米国のプレーヤーは、この苦情を提出する2週間以上前に数回の辞退を要求しました。残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。カジノ側から返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了した。別のブランドに関連するものであり、キャプテン ジャックでは解決できなかったため、カジノの要請に応じて苦情を再開しました。その結果、訴えは却下されました。
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Captain Jack Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: $5,602
Captain Jack Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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1年前
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承認された支払いが 2 週間以上あります。 2 週間前に、暗号アドレスを確認するよう連絡がありました。カスタマーサービスに何度も連絡しましたが、支払い処理業者によって遅れたと言われました.支払い処理部門と話すように頼むと、彼らは昼食中か会議中であると言われます。他の 4 回の支払いはまだ承認されておらず、保留中です。リクエストと 1 つの承認のスクリーン ショットを添付しました。
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1年前
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親愛なるバグリュー、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。このカジノで初めて出金を試みたのか教えていただけますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノのウェブサイトを確認したところ、他のカジノの VIP ルームのようです。そうですか？
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレーヤーが苦情を提出する前に、忍耐強く、引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題であると私は本当に信じています.
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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彼らは 1 ドル 2500 を支払いました。私はまだ残りの 4 を待っています。カスタマー サービス チャットで、最初の支払いが完了するまで次の注文は承認しないと言われました。それは失速の方法のように感じます。前回の遅延が何であったかを調べるために5回試みた後、支払いをプロセッサに送信し、翌日に支払われると言われました。これは、遅延がプロセッサではなく、それらにあることを示しています。彼らは、承認に5〜10営業日、支払いに5〜10営業日かかると言ったので、最後の支払いは19日に行われました。 2 月 2 日は 10 営業日なので、様子を見るしかないと思います。
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1年前
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あなたの質問に答えるために、それは他のカジノの VIP ルームではありません。彼らが要求したすべての検証を完了し、支払い用の暗号アドレスを提供しました.彼らは、私が勝って数百ドル以上の支払いを要求するとすぐに、このカジノは VIP 用であると主張し、VIP クーポン コードを使用できなくなり、VIP ステータスを失いました。 7,400 ドルの支払いを要求した日は、VIP をやめた同じ日でした。なぜもっとプレイしてもっと入金すれば、再び VIP になれると言われたかと尋ねると。笑。それで、私は賞金の数百を使い、さらにプレイして、今では $12500 のペイアウトがあります。彼らは 2500 ドルを支払い、今は最後の 1 万ドルを待っています。
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1年前
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私は今少しよく理解しています。 buglew さん、説明ありがとうございます。このカジノに参加するための招待状を受け取ったのか、それとも以前はウェブサイトに登録することによってのみ新しいプレーヤーを受け入れていたのか教えていただけますか?引き出しに関しては、約束どおりに処理されるかどうか待ちましょう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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私が送ったメールのスクリーンショットを添付します。最初の 2 回の支払いは非常に迅速に処理され、4 日以内に支払われました。 NO RULESボーナスでジャックポットを当てました。それ以来、はるかに多額の支払いを受けることは頭痛の種でした. 12/19 に最初の $2500 の支払いを受け取りましたが、未承認の支払いが処理待ちでまだ $10,000 あります。私はすべての ID 確認要件を満たし、プレイスルー (ルールなしのボーナスは 1 回のプレイスルーしかありません) を満たし、スティッキー ボーナスの金額をすべて支払いました。
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1年前
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buglew様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは却下されます。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーの追加情報:
私は彼らと協力して、彼らが私に借りているお金の一部を支払ってもらいました。しかし、彼らはまだ私に5602ドルの借金を抱えています。今日この件についてチャットをしていたとき、最後の声明でCaptain Jack Casinoでプレイしてくれてありがとうと書かれていました。したがって、それがこのプロセスに役立つかどうかはわかりません。
私は走り続けています。
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9ヶ月前
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Buglew さん、ご連絡いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、バグリューさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
私たちはキャプテン ジャック カジノを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと考えています。
親愛なるキャプテン・ジャック・カジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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Posh Casino と Royal Ace の同じ VIP ホストからメールを受け取り続けています。彼の名前はビクター・ロペスです。彼は何度か私に電話をかけてきましたが、最近のものは 8/10/23 でした。私は彼に支払いについて尋ねました。彼は、お金をもらいたければ入金してもっとプレイすべきだと言いました。しかし同時に、彼は 48 時間以内の支払いを約束する 300% ルールなしのボーナス コードを私に提供してくれました。まだ支払われていない人たちについて尋ねると、最終的には支払うと彼は言いました。以下は、同じ VIP ホストからのメールのスクリーンショットと提供された連絡先情報です。メールを転送してほしい場合は、転送することもできます。
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8ヶ月前
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キャプテン・ジャック・カジノにこの苦情への返答を求めます。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、この苦情は「未解決」としてクローズされます。
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8ヶ月前
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こんにちは、バグリューさん
あなたに割り当てられた解決者であるトーマスが現在休暇中であるため、スケジュールをさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。トーマスがお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考慮すると、この延長は正当であると信じています。ご辛抱いただければ幸いです。来週の初めにトーマスからご連絡させていただくことをお約束いたします。
ご理解いただき、引き続きお待ちいただきますようお願いいたします。
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8ヶ月前
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親愛なるラッパ君、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
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8ヶ月前
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キャプテン ジャック カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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8ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
申し訳ありませんが、健康上の問題があり、回復中のためしばらくの間ご利用いただけませんでした。私はこれを再開するようにリクエストしました、トーマスは親切にも快く応じてくれました。
ここでの問題は、苦情がカジノとしてのキャプテン・ジャックに関係していないことです。このカスタマー サービス グループでは、いつでもさまざまなカジノ ブランドをサポートできますが、必ずしもカスタマー サポート以外の何かとリンクされているわけではありません。 Posh Casino は、他のさまざまなカジノ ブランドとサポート ネットワークを共有する独自の組織であり、Captain Jack もその 1 つです。現代のオンライン ショッピング エクスペリエンスは、ほとんどの場合、中央サポート プラットフォーム上に多数のベンダーが表示されます (そして、現在ショッピングしているベンダーよりもはるかに多くの広告を受け取ることになります)。同じことが中央サポート プラットフォームにも当てはまります。
状況を確認しましたが、キャプテン ジャックに関連する問題はありません。ポッシュ カジノの出金に関するサポートが必要な場合は、ポッシュ カジノの行為はキャプテン ジャックや他のカジノに直接関係しないため、ポッシュ自体に問い合わせる必要があります。カスタマーサポートネットワークがサポートするブランド。
これで状況が明確になることを願っています。
幸運をお祈りしています、
ニックとジャック船長
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私が見つけた唯一の連絡先情報。ライブチャットが実際にカジノに連絡せず、顧客サービスが実際にカジノではない場合は、連絡する方法を見つけていただければ幸いです。
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8ヶ月前
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親愛なるバグルさん、
Posh Casinoへの招待状を誰が送ったか確認していただけますか?
スクリーンショットまたは何らかの証拠（電子メール、メッセージ、トランスクリプト）を添付してください。
ありがとう。
敬具、
トーマス
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8ヶ月前
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親愛なるラッパ君、
誰がこれらのメールをあなたに送ったかも教えてもらえますか?キャプテン ジャック カジノがあなたを Posh Casino でのプレイに招待したという証拠を提示していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
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ポッシュスロットとサンライズスロットは同じグループの一部であると記載されています。
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