ケベック州のプレイヤーは7週間前に出金をリクエストしていましたが、過去2か月間カジノから不当な書類提出を要求されました。彼はすべてのリクエストに従いましたが、カジノは返答を遅らせ、追加書類の提出が必要だと虚偽の主張をしました。苦情チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しようとしましたが、カジノの返答がなかったため、最終的に苦情は未解決としてクローズされました。このクローズにより、カジノの評価にマイナスの影響を与え、他のプレイヤーが彼の体験を知ることができるようになると予想されました。
カジノは過去 2 か月間、大量の書類の提出を求めてきました。私は要求されたものをすべて提出しました。カジノは私のメールに返信するのに非常に時間がかかり、引き出し手続きを故意に遅らせています。
これまでにカジノが私に尋ねたことは次のとおりです。
今、彼らは要求している内容について嘘をついています。彼らは、過去 6 か月間の銀行取引のスクリーンショットを私に要求したと主張していますが、それを行うには何時間もかかります。彼らはそのようなことを要求したことはありませんし、それはそもそも彼らが私に提出するように要求した銀行取引明細書と同等です。
それ以外では、返信に2週間以上かかることもあり、これまでのところ私は非常に従順でしたが、今では彼らは私に支払いをしないために完全に嘘をついています。その嘘のスクリーンショットも添付しました。
こんにちはbuitragobenedicto2さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bull Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
検証プロセスは12月28日に開始されました
私の身分証明書、身分証明書付きの自撮り写真、住所証明、支払い証明が確認されました。
支払い方法は 1 つだけ使用し、それを証明するために確認書類を送信しました。
最後に連絡を取ったのは2月19日です。最後に話したことは、彼らが特に要求した銀行取引明細書を受け取らず、理由も教えてくれなかったという嘘についてです。その後、彼らは過去に要求したと言っていたが実際には要求しなかったものを要求したと嘘をつき、10月以降のすべての銀行取引のスクリーンショットを要求しましたが、それは私が提供した銀行取引明細書と基本的に同じものです。それに、そのような要求をするにはとにかく何時間もかかります。意味がありません。
buitragobenedicto2さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはbuitragobenedicto2さん、
私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ブルカジノ様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
buitragobenedicto2様、
これからこのスレッドの外でカジノに連絡してみます。
状況は変わっていないのか、それともすでに引き出しを受けているのか確認していただけますか？
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
buitragobenedicto2様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を継続することはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
