーが以前に有効にした入金制限、損失制限、賭け金制限などのすべての制限は、特定の時間が経過する前に削除されるべきではないというあなたの意見には同意しますが、プレイヤーはこれらの状況で個人的な責任も負う必要があり、サポートを通じて制限の削除または解除を要求し、サポートが明確な希望を認めたときに補償を要求するべきではないことを再度繰り返して言わなければなりません。この件で考慮すべきもう 1 つの重要な点は、数日間にわたって制限の削除または解除を繰り返し要求していることです。これにより、苦情の背後にある理由の信憑性についてさらに調査が行われます。私はカジノチームと協力して、関係者全員が満足できる適切な対応策を特定しています。
esox505様、
私はあなたの状況に関してカジノチームとかなり長い話し合いをしてきましたが、これに対する私の見解は次のとおりです。
一般的に、プレイヤーが以前に有効にした入金限度額、損失限度額、賭け金限度額などのすべての制限は、特定の時間が経過する前に削除されるべきではないという点には同意します。私たちの経験では、ギャンブルの問題を抱える人は、大きな誘惑に直面したときにギャンブルをやめるのが難しいと感じることが多く、カジノがこれらのプレイヤーを支援するための対策を実施することが不可欠です。ギャンブル依存症の疑いがある場合、またはギャンブルの衝動を効果的に制御できないと感じる場合は、専門家の支援を求めることを常にお勧めしています。
しかし、関連するすべての情報と証拠を検討した結果、お客様が意識的かつ自発的に数日間にわたって複数回制限の解除を要求し、ライブ チャット サポート エージェントがお客様の特定の要求を満たした後、お客様が自ら被った損失に対する補償を求めたことが明らかになりました。
繰り返しますが、このような状況ではプレイヤーも個人的な責任を負わなければならないことを認識することが重要です。自己排除ツールまたは責任あるギャンブルツールは、プレイヤーがカジノアカウントへのアクセスを制御し、意図しない金銭的損失のリスクを軽減することを目的としています。これらのツールは、脆弱性を利用して損失した資金の払い戻しを要求しようとするプレイヤーによって悪用されるべきではありません。
ライブ チャット、フォーラム、電子メールを通じたコミュニケーションは、ギャンブルの問題に本当に苦しんでいる個人が示す典型的な行動とは一致しません。
これらすべてを考慮すると、私はカジノの立場を支持せざるを得ません。特に、最初に入金した金額よりも多くの資金を引き出したという事実を考慮すると、自発的に公正に失ったお金を返金しないという理由でカジノに罰則を科すのは不当でしょう。
この結論に異議を唱えることは自由であり、さらに苦情を追求したい場合はライセンス当局に苦情を提出することができますが、私はこの件に関していかなる支援も提供できません。
ブルーノ カジノはほとんどの国でカナワケ ゲーミング コミッション (KGC) のライセンスを取得していることが確認されていますが、ドイツでは別のライセンスで運営されています。以前の PAGCOR ライセンスはドイツのプレイヤー向けではなく、すでに修正されています。
ドイツからカジノのウェブページにアクセスすると、次のことがわかります。
以上を踏まえて、あなたの苦情は却下され終了となります。これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
この措置を講じる場合、当局の決定を私に知らせていただければ幸いです。" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
このライセンスはブルーノカジノによって発明されました。ライセンスは全くありません。これは大惨事です
