ホームクレームBruno Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Bruno Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €2,250

Bruno Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年9月29日 | 終了したクレーム : 2022年10月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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オランダのプレイヤーは、この苦情を提出してから 2 週間以内に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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2年前
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8 ~ 9 日前に引き出しを行いました。アカウントは同じ日に確認され、キャッシュアウトも行われました。

今日まで、キャッシュアウトを受け取りませんでした。

彼らが約束するのは5営業日です。

カスタマー サポート (チャット) から 3 日間、今日か明日には届くとのことでしたが、まだ何もありません。

9月21日から今まで銀行の明細書も送っていますが、返事も支払いもありません。

支払いの証明や取引番号を尋ねても、彼らはそれに答えません。

この方法で解決策が得られることを願っています。

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2年前
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Besta74様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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Besta74様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2年前
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Besta74様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースを終了せざるを得ません。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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