ホームクレームCaptain Jack Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Captain Jack Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: $800

Captain Jack Casino
提出日: 2024年12月25日 | 解決済 : 2025年1月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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オクラホマ州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。推奨された期間が経過した後に支払いが受け取られたため、問題は解決しました。苦情が解決されたことを確認し、システムで解決済みとしてマークしました。プレイヤーには、カジノとの今後の問題が発生した場合に再度連絡するようアドバイスしました。

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コインドローでリクエストを送信しました。4〜7日以内に処理される予定であると伝えられています。送信すると、警告ボックスには24時間以内に処理されると表示されていました。私は約1100ドルを獲得しました。クーポンの取り消しはすでに承認されていましたが、間違って入力したかもしれないと思って出金リクエストをキャンセルすると、要件を満たしていないと表示されます。具体的には、暗号通貨の入金要件を満たしていないと表示されるので、さらに10ドル入金しました。それでも、スクリーンショットに示すように、他のすべては満たされていますが、要件を満たしていないと表示されます。

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Kpetty4547様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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Kpetty4547様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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支払いを受け取りました。解決しました。

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Kpetty4547様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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