こんにちは。アカウントに何度か出金しましたが、プレイ中にキャンセルされ、おそらくそのお金をプレイしたはずですが、気づきませんでした。誰も私に知らせてくれなかったので、出金が突然キャンセルされる可能性があることを知りませんでした。終了すると、引き出しがキャンセルされていることに気づきました。私はチャットを開いて担当者と話しましたが、その担当者は私がキャンセルしたと主張しましたが、それは真実ではありません。私のメールに送られてきたスクリーンショットを見せると、彼女はスクリーンショットをキャンセルしたのはシステムであり、カジノのせいだと認めました。彼女はお金を私に返すべきだと言いました。この件について彼らにメールを送っていますが、関係のない答えが返され続けています。彼らは私の問題を解決していません、そして私はそのお金を私のアカウントに入れてほしいです。それは不公平です。私はキャンセルせず、そのお金が私のアカウントに入金されることを期待していました。
Hello, I made several withdrawals to my account, but while I was playing, they were cancelled, and supposedly I played that money, but I wasn't aware. I didn't know that my withdrawals could be cancelled out of the blue, no one informed me. When I finished, I noticed that my withdrawals had been cancelled. I opened the chat and spoke with a representative who insisted that I had cancelled them, which is untrue. I showed her screenshots that were sent to my email and she admitted it was the system that cancelled them and it was the casino's fault. She said that money should be returned to me. I've been emailing them about this but they keep responding with unrelated answers. They aren't resolving my issue and I want that money in my account. It's not fair; I didn't cancel it and was counting on that money being credited to my account.
Hola buenas, hice varios retiros a mi cuenta, mientras yo jugaba me los cancelaros y supuestamente yo jugué ese dinero, pero yo no lo sabía, yo no sabía que me podían cancelar de repente los retiros, no me avisaron, cuando ya salí vi que me habían cancelado los retiros, abrí el chat y hablé con una chica que me decía que los había cancelado yo cuando es falso, la mande capturas que me enviaron al correo y me dijo que lo sentía que me lo había cancelado el sistema y que era culpa del propio casino que ese dinero deberían devolvérmelo, escribo correos y me contestan otras cosas, no me lo solucionan y yo quiero que ese dinero esté en mi cuenta, no es justo yo no lo cancele y contaba con que ese dinero me lo ingresarían en mi cuenta.
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