カスタマーサービスとのライブチャットをもう一度行った後、お金が入金されました。おかげさまで、問題は解決しました。
こんにちは！カスタマーサポートへようこそ！
私の名前はソナです。今日はあなたを助けるためにここに来ました。
チャット ウィンドウを閉じないで、質問を確認するまでしばらくお待ちください。すぐに回答をお送りします。
しばらくお待ちください。現在、お客様の取引は決済プロバイダーによって処理されており、間もなくお客様のゲーム アカウントに反映されます。
2営業日以内にお支払いが入金されない場合は、再度ご連絡ください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
私: 今やった
私: すでに苦情を申し立てました
私: 2日後に連絡します
私：支払いは金曜日からです
ソナ
少々お待ちください
私: 今からオンラインカジノの消費者保護機関に苦情を申し立てて、公表します。絶対に「良い」広告が必要で、失っても構わないほどの顧客がいるなら、それでいいんです。私は数年間あなたとプレイしてきましたが...今までは楽しかったのに、今は騙された気分です。
ソナ
ご不便をおかけして申し訳ございません。提供された情報は財務部に転送し、確認させていただいております。遅れたことをお詫び申し上げます。
私: 財務部門はこの苦情を少なくとも 6 回受け取っています... メールも送りましたが、返信がありません...
ソナ
必要な情報はすべて送信しましたので、できるだけ早く確認させていただきます。問題解決に向けて最善を尽くしておりますので、ご安心ください。
私: 今日もまだ希望はあるよ...
私: 即時支払いを提供する場合、それは即時支払いでなければならず、ある時点での支払いではいけません...
私: *あなた
ソナ
まったくその通りです。問題は決済プロバイダーにあります。何らかの理由で、このプロバイダーは現在これらの利用規約を定めています。
私: でもそれでは顧客を失うことになります
私: 問題は数週間遅れていることですが、2日目にはお金が届いていたのに、今はもう4日目です
私: 決済プロバイダーはおそらく翌日の預金に対して利息を請求するので、あなたは困ったことになります。
私：しかし、それは事実ではないので、リアルタイムの送金はもう提供できないことになります。
ソナ
先ほど説明したように、問題は決済プロバイダーにあります。当社は常にプレイヤーに最高の体験を提供できるよう最善を尽くしていますが、決済プロバイダーには独自の処理時間があり、必ずしも当社の期待に沿うとは限りません。
金額が実際にすぐに入金される場合もあるので、それは同じです。しかし、少し時間がかかる場合もあります。
私: わかりました。リアルタイム送金 (ちなみに手数料は私が支払います) とは、即時という意味です。あなたは「ほんの少しだけ」とおっしゃっていますが、この「ほんの少しだけ」は「リアルタイム」とはまったく関係ありません。あなたは (何らかの理由で) 保持できないものを提供していますが、それは正しくありません。
After another live chat with customer service, the money was credited. Thanks to you, case solved.
Hello! Welcome to customer support!
My name is Sona and I am here today to help you.
Please do not close the chat window and give me a moment to review your question. I will get back to you shortly with an answer.
Thank you for your patience. Your transaction is currently being processed by the payment provider and will reach your game account in due course.
I would ask you to contact us again if the payment is not credited within 2 business days.
We apologize for the inconvenience!
ME: I just did
ME: I have already complained about it
ME: I should contact you after 2 days
ME: The payment is from Friday
Sona
one moment please
ME: Now I'm going to file a complaint with an online casino consumer protection agency and will publish it. If you absolutely need "good" advertising and have enough customers to lose, it's fine. I've been playing with you for a few years... It was fun until now, but now I feel cheated.
Sona
Thank you for your patience. I have forwarded the information provided to the Finance Department for review. I sincerely apologize for the delay.
ME: The finance department has received this complaint at least 6 times... I also sent an email, no response....
Sona
I have sent all the required information, and it will be reviewed as soon as possible. Please be assured that we are doing our best to resolve the issue.
ME: I still hope today...
ME: If I offer IMMEDIATE payments, then they have to be IMMEDIATE payments, and not at some point in time...
ME: *You
Sona
You're absolutely right. The problem lies with the payment provider. For some reason, this provider currently has these terms and conditions.
