Bruno Casino - KYC検証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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金額: €1,400

Bruno Casino

安全性指標：高い 提出日: 2022年1月2日 | 解決済 : 2022年1月5日

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クレームの概要

2年前

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ギリシャのプレーヤーは、検証が不完全なため、賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーはカジノのサポートに連絡することで問題を解決することができました。

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公開

nubobone

ノービス

公開

2年前

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こんにちは、明けましておめでとうございます:)

また、あなたがここで行う非常に素晴らしい仕事:)

ブルーノカジノでの私の状況を説明し、それが以前に見たものであるかどうか、そしてこれを解決する方法があるかどうかを尋ねたいと思います。

ブルーノカジノに登録しました。運転免許証とSkrillアカウントが確認されました。

問題はアドレスにあります。自分が育った場所の住所をうっかり使ってしまいました。都市の名前。実はそれは村の名前、都市の名前、摂理です。私が住所として使用した最も近い主要都市のすぐ外にある村。私は街で生まれ、街にとても近いこの村に住んでいました。私は休日や週末によく村に来ます。オンラインで注文するときは、都市の名前をピックアップポイントとして使用しているため、村に宅配便が来ないため、登録時に誤ってこれを住所として使用しました。これが私が育ち、以来住んでいる両親の家です。約6年前、仕事のために別の都市に引っ越したとき。私は別の都市で家を借ります。

問題は、ブルーノカジノに自分のアカウントを登録したときに、誤って最寄りの都市の名前を使用してしまったことです。すべてのカジノがそうであるように、彼らは住所の確認を要求しました。それは大丈夫で、検証の彼らの側で行うのは良いことです。しかし、私が登録したときに誤って使用した住所から私の名前で尋ねられる書類はありません（あなたの古い住所の住所の証明-公共料金（ガス、水道、固定電話または携帯電話、電気）、税金の請求書）これらの書類はすべて私の両親の名前に記載されています。

私は村と都市の名前を示す他の書類を持っています（私はあなたがそれらを英語でどのように呼ぶのかわかりませんが：D）税務書類は公的金融サービスが都市にあることを示しています。私の住所は市のすぐ外にある村です。私のIDは、私の出身地としての都市と私の住所としての村を示しています。 IDは1999年に発行されました。また、古い住所の確認として使用できるかどうかわからない別の論文があるので、brunoカジノはそれを新しい住所に変更できます。政府からの私の結婚証明書。それは私の古い住所をはっきりと述べています。ほとんどすべての論文に私の社会保障番号とAFM（個人納税者番号）が記載されています

）。それはすべて同じです。すべての論文はつながっています、誰かがそれらを見れば、番号の場所など

ほとんど忘れてしまいました：私はそのカジノで1400ユーロの賞金を持っていますが、引き出しはできません。デポジット方法としてskrillを使用し、引き出しには同じskrillを使用しましたが、アドレスに問題があるため、もちろん拒否されました。

だから、それは私の話です：Dもっと情報が必要な場合は私に聞いてください。

カジノに登録して新しいアドレスを登録するときに、誤って使用したアドレスを確認する他の方法があるかどうかを知りたいので、このカジノを撤回してプレイを続けることができます。

Hello and happy New Year :)

also very nice work you do here :)

iI would like to describe my situation with the Bruno Casino and ask if its something you saw before and if there is a way to solve this.

I registered at Bruno casino. Drivers Licence and Skrill account was verified.

The problem is with the address. I accidentally used the address of the place i grew up. The name of the city. Actually it's name of village, name of city, providence. The village just outside of the closest major city I used as my address. i was born in the city and lived in this village very close to the city. I come at the village very often on holidays and weekends. When i order something online i use the name of the city as pickup point cause no couriers come to the village thats why i accidentally used this one as my address when i registered.Here is the house of my parents where i grew up and lives since about 6 years ago when i moved to another city for work. I rent a house in another city.

The problem is that i accidentally used as address the name of the closest city, when i registered my account at bruno casino. As all casinos do they requested verification of the address. Thats ok and good thing to do on their part of verification. But i don't have any of the papers they ask on my name from the address I used accidentally when I registered (proof of address of your old address - any utility bill (gas, water, landline or mobile phone, electricity), a tax invoice) all those papers are on my parents names.

I have other papers that show name of the village and the city (i don't know how u call them in english though :D) the tax paper shows that the Public Financial Service is in the city. That my address is the village which is just outside of the city. My id shows the city as my birthplace and the village as my address. ID was issued back in 1999.i also have another paper which i don't know if it can be used as verification of old address so bruno casino can change it to my new one. its my marriage certificate from the government. it states clearly my old address. Almost all the papers show my social security number and the AFM (personal Tax Identification Number

). It’s the same on all. All papers are connected, if someone sees them, numbers places etc

Almost forgot: i have winnings at that casino of 1400 euros which i cant withdraw.i used skrill as deposit method and same skrill to withdraw but of course got rejected since there is issue with the address.

So, thats my story :D if u want more info feel free to ask me.

I just want to know if there is some other way to verify the address I used accidentally, when I registered to the casino and register my new one, so I will be able to withdraw and continue playing in this casino.

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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2年前

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親愛なるヌボボーン、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。また、常に正確で最新の個人情報を提供し、変更や不一致については常にカジノに通知する必要があることにも言及したいと思います。

あなたの住所を確認することがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを私は正しく理解していますか？

この問題についてカジノと直接話し合ってみましたか？あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

Casino Guru管理者により編集済

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nubobone

ノービス

公開

2年前

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またあったね。私はチャットを介してサポートと再び話しました、そして彼らは数分で私の問題を解決しました。数日前の最初からそれを解決することができたでしょう。最近は、サポートチャットでいくつかのメールを送信し、2人の異なるpplと話をしなければなりませんでしたが、助けにはなりませんでした。昨日私はチャットで再び話しました、そしてその人は数分で私を助けてくれました。電気代を送っただけで問題は解決しました。最初から送っていましたが、受け入れられませんでした。彼らはあまり注意を払っていなかったと思います。

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