ホームクレームBruno Casino - 選手の3万ユーロの引き出しが遅れている。

Bruno Casino - 選手の3万ユーロの引き出しが遅れている。

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金額: €30,000

Bruno Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年4月24日 | 終了したクレーム : 2024年5月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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オランダのプレイヤーは3万ユーロの引き出しを2日間待っているが、まだ「保留中」と表示されている。カジノに何度も連絡を試みているが、何の返答もない。彼は引き出し手続きを早急に行い、遅延の理由を説明するよう要求している。

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7ヶ月前
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拝啓、

貴社のプラットフォームでの出金処理が過度に遅れていることに関して、正式な苦情を申し立てたいと思います。30,000 ユーロの出金をリクエストしてから 2 日が経過しましたが、取引ステータスは「保留中」のままで、現在まで何の進展もありません。

貴社のような評判の良いカジノが、基本的な取引を妥当な時間内に処理できないのは残念であり、受け入れがたいことです。私は、効率性と顧客重視の欠如を経験したことに深く落胆しています。

さらに、貴社からの返答がないことに驚いています。貴社の財務部門に電子メールで何度も連絡を試みましたが、返答は 1 件もありませんでした。このようなコミュニケーションの欠如はまったく受け入れられず、職業倫理の明らかな欠如を反映しています。

また、ライセンス発行機関であるカナワケ ゲーミング コミッションが、カジノの活動を監督する責任を負うべきだと私は考えています。賞金を速やかに支払う義務を確実に果たすことなくライセンスを付与したという事実は、非常に懸念すべきことであり、規制機関としての同委員会の誠実性と信頼性に深刻な疑問を投げかけています。

したがって、私は出金処理のための即時の措置を要求し、過度の遅延とコミュニケーション不足について説明を求めます。この問題が迅速かつ満足のいく形で解決されない場合は、関係当局に通知し、私の経験を公に共有して貴カジノの慣行について他の人に警告するなど、さらなる措置を取らざるを得なくなります。

この苦情に対して、48 時間以内に迅速かつ適切な対応を期待しています。満足のいく解決策が提供されない場合、正当な資金を回収し、正義が実現されるようにするために、私は躊躇せずにさらなる措置を講じます。

敬具、


ハリット****


Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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親愛なるハリトポラット様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

トーマス

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7ヶ月前
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出金処理には数日かかる場合があることは承知していますが、今回の場合、出金は私の電子ウォレットに対して行われ、通常、処理時間は最大 24 時間です。それにもかかわらず、48 時間以上待っており、ステータスは「保留中」のままです。


電子ウォレットへの出金の標準的な処理時間と応答のなさを考えると、この遅延は懸念すべきものであり、容認できないものだと思います。この問題を速やかに解決するために、ご理解とご協力をお願いいたします。


出金手続きを迅速に進めるためにご協力をお願いいたします

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6ヶ月前
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当社のポリシーにより、出金リクエスト後 14 日以内に遅延した出金に関するケースには介入いたしません。

カジノから通知された障害がある場合はお知らせください。

返事をお待ちしています。

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6ヶ月前
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分かりました

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6ヶ月前
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親愛なるハリトポラット様、

カジノはあなたの出金の全部または一部をすでに処理しましたか?


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6ヶ月前
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halitpolat様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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