ドイツ出身のプレイヤーは、登録時に住所を提供しなかったにもかかわらず、銀行口座の国とカジノのプロフィールが一致しないという理由で出金リクエストが拒否されました。認証プロセスが正常に完了した後も、出金リクエストは拒否され続けました。カジノが処理エラーを認め、プレイヤーの書類が認証されたことを確認して出金処理が可能になったため、問題は解決しました。最終的に、プレイヤーの残高 1,648.56 ユーロが支払われ、プレイヤーは苦情チームの支援に感謝の意を表しました。
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Bruno Casino - プレイヤーの撤退は拒否されています。
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金額: €1,648
Bruno Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.7
Bruno Casino の安全性指数は 8.7 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
6日前
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1ヶ月前
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こんにちは、
カジノは私の出金リクエストを拒否しました。どうやら私の銀行口座の国が私のプロフィールの国と一致していないようです。しかし、登録時に住所を記入したことはありません。名前、電話番号、メールアドレスのみを尋ねられました。出金したいときは、認証プロセスを経なければなりませんでした。これは正常に完了しました。私の住所を含むすべてのデータが検証されました。それでも出金リクエストは拒否されました。
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1ヶ月前
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マスク1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- カジノは国不一致に関する詳細を提供しましたか？あなたとカジノ間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、Mask1さん。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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マスク1様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、ブルーノ カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
ブルーノ・カジノ様、この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか？
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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マスク1様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
検証をさらに進めるために、いくつかの質問を記載したメールを送信し、以下の情報を送信するようお願いしました。
- 当カジノへの入金に使用した資金の出所を示す書類（1通または複数）（過去3か月分の給与明細書、事業所有権の証明、不動産売却、相続金、離婚和解書など）
よろしくお願いします、
ブルーノ カジノ
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1ヶ月前
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ブルーノ・カジノ様
お返事ありがとうございます。
マスク1様、
できるだけ早くカジノに要求された書類を提出していただけますか？すべて提出されましたら、ご連絡いただければ幸いです。
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1ヶ月前
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マスク1様、
メッセージをありがとうございます。このプロセス全体が大変に思えるかもしれませんが、カジノが実施している対策は、マネーロンダリング防止活動が行われないようにするためのものです。オンライン施設として、資金が正当な所有者に渡されるように、必要な予防措置をすべて講じる必要があることに留意することが重要です。
ブルーノ・カジノ様
要求された書類は受け取りましたか? 他に必要なものはありますか?
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1ヶ月前
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こんにちは！
返信が遅くなり申し訳ございません。
ご提供いただいた書類に感謝いたします。現在、弊社のチームが書類を確認中です。更新がありましたら、すぐにお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブルーノ カジノ
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4週間前
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こんにちは！
書類の確認が完了し、出金処理が可能になりました。
前回の出金は処理エラーのため失敗しました。ご都合の良いときに新しい出金リクエストを送信してください。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ブルーノ カジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
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こんにちは、
カジノの勧めに従って、新たな出金をリクエストしました。これはすぐにキャンセルされました。残念ながら、カジノはまだ解決策を提供していません。
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3週間前
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こんにちは！
ユーザーの出金リクエストは、登録国と一致しない銀行口座に対して行われたため、キャンセルされました。
引き出しを続行するには、ユーザーは登録国にリンクされている銀行口座を使用して新しいリクエストを送信する必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ブルーノ カジノ
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3週間前
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こんにちは、
私は他の国から登録したことがありません。登録時に住所を提供する必要はありませんでした。私はドイツに住んでいて、ずっとそこに住んでいます。ですから、3週間前と同じ状況に戻ってしまいました。しかし、その間に私はすべての書類を提出し、すべて確認され、検証されました。Brunocasino は私に謝罪し、引き出しの問題は技術的な問題によるものだと言いました。そして今、彼らは3週間前に私に言ったのと同じことを言っているのですか? びっくりです。
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3週間前
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こんにちは、
私は時々VPNを使用していますが、登録時にVPNが有効化されている可能性を完全に排除することはできません。ただし、利用規約を回避するためにVPNを使用したことは一度もないことは明確に述べられます。利用規約によると、ドイツのプレイヤーは歓迎されており、カジノから排除されていません。また、登録時にメールアドレスと名前を入力するだけでよいことも強調しておきます。しかし、カジノは私が別の国の住所を提供したと主張しています。私は何度か入金しましたが、これは常に可能であり、登録時にVPNが使用されたかどうかは尋ねられませんでした。今日も入金できます。そして、私が1か月間追加書類を提出し、それらすべてが確認されているというのは、どうして可能なのでしょうか？Brunocasinoは私の身元が最終的に確認されたことを確認し、不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
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2週間前
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マスク1様、
メッセージをありがとうございます。
住所やその他の個人情報を含むカジノプロフィールを完了しましたか? 特に、国セクションを完了したかどうか覚えていますか?
ブルーノ・カジノ様
この選手がドイツ出身として登録されているかどうか確認していただけますか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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こんにちは、
登録時に国セクションに記入するオプションがありません。登録に必要なのはメールアドレスだけです。プロフィールの写真を添付しましたが、そこにはまだ住所が記載されていません。住所を追加するオプションもありません。住所の証明を何度も提出しましたが、すべて確認されています。私のプロフィールは最終的にカジノによって数回承認されました。カジノは現在私のアカウントを停止しており、それ以上の応答はありません。必要な書類をすべて提供したので、非常に不満足な状況です。それでも、私の残高は支払われていません。
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2週間前
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カタリナ様
登録時に、ユーザーは国としてルクセンブルクを選択しました。その結果、引き出し用に選択した銀行口座が登録された国と一致しなくなり、引き出しが処理されませんでした。
登録時にルクセンブルクが選択されたことを確認する証拠を電子メールで送信しました。ご都合の良いときに確認し、さらに説明が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ブルーノ カジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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brunocasino は登録時に住所を尋ねなかったため、この証明は提供できません。私は、母国としてルクセンブルクを指定したことはないと断言します。唯一の可能性は、登録時に安全なインターネット接続で VPN が使用されたことです。それを否定することはできませんし、別の IP アドレスが保存されている可能性もあります。それとは別に、登録時に brunocasino はドイツを許可していました。カジノはその後、私の住所を確認しましたが、ドイツにあります。また、引き出しが可能であり、すべての書類が提供されていることも確認しました。電子メールのやり取りは利用可能です。カジノは実際に私の合計残高 1,648.56 ユーロを保持するつもりですか?
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2週間前
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重要な点を一つ付け加えておきたいと思います。私のドイツのIDは2025年2月11日に確認されました。その同じ日に最初の入金をしました。IDがチェックされ確認された後に、私が虚偽の住所を提供したと非難するのは非常に奇妙です。
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1週間前
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マスク1様、
メッセージと提供された情報に感謝します。
ブルーノ・カジノ様
メールをありがとうございます。返信させていただきました。
プレイヤーの居住国が手動で入力されたのか、それとも IP アドレスの位置情報に基づいて自動的に入力されたのかを明確にしていただけますか?
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1週間前
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こんにちは、カタリナ！
追加情報をメールで送信しましたので、お早めにご確認ください。
また、決済プロバイダが変更されましたので、Mask1様には新たな出金リクエストの提出をお願いしております。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ブルーノ カジノ
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6日前
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マスク1様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
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