メキシコ出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。彼らのお金はまだ受け取っていません。この問題は解決されたように見えますが、プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は拒否されました。
カジノは、あなたの身元を確認するために誇張された書類を要求します.賞金を支払わないように、引き出しプロセスを複雑にしようとしているように思えます。理由を説明します
私の問題は、公証された身分証明書を要求していて、そのような文書を要求する必要がないと考えているために発生します。送信したくないわけではありませんが、そのような文書を持っておらず、それを取得すると費用がかかります。
また、ユーザーにそのような文書を要求することを公に通知せず、登録時に通知しなかったため、引き出しを要求するまであなたに通知するため、収益を回収するまで彼らがこれを出すのは非常に迷惑ですまたは現時点では、プラットフォームでプレイすることも、お金を入金したときにそのような要件を求められることもありませんでした.
必要だと彼らが私に言ったすべての文書をすでに彼らに送りました
- 身元
(両側にINE)
- 住所証明
(シアパ PDF)
- 支払い方法の検証
(デジタルカードなのでスクリーンショット)
- 自分のIDでセルフィー
(本人確認には後者で十分だと思います)
また、私のアカウントが確認済みであることにも言及する価値があります (私のアカウントが正常に確認されたことを知らせる電子メールのキャプチャを添付)。
問題は、引き出しをリクエストする前に、私のアカウントはすでに確認されていると言われたことです
アカウントが確認されたら、引き出しをリクエストしましたが、公証された身分証明書のコピーでセルフィーを撮る必要があると出てきました。実際には、そのような書類はありませんが、それを取得するには費用がかかると思います.
次の場合でも支払いを拒否できるかどうかを知りたい
私はすでにすべてのドキュメントを彼らに提供していましたが、ヘルプセクションのページで彼らが要求する要件を探し、彼らがそうしないので、彼らが最初からそのような要件をあなたに通知しないのはユーザーとして私にとって迷惑です.そのような文書に言及する
そして、私が賞金の受け取りを要求するまで、彼らはそのような要件を私に知らせなかったので、彼らは欺瞞的な方法で行動していると思います。
アニスさん、お返事ありがとうございます。残念ながら、カジノでは追加の検証が必要になることが多く、公証された文書を要求することは珍しいことではありません。
すでに提出した書類を教えてください。
あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。ありがとう。
アニスさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
アニスさん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。あなたのケースを確認しました。KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは正当な所有者に確実にお金が送られるようにするという事実に注意を向けたいと思います。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可を受けたカジノはどれも、KYC や AML を軽視していません。
私の同僚のクリスティーナが言ったように、カジノはしばしば追加の検証を必要とし、公証された文書を求めることは珍しいことではありません.
カジノに連絡して、助けられるかどうか確認します.
カリエンテ カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なるカリエンテカジノへ
プレーヤーはかなりの数の書類を提出したので、公証された身分証明書は本当に必要ですか?公証された書類は最終的に検証プロセスを正常に完了するのに十分であり、プレイヤーは引き出しリクエストを送信した後に賞金を受け取ることができますか?
親愛なるアニス様
このスレッド以外で Caliente Casino チームから通知を受けたとおり、カスタマー サポートに連絡するのが最善です。問題をすぐに解決できるはずです。
進捗状況、または弊社からのさらなるサポートが必要な場合はお知らせください。