ドイツ出身のプレーヤーは、何ヶ月も賞金を引き出そうとしています。プレーヤーはまた、アカウントに入金されていない暗号通貨を介して 3 回の入金を行ったと述べました。カジノは応答し、プレーヤーの賞金は複数のアカウントを使用したために没収され、預金は完了する前にプレーヤーによってキャンセルされたと述べました.プレーヤーは、他の唯一のアカウントは、以前にアカウントを持っていたガールフレンドのアカウントであり、その後閉鎖された.カジノは複数のアカウントの証拠を提供し、これに関する詳細を尋ねられたとき、プレーヤーは応答を停止しました.その結果、訴状は却下されました。
私は何ヶ月もの間、暗号通貨BTCを介してブルーノカジノで€50.00のクレジットを支払おうとしています！私は今日、BTC Cryptoを介して3×（!!!）をデポジットしました。また、1時間または数時間後にもデポジットしました！ BTC Cryptoデポジットの受領がなく、Coinbaseウォレットへの50€Btc Cryptoの支払いはまだ「ステータス：待機」であり、2022年1月29日から完全に確認されています!!終わりのない待機の後、ライブチャットで助けはありません..「デポジットBTC暗号は1時間以内に処理され、クレジットされます」数時間後、3つのデポジットすべてから何も見えません！支払いはまだ「WAIT」にありますサポートはすぐに預金の証明を求めています、そして日付、名前、ibanでこれはpdf /スクリーンショットにあります..暗号預金で..「iban」とフルネームはありません！ !!？ ??ライブチャットエージェントのエリオットは、「あなたの名前とイバンを使って同じ方法でデポジット方法に戻ることができるように、正しい個人的なデポジット方法でもう一度€20.00をあなたのカジノアカウントに支払ってください」と言います。 BTC暗号で私の3×50€???何もない！！助けはなく、支払いはまだ「待っている」ので、本当に生意気です！私は今年1月末から50ユーロの残高があり、ライブサポートエージェントが1つのデポジットを行うだけでよいと言ったときに完全に確認されました。昨日3回、ビットコインを介してそれぞれ50ユーロをデポジットしました。3つのデポジットのいずれもありません。ステータスとして保留中の状態にクレジットされ、€50クレジットが削除され、支払いがキャンセルされました
親愛なるTyrone02、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。以前に成功した引き出しをしたことがありますか？アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？
引き出しリクエストが「待機」状態になったことを明確にしていただけますか？または、撤回リクエストはキャンセルされましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、私は今年の初めから2022年にそこで遊んでいます。6か月前の1月中旬にフリースピンのボーナスコードを受け取り、それらをうまく使用したので、ドキュメントのせいではありません。私に代わって使用された支払い方法を確認するために最初に20ユーロを入金し、50ユーロと6セントの賞金を今すぐ入金方法に正常に引き出す必要があります。これまでにすべてキャンセルされた日付といくつかの引き出しの試みが日付が付けられ、今では暗号通貨を介してウォレットビットコインからmei n BrunoCasinoプレーヤーアカウントに数回送信されたスクリーンショットからもわかるように、今では6か月後のセントしたがって、ビットコインウォレットで何ヶ月も残高にあった50ユーロと6セントを実際のお金として支払い、ビットコインウォレットに支払うことができるようにしたかったのですが、突然、私の電子メールアドレスはそうではありませんでした確認と確認が行われたので、直接行いました。メールアドレスが確認されたので、支払いを正常に処理できることをメールで確認しました。ビットコインでの€50と6セントの支払いは、暗号通貨ウォレットが2つ待っていました。数日、つまりまだ処理されていないので、ライブチャットである夜に3回50€のビットコインウォレットを作成しましたビットコインウォレットからの預金、つまりビットコインは時間と問題はありません。私はまた、私の電子メールアドレスへの追加のチャット履歴としてすべてのチャットを持っています。預金と引き出しの両方で作成されたすべてのスクリーンショットと、それぞれ50ユーロの3つのビットコインウォレットの預金から3日後のチャット従業員の約束された嘘です。まだ待っていると言われていますが、ビットコインは新鮮です3番目のx 50€は私のビットコインウォレットを無事に残し、今も行方不明になっています、そしてクライマックスで暗号通貨あたり50€と6セントの支払い、つまり私のビットコインウォレットへのビットコインは約束された後に大胆にキャンセルされましたがチャットで嘘をついている言葉とそれだけでAudacityも完全に削除されました私の残高は0.0セントになりましたそしてそれは私がそこに預金をしたことがなかったかのようになります私のブルーノカジノアカウントとライブチャットではいつものように助けがなく、二重会計で非難されていますが、それは一度は真実ではなく、私の3つの預金とクリアされた残高を消すための言い訳にすぎませんchは本当に哀れです!!!
