オランダのプレーヤーは、規定の 5 日間の処理時間を超えて出金の遅れに直面していました。出金制限を遵守し、プレーヤーがその後の即時解決を要求したにもかかわらず、資金が入金された形跡はまだありませんでした。特に KYC 検証が不完全な場合、または大量の出金リクエストがあった場合、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることをプレーヤーに通知していました。応答時間をさらに 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージに応答しなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
件名: 銀行口座への出金の容認できない遅延に関する緊急の苦情 - Bruno Casino
Bruno カジノ カスタマー サービス様
私は、銀行口座への資金の送金が容認できないほど遅れたことに関して、多大な不満と失望を感じながらこの文章を書いています。処理時間は 5 日を超えないという繰り返しの約束にもかかわらず、お金が入金される気配もなく、現在 6 日目を迎えています。
私の出金リクエストは出金制限に達するかなり前に提出されたため、継続的な遅延はまったく容認できません。私はこの状況を是正するための即時行動と、私の資金を私の銀行口座に直ちに送金することを要求します。
明確で透明性のあるコミュニケーションを必要とするだけでなく、特定のスケジュールでの即時解決も期待します。明確さの欠如と履行されていない約束により、Bruno Casino に対する私の信頼は大きく損なわれました。
私はもうこの受け入れがたい状況を容認するつもりはありません。迅速な行動がとられず、私のお金が私の銀行口座にすぐに送金されない場合、私は躊躇せずにこの問題を関連規制当局に報告します。
貴社がこの件を真剣に受け止め、貴社のサービスに対する私の信頼を回復するために速やかに行動してくれることを期待しています。
心から、
[Casino Guru管理者によって隠された個人情報]
親愛なるハリトポラット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
