プレイヤーはオンラインカジノで出金の問題を抱えていました。プレイスルー契約を遵守し、政府発行の ID を 3 つ提出し、226.30 で勝ったにも関わらず、カジノは入金を受け付けたままプレーヤーの出金要求をブロックしました。このプレイヤーはこれまで一度も出金したことがなく、ID はすべて拒否されましたが、自撮り写真は受け入れられました。私たちのチームは、さらに詳細を尋ねることによってプレーヤーを支援しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、私たちは訴訟を拒否せざるを得ませんでした。
まずカリフォルニアを訪れていますが、ここには住んでいません。私は 226.30 で勝ち、プレイスルー合意を遵守しました。退会しようとして 3 つの異なる ID を提出しましたが、どれも受け付けられませんでした。いずれも政府発行のものです。そしたら突然ブロックされてしまいました。しかし、彼らはまだ私にお金を預けることを許可します。すべてのスクリーンショットがあります。私はいかなる種類の VPN も持っていませんし、第三世界の国にもいません。私は米兵です。
親愛なるjoandawson71 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。出金リクエストはブロックされましたが、まだカジノ アカウントにアクセスできるということを正しく理解していますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?
アカウントを確認するために他の書類を提出しましたか? 「はい」の場合、それらはすべて承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
これまでクーポン制限が発生したことはありません。彼らは私にフリースピンを送ってくれるので、それを使います。彼らはデポジットは必要ないと言います。ルイジアナ州の身分証明書、退役軍人省の写真付き身分証明書、軍人身分証明書を送信しましたが、すべて拒否されました。私のセルフィーが受け入れられました。今回初めて出金をしてみました。お金だけをプレイしようとしたこともありましたが、クーポン制限の使用を禁止されました。私は借りているものだけが欲しいのです。それ以上でもそれ以下でもありません。なぜ私のアカウントを持っていて、入金はさせてくれるのにプレイはさせないのか。それはすべて非常に日陰です。
joandawson71 さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
私があなたとカジノとの間のコミュニケーションを求めているのではなく、ここにすでに投稿されているすべての内容を私に電子メールで送ってほしいということではないことに注意してください。
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか? 「はい」の場合は、その会話を私に転送してください。そうでない場合は、できるだけ早くカジノにご連絡ください。
応答しようとしましたが、許可されていません。カジノの電話番号に電話すると、その番号は存在しないと言われます。メールが戻ってきます。それで、私はあなたを夢中にさせるすべてを私たちに持っています。
joandawson71 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、joandawson71 さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ただし、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらう前に、いくつかの重要な点についてお知らせし、いくつかの質問をしたいと思います。
電子メール アドレスを手動でコピーし、電子メールに使用するアプリの受信者リストに貼り付け (または書き換え)、電子メールでカジノ カスタマー サービスに連絡することを強くお勧めします。メールを送ってみましたが、問題なく送信できたようです。
提供されたスクリーンショットによると、あなたは「フリー プレーヤー」であるようです。これは通常、このタイプのカジノではプレーヤーがまだ入金しておらず、入金不要ボーナスのみでプレイしていることを意味します。
カジノのボーナス規約を注意深く読むことをお勧めします ( こちらからご覧いただけます。大きなセクション「ルール」)。
つまり、入金不要ボーナスからの最大キャッシュアウトは 100 ドルですが、入金を行わずに複数の入金不要ボーナスを連続して使用することも禁止されています。したがって、入金を行うことができます。ただし、入金が成功してアカウントが認証されたとしても、最後のボーナスの前に入金をしなかったため、係争中の資金を引き出すことはできませんでした (さらに入金不要ボーナスが連続して使用された場合に備えて)。
このカジノで入金したことがありますか?
このカジノで初めて使用した入金不要ボーナスはありましたか?そうでない場合は、入金不要ボーナスを何回使用しましたか、または最後のボーナスの前に入金不要ボーナスを何回使用しましたか?
カジノは認証が失敗したことをどのように通知しましたか?説明を受けた内容を送ってもらえますか？
お気軽に私のメールアドレスをご利用ください（ branislav.b@casino.guru ）。
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