メキシコのプレーヤーはボーナスを獲得し、賭け条件を満たしていました。検証に必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノは彼女の INE の公証コピーを要求しており、プレーヤーにとっては高額な費用が発生することになります。彼女は、INE、銀行カード、口座明細書、預金証明、住所証明を提出していました。しかし、彼女が私たちのさらなる問い合わせに応じなかったため、私たちはこの事件をさらに調査することができませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
1 週間以上前、1,000 ペソを獲得したボーナスを獲得しましたが、それを引き換えるには 10 回賭ける必要がありました。
なんとかこれを達成し、3,000を引き換えることができました。
しかし、多くの困難に直面しています。口座確認のために書類を提出しましたが、今度は私の INE の公証コピーを要求され、それには 5,000 ペソ以上かかります。彼らは私の行く手に多くの障害を置いているので、これは少し不公平だと感じます。
ARACELI8967 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ正確に送付したかを列挙していただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス