こんにちは、良い一日を。
ご協力いただければ幸いです。
まず、「どこに住んでいますか」という質問のボックスには、「プエルトリコ」と表示されています。設定を変えることはできませんが、私はドイツ出身です。
私はボーナスなしで、Bull Casino に 21 ユーロを実際のお金で入金しました。
Legacy of Dead スロットをプレイした後、残高が約 150 ユーロの状態で Chief Hawk Spirits Walk スロットに切り替えました。実際のお金と同じように、通常のスピンとボーナスの両方をプレイしました。
残高が 133 ユーロになったとき、さらに 24 ユーロのボーナスを購入したいと思いました。
しかし、残高が十分ではないと言われました。数学的には、実際のお金で 133 ユーロあれば可能なはずですし、以前も何度か成功しています。
そこで、スロットを閉じて残高の引き出しをリクエストしてみました。
この時点で、私のリアルマネー残高 133 ユーロが、賭け条件 5320 ユーロのボーナスマネーに変換されたことが通知されました。(スクリーンショットを参照)
そこで、賭け履歴を確認すると、ボーナスマネーが記載されているのがわかりました。
履歴では、スピンが「Mixed Bet」として表示され、その後、実際のお金がすべて突然ボーナスマネーになりましたか? (スクリーンショットを参照)
ボーナスやフリースピンを受け取ったり、有効化したりしていません。
そこで、カスタマーサービスに連絡して、なぜ実際のお金がボーナスマネーになったのかを尋ねました。
彼らは、私がミックスベットをしたこと、そしてそれが正しいこと、そして賭け条件を満たす必要があることを伝えました。(スクリーンショットを参照)
ボーナスマネーやフリースピンを受け取っておらず、有効化もしていないのに、どうやってリアルマネーで混合ベットをすることができるのか、という私の主張。
また、ミックスベットがどのようなものなのか、またそれが実際のお金の 133 ユーロとどのようにミックスされるのかもわかりません。(スクリーンショットを参照)
そしてもっと重要なのは、なぜそんなことをするのか？
それは完全に愚かなことだ。
担当者とのチャット会話も保存しました。
Hello, good day,
I hope you can help me.
First of all, in the box with the question "Where do you live," "Puerto Rico" is displayed. I can't change the setting, but I am from Germany.
I deposited €21 in real money, without a bonus, at Bull Casino.
After playing the slot Legacy of Dead, I switched to the slot Chief Hawk Spirits Walk with a balance of around €150. I played both regular spins and bought bonuses, just as one can do with real money.
When my balance was €133, I wanted to buy another bonus for €24.
However, I was told that my balance was not sufficient for that. Mathematically, it should be possible with €133 in real money, and it worked several times before.
So, I closed the slot and tried to request a withdrawal of my balance.
At this point, I was informed that my real money balance of €133 had been turned into bonus money with a wagering requirement of €5320. (See screenshot)
So, I checked the betting history and saw that bonus money was listed.
In the history, a spin was shown as a "Mixed Bet," and then all my real money suddenly became bonus money? (See screenshot)
I neither received nor activated any bonus or free spins.
So, I contacted customer service and asked why my real money became bonus money.
They told me that I placed a mixed bet and that it was correct, and that I now have to meet the wagering requirements. (See screenshot)
My arguments that I neither received nor activated bonus money or free spins, and how could I place a mixed bet with real money?
I also don't know what a mixed bet is supposed to be and how it could mix with €133 in real money. (See screenshot)
And more importantly, why would I do that?
That would be completely foolish.
I also saved the chat conversation with the representative.
Hallo guten Tag,
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Zuallererst wird in dem Kästchen mit der Frage"Wo leben Sie" "Puerto Rico" angezeigt? Ich kann die Einstellung nicht ändern, komme aber aus Deutschland.
Ich habe bei Bull Casino 21€ eingezahlt, Echtgeld ohne Bonus.
Nach dem Slot Legacy of Dead habe ich dann mit ca. 150€ Guthaben zu dem Slot Chief Hawk spirits walk gewechselt und neben normalen Spins auch Bonuskäufe gespielt. Also so wie man es mit Echtgeld machen kann wie man möchte.
Bei einer Balance von 133 wollte ich noch einmal einen Bonus für 24€ kaufen.
Das würde nicht ermöglicht mit dem Hinweis, dass mein Guthaben dafür nicht ausreicht?? Was rein rechnerisch bei 133€ Echtgeld ja möglich sein sollte und ja auch mehrmals funktionierte.
Also habe dann den Slot geschlossen und wollte eine Auszahlung meines Guthaben beantragen.
Dabei wurde mir angezeigt, dass aus meinem Echtgeld ein Bonusgeld in Höhe von 133€ mit Umsatzbedingung von 5320€ wurde. (Siehe Screenshot)
Also habe ich in der Wetthistorie nachgesehen und gesehen dass hier Bonusgeld angezeigt wurde.
In der Historie wird ein Spin als "Gemischte Wette" angezeigt und danach ist mein komplettes Echtgeld mit einem mal Bonusgeld?
(Siehe Screenshot).
Ich habe weder einen Bonus noch Freispiele erhalten oder aktiviert.
Also habe ich den Kundenservice angeschrieben und gefragt wieso aus meinem Echtgeld nun Bonusgeld werden kann?
Dieser schrieb mir, dass ich eine gemischte Wette platziert habe und das seine Richtigkeit hat und ich jetzt die Umsatzbedingungen also waggern muss. (Siehe Screenshot)
Meine Argumente, dass ich weder Bonusgeld noch Freispiele erhalten oder aktiviert habe und wie soll ich eine gemischte Wette platzieren mit Echtgeld?
Ich weiß auch nicht, was eine gemischte Wette sein soll und wie sich diese mit 133€ Echtgeld vermischen könnte? (Siehe Screenshot)
Und noch wichtiger, warum sollte ich das tun?
Da wäre ich ja völlig bescheuert?
Der Chatverlauf mit dem Mitarbeiter habe ich ebenfalls gespeichert.
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