イタリア出身のプレイヤーは、残高が 3500 ユーロ貯まった後、カジノ アカウントにアクセスできなくなっていました。サポートに連絡し、コンプライアンス部門からの電子メールを約束したにもかかわらず、プレイヤーは何の返答も受け取りませんでした。彼のアカウントは以前に確認されており、収益は正常に引き出しられていました。カジノ側は、プレイヤーがボーナスの不正使用や自己排除アカウントへのリンクの可能性など、複数の利用規約に違反したと主張した。一連のやりとりの後、カジノは停止を解除することに同意した。その後、プレーヤーは賞金を引き出し、解決策に満足の意を表明しました。
私はスロットをプレイしていて、数時間前に勝ち取った残高は 3500 ユーロでした。突然、アカウントがブロックされ、ログインできなくなり、ユーザーが無効になりました。サポートは、コンプライアンス部門からメールが届くと言いますが、それ以上何も言わず、ただ待つように言われます。すでに数時間が経過しましたが、彼らは私に手紙を書いたり、私の電子メールに返信したりしませんでした。アカウントは確認され、書類は提出され、3日前にすでに1000ユーロの賞金を正しく引き出していました。賞金をすべて正しく現金化できるようにしたいと思っています。
親愛なるlucio31 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bullsbet.io カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私はメンバーになって約 15 日ですが、今日の午前 9 時 45 分に私のアカウントがブロックされました。接続していたのに切断されてログインできなくなったということでブロックを知りました。
ボーナスなしで残高に達しました。
合計2000ほど入金し、3日前に1000を引き出しました。
今日、ついに彼らは私に返答を送ってきました。受け取ったメッセージは次のとおりです。
おはよう。
コンプライアンス審査のため、Bullsbet のアカウントが一時的に停止されたことをお知らせします。私たちのチームは、即時審査が必要な潜在的な違反を特定しました。主な懸念事項には次のようなものがあります。
ボーナスの不正使用。
自己除外アカウントへのリンクの可能性。
複数の支払いカードの使用。
当社のコンプライアンス チームは、これらの問題について徹底的な調査を実施します。審査が完了次第、詳細についてご連絡させていただきます。この期間中、アカウント上のすべてのアクティビティは一時停止されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。早急にご質問がございましたら、お気軽にこのメールにご返信ください。
この重要な事項にご留意いただきありがとうございます。
新しいクレジットカード2枚の証明を送りました。私の名前が表示されているのは、両方のカードが同じ銀行のものであるため、両方のカードが私のものであるという証拠です。
その他2つの質問について：
ボーナスの悪用: 私の残高にあるお金はすべてボーナスなしで支払われたと確信しています。はい、数日前にボーナスを使用しましたが、すべてを失い、アカウントが 0 になったので、ボーナスなしで新たに入金することにしました。
別のアカウントへの接続は自己除外されています: これについては理解できません。どうしたの ？はい、他のカジノのアカウントを持っていますが、これは問題ですか?同時に何百ものカジノでプレイするには何人のプレイヤーが使用しますか?もし私が他のカジノを除外していたとしたら（過去にそうしたかどうか覚えていません）、これは手頃な価格ではない一部のカジノで他のお金でプレイすることを避けるためであり、他のカジノではありません。
最後に、私が本当に知りたい唯一のこと (そしてあなたは私に教えたくないのですが) は、認証が完了するまでにどのくらい時間がかかるかということです。なぜなら、あなたは正しい人に賞金を支払うのを避けるために時間を費やしているだけのようです。正直な選手。
最新情報と状況の詳細な説明をありがとうございます。
Oggi ho Ricevuto una nuova メール ダル カジノ 。 Per tutelare la mia salute mi chiudono il conto 。 Ma perchè non hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma Solo ora che voglio prelevarli ?ストラノ…
親愛なるルシオへ
おはよう。
当社の内部調査の結果、お客様が当社の利用規約に明白かつ重大に違反しているという主要な調査結果の概要を以下に示します。お客様は、アカウントの開設時点までにこの利用規約に拘束されるものとします。
まず最も重要なことは、お客様のアカウントは、IP アドレスの重複により、12 月に自己排除のために一時停止され、その後閉鎖された別のアカウントと関連付けられて以来、フラグが立てられていたため、利用規約のセクション 5 と 10 に違反していることです。ギャンブル依存症のため2023年。
