ホームクレームBruno Casino - プレイヤーの引き出しが不当に取り消されました。

Bruno Casino - プレイヤーの引き出しが不当に取り消されました。

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金額: €550

Bruno Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月8日 | 終了したクレーム : 2023年8月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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スペイン出身の選手は、知らないうちにシステムによってさまざまな出金がキャンセルされていました。システムエラーを確認した代表者と話した後、プレーヤーはまだ払い戻しを待っている状態です。プレイヤーは私たちの質問やコメントに応じなかったため、私たちは苦情を却下しました。

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1年前
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こんにちは。アカウントに何度か出金しましたが、プレイ中にキャンセルされ、おそらくそのお金をプレイしたはずですが、気づきませんでした。誰も私に知らせてくれなかったので、出金が突然キャンセルされる可能性があることを知りませんでした。終了すると、引き出しがキャンセルされていることに気づきました。私はチャットを開いて担当者と話しましたが、その担当者は私がキャンセルしたと主張しましたが、それは真実ではありません。私のメールに送られてきたスクリーンショットを見せると、彼女はスクリーンショットをキャンセルしたのはシステムであり、カジノのせいだと認めました。彼女はお金を私に返すべきだと言いました。この件について彼らにメールを送っていますが、関係のない答えが返され続けています。彼らは私の問題を解決していません、そして私はそのお金を私のアカウントに入れてほしいです。それは不公平です。私はキャンセルせず、そのお金が私のアカウントに入金されることを期待していました。

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1年前
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親愛なるraquel1908 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。

一度に複数の出金をリクエストし、その後プレイを続けたという理解でよろしいですか?出金要求された金額はカジノ残高から差し引かれていますか?

システムが出金リクエストをキャンセルした理由について何か説明を受けましたか?

この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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raquel1908様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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