フィンランドのプレイヤーは、Buumi.comカジノに「セッションタイマー」機能がないことについて苦情を述べ、エストニアの賭博法違反であると主張した。彼女は、この不作為が原因で 5,061.58 ユーロを失い、ギャンブルの問題を発症したと信じていました。彼女の苦情にもかかわらず、カジノ側は法律を遵守していると主張した。プレイヤーは自らカジノから退出していた。私たちは、法的規則を施行したり、この責任ある特定のギャンブルツールを導入しないカジノに罰則を課したりすることはできないため、エストニアのギャンブル当局に直接連絡するよう彼女にアドバイスしました。また、このツールがオンラインカジノにとって必須であるとは考えていないことも明らかにしました。
こんにちは、お元気でいることを願っています。 buumi.com カジノおよび運営会社 Njord Vantage Services LTD に対する苦情に関してご連絡させていただきました。彼らがエストニアのギャンブル法の第55 条「遠隔ギャンブルにおけるプレイヤーの保護」に準拠していないため、私は彼らに苦情を申し立てました。
このカジノは、プレイヤーが「セッションタイマー」と呼ばれる、エストニアの賭博法および法律に基づく規制要件である、プレイヤーが継続的にプレイし続けた時間に関する明確な情報を持たず、エストニアの賭博法および法律に違反しました。責任あるギャンブル。彼らのカジノにあるのは、私の現地時間を表示する通常の時計だけですが、セッションタイマーやセッションが継続的に表示されている時間に関する明確な情報はありません。私が確認したところ、このカジノを除く他のカジノはすべてこのセッションタイマーを備えており、エストニアのライセンスに基づいて運営されており、ギャンブル規制と法律に準拠していないことを理由に、純損失5061,58eを返金するよう依頼しました。エストニアの賭博法に基づくセッションの継続時間に関する明確な情報。これは遠隔賭博としてカウントされず、すべての賭けは無効となり、損失は返金される必要があります。私がプレイしているカジノは、エストニアのギャンブル法に基づいて安全ではなく、規制や法律に準拠しておらず、遠隔ギャンブルセクションでのプレイヤー保護の下で必要な最も重要なものの 1 つが欠けています。エストニアの賭博法にはすでにほとんど要件がありませんが、規制で定められるべき要件がまだ少し欠けています。
私に対する彼らの返答はこうでした。
ヴィルヘルミーナ
2023年10月23日12時35分
こんにちは、サミさん
Buumiカスタマーサポートよりご連絡させていただきました。
2023 年 10 月 17 日の GDPR リクエストに従って、リクエストされた情報が添付されていますのでご確認ください。
あなたの苦情に関して、私たちのウェブサイトが登録プロセス中に規制当局によって承認されたことを再度述べ、確認したいと思います。登録プロセスは次の日付に行われました。
ギャンブル営業許可は 2023 年 1 月 17 日に付与されました
ギャンブル活動を組織するための運営ライセンス: 2022 年 11 月 29 日
ブミチームは皆さんの今後の幸運を祈っています!
よろしくお願いします、
ヴィルヘルミーナ
ブウミサポートチーム
彼らは、エストニアの賭博法に完全に準拠していると述べていますが、エストニアの賭博法に基づく責任あるギャンブルに関わる最も重要なこと、セッションのタイマーやセッションの継続時間を確認するための明確な情報を欠いているわけではありません。 。私は自分がどのくらいの時間プレイしていたのか気づいていませんでしたが、その結果、当然のことながら、余裕のある金額をはるかに超える損失を出し、そのせいでギャンブルの問題を抱えてしまいました。エストニアのギャンブル法に基づいて安全で適切に規制されている場所でプレイしていると思っていましたが、このカジノはそうではありませんでした。
エストニアの賭博法に基づいて次のように書かれています。
§ 55. 遠隔ギャンブルにおけるプレイヤーの保護
(4) プレーヤーがどのくらいの時間プレーしたかについての明確な情報がプレーヤーに継続的に表示されるものとし、プレーヤーは行われた賭けおよび獲得した賞品に関するデータにアクセスできるものとする。
次のようにも書かれています。
電子通信手段が賭け金の受け取り、ゲームの結果に関する情報、またはプレーヤーのアカウントへの支払いの送金のみに使用されるギャンブルは、遠隔ギャンブルとはみなされません。
リモートギャンブルの組織に使用されるソフトウェアを含むサーバーは、登録、プレーヤーの身元の識別と検証、年齢制限の遵守の検証、ギャンブルの制限の検証、ゲームセッションの開始に関するデータを保存するものとします。そしてログインします。
このカジノはエストニアの規制と法律に準拠していません。そのため、このカジノは拒否し、規制に準拠していないのに準拠していると嘘をつき、証拠はすべて添付されているため、このお金を返金してもらうために助けが必要です。このメッセージに。
私が確認したところ、エストニアのギャンブルライセンスに基づく他のカジノには「セッションタイマー」とセッションの継続時間に関する明確な情報があり、それがなければ、これはエストニアのギャンブル規制の下でリモートギャンブルとしてカウントされないためです。彼の訴状にはこの証拠も添付されていた
カジノにログインしてゲームを開始したことを示すビデオ証拠がありますが、セッションタイマーや明確な情報がカジノのどこにも見つかりません。あなたがログインまたはプレイしていた時間を示す情報はどこにもありません。これは、前に引用したリモートギャンブルの部分でプレーヤーの保護に基づくエストニアのギャンブル法に明らかに違反しています。
私の主張を裏付ける証拠がこのメッセージに添付されています。
親愛なるsam_i 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Buumi カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
残念ながら、ライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。私たちには法的規則を強制する権限はありません。
また、カジノがこの責任あるギャンブル ツールをウェブサイトに実装しなかった場合、カジノに罰則を与えることも、この理由に基づいて返金を求めるのを支援することもできません。
カジノがライセンス義務を遵守していないと思われる場合は、ギャンブル当局に直接連絡することをお勧めします。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。はい、私が彼らに対して苦情を申し立てたので、私のアカウントは自己除外されています。ここでの問題は、カジノがエストニアのギャンブル規制に明らかに違反していることです。私はそれを証明しましたが、私のメッセージに表示されている以外の答えはありません。
彼らの返事は意味がありません。規制当局からライセンスを承認されているカジノはたくさんありますが、それでも規制の下で義務をすべて履行していない場合があります。そのため、人々が助けを求めることができる苦情フォーラムや手続きが存在します。
はい、規制当局に連絡する必要があり、規制当局からの援助が得られることを願っていますが、苦情に記載した内容に対して規制当局から直接返答が得られれば良かったのですが、当局は返答しませんでした。
確認していただいてありがとうございます。
残念ながら、お客様が提示された状況に基づいて返金をリクエストしてこの件を追及することはできません。
あなたの主張が正当であると思われる場合は、エストニアのギャンブル当局に直接連絡することをお勧めします。彼らが助けてくれることを心から願っています。あなたのアカウントはすでに自己除外されているため、これ以上のサポートは提供できません。
繰り返しになりますが、私たちが助けられない理由は、私たちの観点から、あなたが説明した責任あるツールがオンラインカジノでは必須であるとは考えていないため、そのため、それをカジノに掲載しないことを理由にカジノに返金を強制することはできないためです。 Webサイト。カジノのライセンサーによれば、そのツールが必須である場合、それはカジノのライセンサーの権限にあります。
お客様の期待に応える解決策を提供することはできませんでしたが、この件について私たちの注意を引くために時間と労力を費やしていただいたことに感謝いたします。
今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはできる限りのお手伝いをさせていただきます。
