ホームクレームBuumi Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

Buumi Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

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金額: €400

Buumi Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年6月30日 | 終了したクレーム : 2023年7月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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フィンランドのプレイヤーは、2022 年 8 月にゲーム アカウントを閉鎖するよう要求しましたが、カジノは要求を尊重しませんでした。彼らはカスタマーサービスにデポジットの一部の返金を求めましたが、ログアウトされ、現在アカウントにアクセスできません。彼らは返金を要求している。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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2022 年 8 月 7 日に、ゲーム アカウントの閉鎖を求めるメールを送信しました。しかし、それは考慮されず、ゲームは今日まで成功を収めてきました。この件についてチャット カスタマー サービスにメッセージを送信し、デポジットの少なくとも一部の返金を求めましたが、突然ログアウトされ、ログインできなくなりました。ゲーム担当セクションが、電子メールを送信することでいつでもゲーム アカウントを閉鎖できると述べた場合、私は返金を要求します。しかし、私にはそんなことは起こりませんでした。

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1年前
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ertsu91

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1年前
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メールを送りました🙂

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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プレイヤーが転送した画像:


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1年前
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ertsu91


自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。


例:


メールの件名: 自己排除


プレイヤーの情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノのログイン:

電子メールアドレス:



「こんにちは、ブウミカジノ。

このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断に至った理由はxxxです

この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」


support@buumi.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。

2022 年 8 月以降にカジノからメールを受け取ったかどうかアドバイスをいただけますか?アカウントがすぐにブロックされなかった場合に、再度連絡しようとしたことがありますか?

前もって感謝します。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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ertsu91様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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