あなたが両方の紹介されたアカウントの受益者であるかどうかを確認することはできませんが、IP アドレスの重複により疑いが生じたため、コンプライアンス チェックが開始されました。当社の利用規約に従って、当社には重複したアカウントを閉鎖する権利があることを強調したいと思います。
あなたが追いかけてきた活動に基づくと、あなたは負けを喫しており、あなたは 4 枚の異なるクレジット カードを使用していたため、失う余裕のあるギャンブルをしていませんでした。調査中に、私たちはあなたから返信期限を知らせる多数の電子メールを受け取りました。関連する信用機関にお金を返済しなければなりません。私たちはこれに共感し、休暇を検討し、サポート制度、経済的カウンセリング、ライフスタイルの変更を求めることを強くお勧めします。
別のメモとして、あなたは次のように主張しています。「もし私が他のカジノで自分自身を除外していたら（過去にそうしたかどうかは覚えていません）、これは、手頃な価格ではなく、他のカジノで他のお金でプレイすることを避けるためでした」他のために。"明確にするために、「自己排除」と記載することで、私たちは他のカジノにアクセスできないため、私たちのカジノにのみ言及しましたが、プレーヤーとプレーヤーを保護するために、私たちのカジノでは自己排除とより安全なギャンブルの取り組みが実施されていることは言及する価値があります。上で述べたように、プレーヤーを悪用して手頃な価格を獲得するためのツールをプレーヤーに提供しないでください。
さらに、あなたの活動を通じてあなたの居住国に制限されたゲームをプレイしていたので、セクション 13 (あなたの所在地) と 14 (禁止された管轄区域 – ゲームプロバイダーが制限された国) に違反しています。詳細についてはお知らせいたしますが、すでにご承知のことと存じます。
さらに、第 18 条（ボーナス）は 3 回違反されています。まず、アクティブなボーナスがある間に 2 回の入金が行われ、そのような行為の根拠は検証できませんが、あなたが適切に言及したように、いくつかの大きな利益が得られ、発生したボーナスはすべて失われていることを覚えておいてください。第二に、お客様は、当社が不正に支払った 1000 ユーロの出金が保留中であるにもかかわらず、入金ボーナスを請求しました。ボーナスオファーが悪用されたと当社が疑う場合、第 18 条に従い、当社は詐欺によって得られたボーナスおよび賞金を削除する法的権利を有していることにご留意ください。これには、a) ボーナス システムを操作する金額を含む入金パターン、b) 利用可能な資金または保留中の引き出しがある間に入金ボーナスをアクティブにするなどのインスタンスが含まれます。第三に、上記のように、あなたのアカウントは重複としてフラグが立てられており、次の法的留保が適用されます。「ボーナスおよび利用規約に別段の定めがない限り、1 つの顧客アカウントに提供されるボーナスは 1 回のみ適用されます。」当社からのボーナスは、顧客アカウント、コンピュータ世帯、IP アドレス、および共有コンピュータのあるその他の場所 (オフィス、図書館、大学など) ごとに 1 回のみ有効です。」
最後に、使用した 4 枚のクレジット カードすべてがお客様のものであることを正当化するすべての必要な証拠が提供された場合、お客様のアカウントは停止されたままとなり、これは当社の利用規約にも重大な違反となるため、これ以上の嫌がらせメールの受信を当社は容認しません。あなたのアカウントがギャンブル依存症により自己除外されているアカウントに関連付けられている場合、当社は 1000 ユーロの出金を含む正味入金 (諸経費を差し引いた額) を計算し、その場合はサポート チームからご連絡いたします。未払いの払い戻しがあります。参考までに、入金総額は 1306 ユーロでした。
したがって、当社の利用規約が多数の点で違反されていることを考慮すると、お客様のアカウントは正当に停止され、間もなく閉鎖されると結論付けることができます。
当社は、ここに記載されている事項および以前のすべての通信に由来する、それぞれの法的権利およびその他の権利をすべて留保します。
よろしくお願いします
lucio31 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、lucio31 さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Bullsbet.io Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Bullsbet.io カジノチーム各位
カジノが上で引用した電子メールを申立人に送信し、カジノの利用規約の複数の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を実証することができますか?
