米国のプレイヤーは、無料ボーナスでプレイして確認デポジットを行った後、デポジット額の半分しか入金されず、賞金は無効になりアカウントから削除されたと主張しました。プレーヤーは、賞金が無料ボーナスからのものであり、以前のボーナスが有効化されていないことを確認しました。カジノ側は、プレイヤーが現金を入金せずに無料チップを連続して使用したことは利用規約に違反していると説明した。プレーヤーの反対にもかかわらず、カジノはその決定を支持した。私たちは、カジノが確立されたルールに従って行動したため、苦情を拒否せざるを得なくなったと結論付け、プレイヤーに今後ボーナスの利用規約をよく読むようアドバイスしました。
それで私は無料ボーナスをプレイし、確認デポジットの後、賞金を引き換えることができると確信しました...デポジット後、入金額の半分しか入金されず、その後私の賞金はアカウントから削除され、無効であると言われました
親愛なるジェセラエスター様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
つまり、賞金は完全に無料ボーナスからのものであり、以前にボーナスを有効にしていませんでした。私のアカウントは完全に認証されており、サポートに相談したところ、認証デポジットを作成したら出金できると言われました。最低入金額の 15 ドルを入金した後は、アカウントに 6 ドルしか入金されず、賞金は完全に削除されました。
jesseraecuster さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジェセラエスターさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
キャプテン・ジャック・カジノを会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるキャプテン・ジャック・カジノ様
プレーヤーの没収された賞金に関する情報を提供していただけますか?
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会があったのですが、勝利後にアカウント確認デポジットが行われるまで現金デポジットなしで、次々と無料チップが連続して与えられていたようです。カジノの利用規約では、現金入金の間に無料ボーナスは 1 回のみ許可されると規定されています。また、確認デポジットがアカウントに復元され、現金として再生されたこともわかります。残念ながら、ここで支援できることはあまりありません。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとジャック船長
これが事実である場合、A) 騙し取ることを除いてすべての賞金を無効にするのに、なぜあなたのシステムは複数回の引き換えを許可しているのですか、b) 出金するには確認デポジットを行うだけでよいとあなたの担当者が私に言ったのはなぜですか、資金を引き出すことができるようになります
返答と証拠をありがとう、ニック/キャプテン・ジャック・カジノ、
親愛なるジェセラエスター様
理想的には、カジノ システムは、リアルマネーの入金がなかった場合に複数の入金不要ボーナスを自動的に請求できないようにすべきであるという意見には同意しますが、すべてのカジノがまだこのような独自のシステムを設定できるわけではないことを経験から知っています。 。ボーナスを受け取る前に、カジノのルールをすべて読んで理解することを強くお勧めします。
キャプテン ジャック カジノの利用規約にこれが記載されています
4. プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを利用し、その後別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。
16. プレーヤーが権利を持たない入金不要のプロモーションオファーを引き換えた場合、そのプロモーションから得られた賞金は無効になります。
さらに、カジノのライブチャットサポートがボーナス履歴全体に常にアクセスできるわけではないことにも注意してください。請求されたボーナスやその他の検証に関連する小切手は、出金リクエストの後にのみトリガーされます。したがって、関連するカジノチームはその時点でのみ、規約違反が発生したかどうかを判断します。
ユーザーエクスペリエンスの観点から、あなたの状況が理想的ではないことは理解していますが、カジノチームは確立されたルールに従って行動しているため、私たちは彼らの行動に同意することはできません。
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、私たちはこの訴えを却下せざるを得ません。このような失望を避けるために、ボーナスを有効にする前にボーナス利用規約をよく読み、すべてのルールに必ず従うことをお勧めします。申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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