ホームクレームCaliente Casino - 支払いの確認により、プレイヤーの引き出しに遅延が生じています。

Caliente Casino - 支払いの確認により、プレイヤーの引き出しに遅延が生じています。

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金額: Mex$30,007

Caliente Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年4月13日 | 終了したクレーム : 2024年5月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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メキシコのプレイヤーは、オンライン カジノでの支払い確認で問題に遭遇しました。彼は、カジノが要求したカードの写真を提出できませんでした。なぜなら、彼はそのカードをもう持っていなかったからです。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは彼の賞金 40007 ペソを凍結し、デポジットのみを返金しました。確認プロセスは 24 日間継続していました。苦情チームは、追加情報を要求し、応答時間を延長することで、プレイヤーを支援しようとしました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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8ヶ月前
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支払い確認と、支払いに使用したカードの写真を求められています。そのカードはもう手元にありません。すでにすべて送ったのに、まだ拒否されています。40007ペソは凍結され、預けた10ペソは返金されました。すでに送った写真と書類を求められています。確認マークから24日が経過しましたが、セキュリティプロセスなので待つように言われています。

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8ヶ月前
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こんにちはedgardaut419さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Caliente Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

最後に書類を転送したのはいつですか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのですか? カードが無効になっていることをプロバイダーから確認してもらえませんか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? 何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック



ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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8ヶ月前
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もちろん、3月12日にプレイするために1万ペソを入金した最後のカードである、末尾が0628のカードの写真を求められた場合は、出金用の認証済みカードを持っていなかったので最初に2,500を引き出し、少し少ない金額を引き出しました。その後、出金が成功したと言われました。数時間待つと、カードが届きました。私がしなければならなかったことは、支払い認証です。カードの写真、購入が行われたモバイルバンキングの証明、パスポートリーダーの資格情報、住所の証明などを送りました。見た目が良くないために通過しなかったと言われ、すべてを再度送信したところ、その後、リンクした昨年の以前の仕事の給与からのカード3枚の写真が送られてきましたが、カードがなかったため料金は適用されませんでした。当時の残高など、まだアクセスできなかった情報があったので、メールギャラリーを検索して送った写真を見つけましたが、見た目は良くて角が1つも見えなかったため、拒否され、最終的に電話で状況を伝えました。彼が私に要求した4枚のカードのうち、2枚は検証に合格し、他の2枚はHey Bankの同じカードで、クレジットと合計デビットでした。カードを持っていなかった理由を説明するように言われ、検証を続けるためにカードをキャンセルすると言われました。彼らは私が持っていた40,007ペソのうち1万ペソを返却しました。ほぼ1か月後、彼らは私に1万ペソを入金したカードの自撮り写真の認証情報を再度要求しました。これは、すでに口座明細書の写真や私が話したことすべてで認証された自撮り写真と同じです。彼らはもう私に答えません。彼らは私の領収書、2枚のカード、パスポート、認証情報を受け取りました。私がもう持っていないカードのために、オンラインマシンで正当に獲得した賞金を私から差し控えたい理由がわかりません。私は料金を請求していません。そして今日、彼らは受け入れたのと同じフレームの写真を再度要求しました。彼らはアカウントが確認されたと私に伝え、アプリでは検証プロセスに表示されます。彼らはもう私のメッセージを読んでおらず、電話を残します。保留しても応答がありません。50通以上のメールを送信して返信しましたが、勝ってからほぼ1か月が経ちました。問題は、負けを覚悟して引き出し額を少なくしていたことです。その後、プレイを続け、金額を上げ、削除しましたが、引き出すことはできないと言われました。絶望の中で何が待っているのでしょうか。プレイを続け、金額をかなり下げるなどしました。持っていた2万ペソのうち900ペソが残り、累積額を勝ち取ったので、それを5万に上げ、40に下げて、もっと自分に与える必要がないことがわかっていたので、より良い状態で引退しました。la.appの文書などのスクリーンショットの写真を送ったのですが、彼らが私に支払いたいとは思っていないようです。私が稼いだのは30007ペソで、引き出し用に指定したカードは私の名前で、oxxoで引き出そうとしましたが、今日はできませんでした。私のアカウントは0と表示され、引き出しても入金できず、彼らは私のお金を凍結しました。あなたが私を助けてくれることを願っています。公平なもの以上のものを求めません。負けたときは何も言わず、受け入れますが、たくさんプレイした後は勝つに値しました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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これらは、私が入金したカードの検証に合格したときに受け取ったメールの一部です。彼らはもう私に要求しませんでしたが、私はできる限りのことをして送信しました。これが証拠です。私の最初の引き出しは2500でした。私はすでに負けていました。その後、アップロードして、2万と2万を引き出して凍結するまで、それらはキャンセルされたように見えます。


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8ヶ月前
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こんにちはedgardaut419さん、

あなたとカジノとの間の認証に関するやり取りを、転送された書類と一緒に転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?

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7ヶ月前
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edgardaut419様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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