ポルトガルのプレイヤーは、4 月 30 日に開始した出金リクエストが、規定の 72 時間の処理期間を超えて遅れていると報告しました。また、カジノのチャット サポートからの応答が一貫していないとも述べていました。カジノは支払いが処理されたと保証しましたが、プレイヤーの出金はキャンセルされ、資金は彼女のゲーム ウォレットに戻されました。プレイヤーは、カジノが最終的に賞金を支払ったことを確認しました。しかし、彼女はカジノが規定の期限を遵守しなかったことに不満を表明しました。私たちはこの苦情を解決済みとしてマークしました。
こんにちは。カジノ側は最大 72 時間の期間を設けているにもかかわらず、4 月 30 日から出金リクエストを待っています。チャットでは誰も意味をなさない!!! ある人はこう言い、ある人は別のことを言います... 事実は、リクエストは 30 日から承認されているものの、資金処理は進んでいないということです。それ以来保留になっています。チャットでは、これは正常ではないと言う人もいれば、返信をコピーして貼り付けるだけの人もいます。
親愛なるミイデルガド様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
私のアカウントは正常に確認されましたが、それは問題ではありません...
注文ステータスはすでに承認されていますが、まだ処理されていません。
最初の引き出しが 4 月 29 日だったことを変更できます。他の 2 つは 30 日です。
まだ何も配達されておらず、ウェブサイトでは 72 時間かかると書いてあるのに、チャットでは 5 日かかると言われました。もう過ぎてしまいました!
おはよう、
新しいアップデート...
この時点で、支払いがすでに処理されていると伝えられた後、3 回の引き出しがキャンセルされ、お金がゲーム ウォレットに戻されました。これもまた嘘です。
取引履歴から 3 つの出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
