メキシコ出身のプレーヤーは、Caliente.mx カジノで出金の問題を経験していました。本人確認手続きに苦労した結果、自己排除のためアカウントが閉鎖されたとされる。同氏は、カジノ側が以前に新しい口座を開設するよう指示したと主張し、重複口座を持っていたと非難した。カジノは34700ペソウォンのうち2000ペソのみ引き出しを許可していた。私たちはさらなる情報を求め、カジノに連絡を取ることで状況を調停しようとしました。しかし、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、苦情は「未解決」として分類され、カジノの安全指標に悪影響を及ぼしました。
こんにちは、こんにちは、Caliente.mx カジノ、私のアカウントの認証に 1 か月苦労した結果、彼らは私から 32,700 ペソを盗みました (彼らは 2,000 ペソの引き出ししか承認しませんでした)。私のアカウントは自己排除の疑いにより現在閉鎖されており、少し前に別のアカウントを持っていましたが、個人的な理由により一時的に閉鎖することにしましたが、再開できませんでした。電話でサポートに問い合わせたところ、この場合は新しいアカウントを開設する必要があると言われ、そうしました。彼らは私に別のアカウントを開くように指示したのに、私が重複したアカウントを持っていると言っています。私のアカウントは、ルーレットやその他のゲームで合法的に勝ち取った 34,700 ペソで閉鎖されました。たった今電話したところ、私の残高を調整するために行政上の決定が下されたと言われました（言い換えれば、彼らは私から32700ペソを盗んだということです）。
こんにちは、AlexVargas さん
苦情を提出していただきありがとうございます。カリエンテ カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつからブロックされているのか教えてください。あなたがこのカジノで自己排除しているという証拠、またはカジノが新しいアカウントを作成するようアドバイスしたという証拠はありますか? 「はい」の場合は、次の宛先に転送してください nikolas.b@casino.guru。最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
彼らが私のアクセスを制限した正確な日付は覚えていませんが、最後のルーレットのプレイのビデオといくつかの出金のスクリーンショット（最終金額ではありません）はありますが、ルーレットの回転では最終金額を持っています私が言ったように34700ペソではなく、34600ペソでした。電話で告げられたことなので、別の口座を開設したという証拠はありません。口座を再開することはできないが、かなりの時間が経過しているため、新しい口座を開設できると言われました。私が最後に彼らに連絡を取ったのは、今年の 11 月 24 日の電話でした。そのとき彼らは、私の残高の再調整があると言い、彼らはその 2000 ペソだけを入金するつもりであり、私の訴訟はもうすぐ終わることを理解しました。結論としては、明らかに彼らは私の正当な利益を取り消したいと考えています。
こんにちは、AlexVargas さん
アカウントが本当に自己排除されている場合、生成された賞金の支払いは許可されず、デポジットのみを返金できます。さらなるギャンブル依存症を防ぐために、どのカジノでも同様に機能します。
デポジットがすでに返金されている場合、カジノは規約に従って行動したため、私たちにできることは何もありません。
他に何かお手伝いできることはありますか?
もちろん、私はそれを要求したことはありません。それは特にスポーツセクションからの一時的なものであり、私の賞金はオンラインカジノにありました。
すでにメールを受け取りましたが、そのトピックとは関係がないので、添付します。
カリエンテをお選びいただきありがとうございます
あなたのアカウントに関して、残念ながらあなたの書類が当社のシステムのセキュリティフィルターを通過していないことをお知らせするためにこの手紙を書いています。残念ながら、残高から引き出された賞金は返金できないため、当社のシステムではボーナスを付与することができません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
セキュリティ対策として、Caliente.mx アカウントに行われた $2,000.00 の入金は出金として処理され、すでに承認され、転送中であることをお知らせします。出金が承認されてから銀行口座に反映されるまでに最大 3 営業日かかる場合があります。
システムによって閉鎖されるため、新しいアカウントを開設しないでください。
追加のご質問がございましたら、24 時間年中無休でお受けいたします。
ご理解とご辛抱をお願いいたします。
私の賞金はボーナスで得られたものだと言われましたが、私はボーナスを使ってプレイしたことは一度もありません。私の賞金は単にオンラインでブラックジャックをプレイしたことによるもので、大部分はルーレットでのプレイによるものでした。
こんにちは、AlexVargas さん
この問題に関するカジノとの会話をすべて提供し、次の宛先に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?
こんにちは、AlexVargas さん
あなたが本当に除外されたかどうかはまだ不明であるため、カジノからのさらなる情報が必要になります。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるアレックス・ヴァルガス様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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