説明については、ルール違反につながったすべての重要な出来事を、関連する詳細と証拠によって裏付けられた、それらの出来事の日付と時刻とともに時系列で示すことを意味します。
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
別のユーザーが同じ手口で詐欺に遭っているのを見つけました。こちらをご覧ください。
https://www.reddit.com/r/onlinegambling/comments/19fcjmr/listen_to_my_story_bullsbetio/
これが彼らのやり方だ！泥棒!!
親愛なるlucio31 様
スレッドの外でカジノの代表者と連絡を取っています。
私は、ある時点で、あなたの係争中のアカウントを含む 3 つのアカウントが同じ IP アドレスを使用していたという主張を裏付ける十分な証拠を提供されました。
何とか説明してもらえませんか？
絶対違う ！！これらのアカウントは何ですか??それは嘘です!!アカウントを3つも登録したことがない!!どのメールアドレスで登録すればよかったのでしょうか？私は常に 1 つのアカウントと 1 つのメール アドレスだけを使用してきました。
彼らがどうやってこの完全に嘘のことを発明できたのか信じられない!!アカウントを 1 つだけ登録し、必要な書類をすべて送信し、ルールを尊重したのに、なぜ他のアカウントを登録する必要があったのでしょうか?なぜ ？なぜ ？ IP の日付と時刻を含むアクセス リストを提供するようお願いしますが、接続レジスタは常に保持されているため、好きなように操作できます。彼らがどのような策略で人々を騙そうとしているのかを知るのは、何と悲しいことでしょう...何と悲しい世界でしょう。
親愛なるlucio31 様
わかりました、少し別の方法で説明します。
提供されたデータは、ある時点で 3 つのアカウントが同じ IP アドレスを使用し、これらのアカウントの 1 つが係争中のアカウントであることを明確に示しています。それは議論の余地のない事実です。
それで、もう一度 - 何とか説明してもらえますか?それがどのように起こったのかについては、多くの選択肢はありません。
VPN または公共のインターネット接続 (Wi-Fi) を使用していますか? それとも、周囲の誰かが Bullsbet.io カジノのカジノ アカウントを持っていて、同じインターネット接続を使用してカジノ Web サイトにアクセスするというオプションはありますか?
私の国では公衆 Wi-Fi ネットワークを使用しています。正確に覚えておきたいです: 正確には覚えていないので仮説を立てます: 問題は、彼らが私のアカウントをブロックしたとき、私が (パニックになって) 何度かカジノ サイトに入ろうとしたことかもしれません (私は入れなかった)パスワードの問題なのか、サイトの問題なのかはわかりません）、間違って別の電子メール アドレスを入力した可能性があります。おそらく PC の履歴かコピーペーストに残っていたかもしれませんが、私は確実に保証します。もしこれが起こったとしたら（確信はありませんが）、単に偶然かタイプミスでそれをやっただけです。また、通常のアカウントで登録したときは、すぐにKYC認証を行って問題がないことを確認したことをよく覚えています。他の 2 つの係争中のアカウントの場合、KYC またはその他のチェックは確かに実行されませんでした。また、好奇心から、私が知らないこれら 2 つの仮想の新しいアカウントはどのメール アドレスで登録されたのでしょうか??