ME: But that's how you lose your customers
ME: the problem has been that there are delays for weeks, but on the second day the money was there, now it is already the 4th day
ME: The payment provider probably charges interest on the overnight deposit, and you're in trouble.
ME: but then you are not allowed to offer REAL-TIME transfers anymore, because that is not true
Sona
As I explained earlier, the problem lies with the payment provider. While we always do our best to provide our players with the best possible experience, payment providers have their own processing times that don't always match our expectations.
It's still the same, as there are times when the amount is actually credited immediately. But sometimes it takes a little longer.
ME: Okay, by REAL-TIME transfer (for which I pay fees, by the way), I mean INSTANT. You mean JUST a little longer, but this JUST a little longer has nothing to do with REAL TIME. You're offering something you can't keep (for whatever reason), and that's not correct.
Nach noch einen Live Chat mit dem Kundendienst, wurde das Geld gutgeschrieben. Dank euch, Fall gelöst.
Hallo! Willkommen beim Kundensupport!
Mein Name ist Sona und ich bin heute hier, um Ihnen zu helfen.
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihre Transaktion wird derzeit beim Zahlungsanbieter bearbeitet und wird Ihr Spielkonto nach einiger Zeit erreichen.
Ich würde Sie bitten, uns wieder zu kontaktieren, falls die Zahlung innerhalb von 2 Werktage nicht gutgeschrieben wird.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
ICH: Habe ich gerade gemacht
ICH: Ich habe es schon einmal reklamiert
ICH: Ich sollte mich nach 2 Tage melden
ICH: Die Zahlung ist vom Freitag
Sona
Moment bitte
ICH: Jetzt reklamiere ich es an einer Verbraucherschutzzentrale für Online Casino und werde es auch veröffentlichen. Wenn ihr umbedingt "gute" Werbung braucht und genug Kunden habt, um welche zu verlieren ist es ok, Ich spiele bei Ihnen seit ein paar Jahren... Hat auch spaß gemacht bis jetzt, jetzt fühle ich mich betrogen ....
Sona
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die bereitgestellten Informationen zur Überprüfung an die Finanzabteilung weitergeleitet. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung.
ICH: Die Finanzabteilung hat diese Reklamation mindestens 6 mal bekommen..., Habe auch eine email geschickt, keine Antwort....
Sona
Ich habe alle benötigten Informationen gesendet, und sie werden so schnell wie möglich überprüft. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
ICH: Ich hoffe heute noch....
ICH: Wenn ich SOFORT Zahlunge anbietet dann müssen es auch SOFORT Zahlungen sein, und nicht irgendwann...
ICH: *Ihr
Sona
Sie haben vollkommen recht. Das Problem liegt auf der Seite des Zahlungsanbieters. Aus irgendeinem Grund hat dieser Anbieter derzeit diese Bedingungen.
ICH: Aber so verliert ihr eure Kundschaft
ICH: das Problem ist schon seit Wochen dass es zu Verzögerungen kommt, aber am Zweiten Tag war das Geld drauf , jetzt ist es schon der 4 Tag
ICH: Vermutlich kassiert der Zahlungsanbieter Tagesgeldzinsen, und ihr habt den Ärger.
ICH: aber dann dürft ihr auch keine ECHTZEIT Überweisungen mehr anbieten, weil das nicht stimmt
Sona
Wie ich bereits erklärt habe, liegt das Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters. Obwohl wir stets unser Bestes tun, um unseren Spielern die bestmögliche Erfahrung zu bieten, haben die Zahlungsanbieter ihre eigenen Bearbeitungszeiten, die nicht immer zu unseren Erwartungen passen.
Es steht immer noch so, da es Zeiten gibt, in denen der Betrag tatsächlich sofort gutgeschrieben wird. Aber manchmal dauert es eben auch etwas länger.
ICH: Ok, ich verstehe unter ECHTZEIT Überweisung (für die ich übrigens gebühren bezahle) SOFORT, sie verstehen EBEN etwas länger , nur dieses EBEN etwas länger hat nichts mit ECHTZEIT zu tun. Ihr Bietet etwas an war ihr nicht einhalten könnt (aus was für Gründe auch immer) und das ist nicht korrekt.
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