ロシアのプレイヤーは、ボーナススピンを獲得した後、カナダの777カジノでアカウントの確認に問題を抱えていました。パスポートと銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、ログインできず、賞金を引き出すことも、ライブチャットでカジノに連絡することもできませんでした。プレイヤーはまた、自分のアカウントにアクセスできないと不満を漏らしていました。一連のコミュニケーションと調査の後、プレイヤーが複数のアカウントを操作し、入金不要ボーナスを悪用してカジノの利用規約に違反していたことが判明しました。その結果、彼の賞金は無効とみなされ、アカウントの1つは閉鎖されましたが、もう1つのアカウントは争点となった賞金なしでアクティブのままでした。カジノは利用規約に従って行動していました。
こんばんは。私はカナダ 777 カジノでボーナススピンを楽しみました。結局、私は 100 ドルを獲得し、すぐにアカウント認証をしてくれました。それで。自分のプロフィールにログインしてプレイすることはできません。検証中ですが、エラーが発生しました。彼らは何もすることができず、おそらくカジノではなく検証パートナーを通じて検証されていると考えられます。私がチャットでアスランに話しかけると、彼は私のパスポートと銀行取引明細書をチャットに投げ込むように頼み、8時間以内にすべて手作業で行うと言いました。結果はどうなったかというと…… まず、2日経っても何も変わらず、賞金も出金できず、何もできません。彼らが私のプロフィールからライブチャットを削除しただけでは不十分で、私は彼らに連絡できません。私を助けてください
sus4567 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Canada777 Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
2日前に確認書を提出しました。何のデータか分かりません。なぜなら、彼らが私に確認書を送ってきたため、そこには何も入手できないからです。プロフィール欄でも。そして、私が尋ねたものからコミュニケーションを取りました。パスポートの確認ができる、と言われました。他のプレイヤーが私のような問題を抱えていないことを。
オペレーターと私は異なる方法でパスポートをスキャンしましたが、何も機能しませんでした。その後、別のチャット従業員が参加しました。彼の名前はアランでした。彼は銀行取引明細書とパスポート情報をチャットに送信するよう求めました。そして、8時間以内にすべての準備が整い、プロファイルが自動的に更新されると言いました。私たちはここに来て3日が経ちましたが、何も変わりませんでした。彼らはカジノでの会話を打ち切った。しかし、約束された検証は行われませんでした。私が愚かにもデータを送っただけだったことが判明しました。ロシアのパスポートについて話しています
どのようなメッセージですか?彼らは私からのチャットを閉じてしまい、まったく利用できなくなりました。彼がここにいない場合、どうやって彼から連絡を取りますか。あなたは普段どのように手伝いますか?これを書くのにそんなに長い時間黙っていたのですか？ VIF 最悪のスペシャリスト
sus4567 さん、こんにちは。
ページの上部にあるタイマーは、当社、お客様、またはカジノのいずれかが応答する残り時間を示します。また、上で述べたように、確認には最大 14 日かかりますが、基本的に今日で終了するため、それより早い返信は不合理です。
チャットが閉じられた場合は、電子メールでカジノに連絡することになっています。チャットに応答がない場合は、メールでサポートに連絡することになると予想していたので、それを転送するよう私が要求しました。
推奨期間が過ぎた今、現在の検証ステータスはどうなっているのか教えていただけますか?
sus4567さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、sus4567さん、
遅れて申し訳ございません（休暇、外出中）。お客様の苦情についてさらにサポートさせていただきます。
月曜日からは、私はオフィスに常駐します。案件を確認し、今後の進め方をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
わかりました、sus4567さん。それではカジノに詳細を問い合わせましょう。その間、カジノからの返答を待つ間、カジノのウェブサイトへのリンクを送ってください。苦情を正しいカジノに提出したかどうか確認したいのです。
Canada777カジノチーム様
プレイヤーの状況についてより詳しく説明していただき、問題解決にご協力いただけませんか? 検証を完了したり、争われている賞金を出金したりするには、ユーザーは何をすればよいでしょうか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
sus4567様、
なんとかカジノと連絡を取ることができました。カジノにさらなる詳細と証拠を求めました。しかし、その間、カジノからのさらなる返答を待つ間、収集した情報に基づいて、いくつか質問があります。
異議申し立ての対象となっている賞金はボーナスから獲得したものだとのことですが、具体的にはどのようなボーナスのことでしょうか? 入金ボーナスですか、それとも入金不要ボーナスですか? 問題のボーナス オファーへのリンク、またはその特定のルールのスクリーンショットを送っていただけますか?
賞金が入金不要ボーナスから得られたものである場合、過去に紛争の対象となるカジノ アカウントに入金したことがありますか? 入金せずに、入金不要ボーナスを 1 回以上続けてプレイしましたか? 問題のボーナスから賞金を獲得する前のアカウントでのアクティビティはどのようなものでしたか?
異議申し立ての対象となっているアカウントと同じデバイス/インターネット接続 (IP) を使用して登録された (またはカジノの Web サイトにアクセスした) 別のアカウントもあります。このリンクされたアカウントは、アカウント登録時に casino.guru で連絡先のメール アドレスとして入力したのと同じメール アドレスで登録されました。この偶然を合理的に説明していただけますか。カジノに複数のアカウントがあった理由は何でしたか。別のアカウントでボーナスは使用されましたか。もしそうなら、リンクされた別のアカウントで使用されたボーナスは正確には何でしたか。両方のアカウントで同じボーナスを使用しましたか。
カジノ側は、プレイヤーとのライブチャットを制限するオプションはなく、アカウントはアクティブなままであると主張しています。アカウントにログインして確認していただけますか? 紛争中のアカウントの残高はまだ残っていますか?
sus4567様、
カジノの主張と決定を裏付けるさらなる詳細と証拠が私に提供されました。これで、あなたが私の前回の投稿でほとんどの質問に答えなかった理由が明らかになりました。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反している（複数のアカウントとボーナスの乱用（入金不要ボーナス））ため、この苦情は不当であるとしてクローズします。ユーザー 1 人につき 1 つ以上のボーナスを使用することは禁止されています。争われている賞金は、別のリンクされたアカウントで使用された入金不要ボーナスで蓄積されたため、無効とみなされます。
あなたのアカウントについては、メールアドレスe******に関連付けられているもの 60@gmail.com閉鎖されるべきであり、電子メールで登録されたものは******* 4@cmheia.comただし、（争議の対象となっている）ボーナスは、ボーナス規則違反の結果として獲得した無効な賞金を除いて、引き続き有効であるはずです。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報を提供してくださったこと、そしてプロセス中に協力してくださった Canada777 カジノ チームに感謝します。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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