また、間違って別のメールアドレスを入力したとしても、いずれにしても、私は入金もせず、ゲームもプレイせず、書類を送信せず、ボーナスを有効化せず、数秒間入力しただけであることも付け加えておきます。やったとしても、それは単なる入力ミスでした
私がよく使う方法です。うまく勝ったときは、お金を出金してから少額を入金することを好みます。そうしないと、残高が高すぎると賭けのコントロールを失う危険があり、再びすべてを失う危険は避けたいからです。私はこの理由だけでそれをやっています、そしてそれが私がそれをした理由です。
また、週末に KYC を完了したことも確認しました。すべてがうまくいったようです。
アカウントはまだブロックされているため、何の進展もありませんが、カジノからは上記で説明したとおり、これを正当化するよう求める連絡を受けました。カジノ側は十分なチェックを行ったようで、私の意図は正直であり、ルールを破ったりカジノを騙したりするつもりはなく、ただ正直に楽しむためだったことを理解したようです。彼らがこのことを理解し、私のアカウントのブロックを解除してくれることを願っています。
こんにちは、 Branislav さんとlucio31
最近の紛争に関する調査を通じて、ご辛抱とご協力をいただきましてありがとうございます。
この訴訟は結審しました。以下はlucio31と共有されたフィードバックです。
私たちは透明性と公平性を維持することに尽力しており、約束どおり、調査結果やフィードバックを共有するために手を差し伸べています。
1. IP アドレス接続: 調査により、共有 IP アドレスを介した他の 2 つのアカウントへの接続に関する懸念が明らかになりました。共有ネットワークから当社の Web サイトにアクセスしたため、最初にアカウントにフラグが付けられましたが、この状況だけでは最初の停止を正当化する強力な証拠とはみなされません。さらに、当社の分析では、お客様の賭けのパターンやゲームの好みが他のアカウントに関連付けられているものとは大きく異なることが示されており、この件に関する疑惑を払拭するという決定を強化しています。
2. 出金と入金の慣行: 出金をキャンセルするのではなく入金を続行するというあなたの決定について、私たちはあなたの誠実さを認め、感謝します。ただし、この行為は当社の利用規約、特に第 18 条に違反することになります。「当社は、ボーナスオファーの悪用が疑われる場合、詐欺によって得られたボーナスおよび賞金を削除する権利を留保します。これには次のような例が含まれます。」 a) ボーナス システムを操作する入金パターン、b) 利用可能な資金または保留中の引き出しがあるときに入金ボーナスをアクティブにすることです。」支出予算を管理するために引き出しをリクエストすることはできますが、今後そのような状況ではボーナスを購読しないことをお勧めします。あなたの誠実さを認め、善意の表れとして、当社はあなたのアカウントに入金されたボーナス資金を没収するなどのさらなる措置は講じません。
3. その他の告発の解消: あなたのアカウントに対するその他のすべての告発が解消されたことをお知らせいたします。
これは本当に嬉しいです！
あなたの（長い）調査を通じて、私が詐欺をしたりルールを回避しようとしたりするつもりはなく、ただ楽しくプレイするためだったことを理解していただけてうれしいです。
また、私たちが物事をよりよく理解できるようにしてくれた Casino Guru の助けにも感謝します。
この時点で、あなたが私のアカウントを再開したら、私はあなたに対するすべての告発を削除し、私の否定的なコメントをすべて削除し、コメントを肯定的なものに変えます。
再度、感謝します ！
お二人とも、返信と最新情報をありがとうございます。素晴らしいニュース！
親愛なる lucio31 様
長い時間が経ち、みんなで力を合わせて問題を解決できたことを嬉しく思います。
賞金を引き出す予定がありますが、引き出しが完全に処理されるまで待ってもらいたいのですが、問題は正常に終了したと考えてもよいでしょうか?他に何かお手伝いできることはありますか?
素晴らしいニュースですね、lucio31!
ご確認いただき、また Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
Bullsbet.io カジノ チームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