今、私はこれについて緊急に助けが必要です。なぜなら、彼らによって権利なしで削除された50€と6セントのバランスを逃し、本当に大胆なのは、ビットコインウォレットからビットコインにそれぞれ50€の3つの預金を逃したからです！
返信ありがとうございます、Tyrone02。それでは、あなたのケースを要約して、正しく理解できるようにします。
それはすべて正しいですか？
さらに、スクリーンショットの1つで、引き出しがまだ保留中であることがわかります。賞金が没収されたと思う理由を教えてください。カジノはそれについてあなたに知らせましたか？
あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送するように親切になりますか？または、ここに投稿することもできます。
こんにちははい、ケースとあなたがリストした3つすべてが正しいです、そして私はそれをカジノからあなたのメールアドレスにすべてのチャットトランザクションとメールを転送しました、そして1つのメールに含まれる私のアカウントのすべてのスクリーンショットとスクリーンショットは私の50€の支払いはまだ保留中ですが、それは古いスクリーンショットでした。いわば、すべてを正確に文書化したためです。プラスは、支払いをキャンセルし、最新の操作も削除したため、詐欺師であることを示すためにすべてのスクリーンショットを作成しました。あなたが私から電子メールで見ることができるスクリーンショット、それはまた日付と時刻などを言います
Tyrone02、このカジノでアカウントを1つしか作成していないことを正しく理解していますか？あなたの家族または同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成または作成しようとした可能性はありますか？
Tyrone02にご協力いただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはTyrone02、
私はあなたのケースを検討しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
ブルーノカジノに会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるブルーノカジノ、
プレーヤーの賞金の没収とデポジットの不足/保留に関する詳細情報を提供していただけますか？
敬具、
アダム
こんにちは、Tyrone02！
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、T＆Cに違反されたため、賞金を回収することはできません。
「すべてのボーナスオファーは、個人とその家族、自宅の住所、電子メールアドレス、IPアドレス、電話番号、口座番号、クレジットカードまたはデビットカード番号、電子ウォレット番号、支払いシステムアカウント（Neteller、Skrill、など）、1つの電子デバイス（コンピューター、携帯電話、タブレットなど）。
アカウントは1つだけです。各世帯、IP、PCに対して1つのアカウントのみが許可されます。複数のアカウントを開こうとすると、開こうとしたすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖され、賭けが無効になる場合があります。また、重複アカウントがアクティブであった期間中に獲得または発生した返品、デポジット、賞金、またはボーナスは、お客様によって没収され、当社によって回収される場合があります。 」
入金については、徹底した調査の結果、キャンセル・未完了とのことでした。したがって、それらはあなたのアカウントに返金されるべきでした。この件についてこれ以上ご相談することはできませんので、ご確認ください。
アカウントの確認に関しては、必要な書類（住所の証明、使用しようとした入金方法）をアップロードしていないため、カジノでは確認されていません。
いずれにせよ、私たちのサポートエージェントは確かにあなたのBTCデポジットが1時間以内にクレジットされるべきであるとあなたに言うことによって部分的に誤解を招く情報を提供しました。そのため、心よりお詫び申し上げます。今後の誤報を避けるため、すでに研修を実施しております。
このケースを提起してくれてありがとう、そして頑張ってください！
よろしくお願いします、
ブルーノカジノチーム
親愛なるブルーノカジノチーム、
ご返信ありがとうございます。複数のアカウントについて、裏付けとなる証拠を提供していただけますか？ここに投稿するか、私の電子メールadam.m@casino.guruに送信することができます。また、両方のアカウントがプレイヤーごとに1回請求されることを意図したボーナスを請求しているかどうかを尋ねることはできますか？
親愛なるTyrone02、
アカウントが確認されたという確認をカジノから受け取りましたか？また、デポジットの支払いを送信するための特定のウォレットアドレスが与えられているかどうかを尋ねることができますか？
敬具、
アダム
はい、それぞれ50ユーロ相当の3つのデポジットがありましたが、「crypto」デポジットをクリックしたときに与えられたこのアドレスにBTCで送信しました。これも明らかなチャット履歴とスクリーンショットをすべて同僚にメールで送信しました。
ブルーノカジノチーム各位
お返事とメールありがとうございます。
Tyrone02 様
複数のアカウントに関する証拠を受け取り、現在調査中です。それまでの間、あなたのガールフレンドがアカウントを持っていて、それを閉鎖するように頼んだとおっしゃっていましたが、あなたのガールフレンドの名前といつアカウントが閉鎖されたかを明確にしていただけますか?また、デポジットに関して、トランザクションが確認され、あなたに返されていないことを示すために、デポジットが送信されたウォレットのスクリーンショットを提供していただけますか?
敬具、
アダム
財布とは何を指しますか？ sくらいです
暗号通貨 これは決して返送できません 信頼できるウォレットを使用しています。暗号を購入し、必要なウォレットに直接送信したからです。これまでのところ、ブルーノ カジノからの 3 つの広告が表示されないことを除いて、常に届きました。
Tyrone02 さん、こんにちは。
通常、あなたが入金を送信し、入金が確認されたという記録があります。暗号通貨取引はブロックチェーン上で追跡できるため、情報 (ウォレットアドレス、取引 ID) があれば、それらを見つけようとすることができます。
必要な情報がすべて揃っていることを確認できるように、私の他の質問にも答えてください。
敬具、
アダム
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