ギリシャのプレイヤーは、自分の同意なしに 500 ユーロがスロットで使用されたことを知りました。カスタマー サービスに連絡した後、彼のアカウントは閉鎖されましたが、彼はセキュリティ部門からの資金消失に関する返答を待っています。彼はまた、パスワード変更に関するドイツ語のメールをカジノから数通受け取りました。
こんにちは。2024年5月25日にアカウントから500ユーロを引き出しました。数時間後、アカウントにログインしたところ、スロットをプレイ中に第三者によって私の同意なしにお金が消えていたことがわかりました。カスタマーサービスに連絡したところ、アカウントを閉鎖すると言われ、実際に閉鎖されましたが、まだセキュリティ部門からの返答を待っています。問題は、資金が私の同意なしに消えたことです。お金が戻ってくるのか、それとも失うのかわかりません。Buran Casinoには非常に失望しています!!!
さらに、今日私はBuran Casinoからパスワード変更に関するドイツ語で書かれたメールを数通受け取りました。添付の画像を参照してください!!!
BlackJokerPro様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Buran Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、より効果的にサポートするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
あなたのケースをよりよく理解するのに役立つと思われる関連情報がある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんばんは。2024年5月25日18:00頃に500ユーロを引き出したことを覚えていないので、正確な時間を言うことはできません。
3 時間後、引き出しの進行状況を確認するために Buran カジノに入ったところ、金額は差額でプレイされていました。ゲーム (スロット) 問題は、セキュリティ部門が第三者によって行われたことを確認し、その金額を私のアカウントに入金することです。
こんにちは、BlackJokerProさん。
ありがとう。
引き出した金額がプレイされたときにすぐに連絡しましたが、カジノからはまだメールが届いていません
確認するにはどうすればいいですか? サービス部門にアカウント情報を渡したところ、凍結されて確認すると言われました。
残念ながら、アカウントが凍結(閉鎖)されているため、履歴を送信することはできません。
金額を返してもらいたいだけです。お金を失うのはとても不公平です!!!
BlackJokerProさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、BlackJokerProさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
Buran Casino様
この件に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます!
弊社ではお客様のアカウントを徹底的に調査いたしましたのでお知らせいたします。
アカウントを確認した結果、第三者による不正アクセスの証拠は見つかりませんでした。
さらに、アカウント登録時にお客様が同意した利用規約の以下の条項にご注意ください。
3.3 お客様は、ログイン/ユーザー名およびパスワードを秘密に保ち、第三者にこの情報を開示してはなりません。お客様は、お客様のアカウントを使用して行われたあらゆる種類の行為および/または取引について単独で責任を負います。正しいログインとパスワードを使用してお客様のアカウントに入るすべての当事者はお客様とみなされ、すべての取引は有効であり、お客様によって行われたものとみなされます。当社は、第三者がお客様のアカウントにアクセスした場合、またはお客様のアカウントの不正使用に関連する損失について責任を負いません。このような不正使用はすべて、お客様自身の使用とみなされます。
6.6.2 問題の入金(または関連するボーナス)が賭けに使用された後は、払い戻しは行えません。
上記の記事に基づき、問題のアカウントに対しては払い戻しができないことをお知らせいたします。
これで事件が明らかになることを期待します。
よろしくお願いします、
BuranCasinoの管理
Buran Casino様
更新情報をありがとうございます。念のため、プレイヤーの履歴と認証ジャーナル (プレイヤーがどの IP アドレスからアカウントにアクセスしたかを示すログ) を提供していただけますか?
すべての証拠を michal.v@casino.guru 。
親愛なるミハルへ
ご要望の詳細と調査結果の追加説明を記載したメールをお送りしました。
これが私たちの決定を正当化するのに役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
ブランカジノ