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Caliente Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: Mex$2,200

Caliente Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年4月27日 | 終了したクレーム : 2023年6月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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メキシコ出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。彼らのお金はまだ受け取っていません。この問題は解決されたように見えますが、プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は拒否されました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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カジノは、あなたの身元を確認するために誇張された書類を要求します.賞金を支払わないように、引き出しプロセスを複雑にしようとしているように思えます。理由を説明します


私の問題は、公証された身分証明書を要求していて、そのような文書を要求する必要がないと考えているために発生します。送信したくないわけではありませんが、そのような文書を持っておらず、それを取得すると費用がかかります。

また、ユーザーにそのような文書を要求することを公に通知せず、登録時に通知しなかったため、引き出しを要求するまであなたに通知するため、収益を回収するまで彼らがこれを出すのは非常に迷惑ですまたは現時点では、プラットフォームでプレイすることも、お金を入金したときにそのような要件を求められることもありませんでした.


必要だと彼らが私に言ったすべての文書をすでに彼らに送りました

- 身元

(両側にINE)

- 住所証明

(シアパ PDF)

- 支払い方法の検証

(デジタルカードなのでスクリーンショット)

- 自分のIDでセルフィー

(本人確認には後者で十分だと思います)


また、私のアカウントが確認済みであることにも言及する価値があります (私のアカウントが正常に確認されたことを知らせる電子メールのキャプチャを添付)。



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1年前
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Annis様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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問題は、引き出しをリクエストする前に、私のアカウントはすでに確認されていると言われたことです

アカウントが確認されたら、引き出しをリクエストしましたが、公証された身分証明書のコピーでセルフィーを撮る必要があると出てきました。実際には、そのような書類はありませんが、それを取得するには費用がかかると思います.


次の場合でも支払いを拒否できるかどうかを知りたい

私はすでにすべてのドキュメントを彼らに提供していましたが、ヘルプセクションのページで彼らが要求する要件を探し、彼らがそうしないので、彼らが最初からそのような要件をあなたに通知しないのはユーザーとして私にとって迷惑です.そのような文書に言及する



そして、私が賞金の受け取りを要求するまで、彼らはそのような要件を私に知らせなかったので、彼らは欺瞞的な方法で行動していると思います。

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1年前
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アニスさん、お返事ありがとうございます。残念ながら、カジノでは追加の検証が必要になることが多く、公証された文書を要求することは珍しいことではありません。

すでに提出した書類を教えてください。

あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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はい、送信してください

- イネ

- 写真

(ID付きセルフィー)

- 住所証明

- カードのスクリーンショット

(デジタルカードなので)


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1年前
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アニスさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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アニスさん、こんにちは。

私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。あなたのケースを確認しました。KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは正当な所有者に確実にお金が送られるようにするという事実に注意を向けたいと思います。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可を受けたカジノはどれも、KYC や AML を軽視していません。

私の同僚のクリスティーナが言ったように、カジノはしばしば追加の検証を必要とし、公証された文書を求めることは珍しいことではありません.

カジノに連絡して、助けられるかどうか確認します.

カリエンテ カジノを会話に招待したいと思います。


親愛なるカリエンテカジノへ

プレーヤーはかなりの数の書類を提出したので、公証された身分証明書は本当に必要ですか?公証された書類は最終的に検証プロセスを正常に完了するのに十分であり、プレイヤーは引き出しリクエストを送信した後に賞金を受け取ることができますか?

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、カスタマーサポートまでご連絡ください。

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1年前
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親愛なるアニス様

このスレッド以外で Caliente Casino チームから通知を受けたとおり、カスタマー サポートに連絡するのが最善です。問題をすぐに解決できるはずです。

進捗状況、または弊社からのさらなるサポートが必要な場合はお知らせください。

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1年前
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Annis様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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親愛なるアニス様

この問題は解決したかのように見えますが、これを確認するためのさらなる回答が得られていないため、残念ながらこの申し立てを拒否せざるを得ません。皆さんのご協力なしにはできることはあまりありません。

今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします、

ミハル

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